Bij het installeren of bijwerken van een spel geeft Steam een foutmelding weer:

• Er is een fout opgetreden bij het bijwerken van [speltitel]
• Er is een fout opgetreden bij het installeren van [speltitel]

Dit is een veelvoorkomende fout die altijd kan opduiken wanneer je een spel op Steam bijwerkt of installeert.

De foutmelding verschijnt wanneer Steam de installatie niet kan voltooien. De specifieke reden voor de fout wordt tussen haakjes achter het foutbericht weergegeven.

Standaard probleemoplossing voor Steam

Met de instructies hieronder kun je de meeste update- en installatieproblemen met Steam verhelpen. Je kunt ze uitvoeren met een minimum aan technische kennis.

Start je computer opnieuw op

Het is altijd een goede eerste stap om Steam en je computer opnieuw op te starten.

Bij een herstart van je computer worden allerlei systeemstaten en -caches leeggemaakt, terwijl andere programma's weer worden hersteld en vergrendelingen op bestanden en andere bronnen worden weggehaald.

Leeg de downloadcache

Als je de downloadcache van Steam leegt, zal de Steam-client lokaal gecachete configuratiegegevens wissen en ze opnieuw van de Steam-servers ophalen.

Navigate to your Steam -> Settings -> Downloads -> Clear Cache

Repareer de bibliotheekmap

De Steam-bibliotheekmap bevat al je geïnstalleerde spellen op de schijf. Deze mappen moeten voor alle gebruikers schrijfbaar zijn om correct te kunnen geüpdatet worden. Soms kloppen deze gebruikersrechten niet meer en moeten ze worden vernieuwd.

Navigate to your Steam -> Settings -> Storage -> ... -> Repair Folder

Controleer lokale bestanden

Soms raken bestanden op harde schijven en andere opslagapparaten beschadigd door slechte hardware, softwarecrashes, stroompieken, etc. Steam kan controleren of bestanden van geïnstalleerde spellen nog correct zijn, en ze indien nodig repareren.

Find Game in Library -> Right click game title -> Properties -> Installed Files -> Verify Integrity of Game Files

Wijzig de downloadregio

Het Steam-inhoudssysteem is opgedeeld in verschillende geografische gebieden. De Steam-client herkent automatisch de huidige regio en gebruikt inhoudsservers in die regio voor de beste prestaties. Soms kunnen servers in een specifieke regio traag of overladen zijn of last hebben van hardwarefalen, waardoor downloadproblemen ontstaan. In dat geval raden we je aan om tijdelijk naar een andere downloadregio over te schakelen om andere inhoudsservers te gebruiken.

Ga naar Steam -> Instellingen -> Downloads -> Downloadregio. Mogelijk moet je meerdere andere regio's testen.

Installeer Steam opnieuw

Download het installatieprogramma hier en installeer Steam vervolgens op dezelfde locatie als waar het al staat.

Dit kan mogelijke problemen met de Steam-client en -servicebestanden oplossen. Als je de installatie op dezelfde locatie uitvoert, worden geïnstalleerde spellen bewaard.

WAARSCHUWING! Als je Steam verwijdert, verwijder je ook alle spelinhoud.

Verplaats de spelmap

Het kan handig zijn om het probleem te testen door op een andere harde schijf te installeren. Als er al een andere schijf beschikbaar is, kun je een nieuwe Steam-bibliotheekmap op deze schijf maken. Je kunt nieuwe spellen vervolgens in deze Steam-bibliotheekmap installeren of al geïnstalleerde spellen daarheen verplaatsen.

Steam -> Settings -> Storage-> +

Geavanceerde probleemoplossing

Als het probleem zich nog steeds voordoet nadat je de bovenstaande stappen hebt doorlopen, dan is het mogelijk dat iets buiten Steam er verantwoordelijk voor is.

Omdat dit geavanceerde stappen voor probleemoplossing zijn, raden we je ten zeerste aan om contact met een lokale IT-ondersteuningsspecialist op te nemen voor verdere hulp met deze stappen.

Ververs lokale netwerkhardware

Dit houdt in dat je alle modems en routers opnieuw opstart. Netwerkhardware kan in een trage of defecte staat vervallen bij te lang draaien.

Werk het besturingssysteem en de stuurprogramma's bij

Zorg ervoor dat je besturingssysteem en al je stuurprogramma's voor hardware up-to-date zijn.

Voor Windows: Start -> Zoek 'update' -> Voer 'Naar updates zoeken' uit.

Voor Mac: stuurprogramma's kunnen niet afzonderlijk worden bijgewerkt; enkel het besturingssysteem kan worden bijgewerkt.

Ga firewalls na

Bepaalde firewalls kunnen verhinderen dat Steam met de servers communiceert. Het kan handig zijn met een specialist na te gaan of de firewall geen storing veroorzaakt. Je zult de firewall bij wijze van test misschien zelfs even moeten uitschakelen. Mogelijk moet je uitzonderingen voor Steam aan je firewalls toevoegen.

Ga antivirussoftware na

Antivirussoftware nestelt zich diep in gebruikerssystemen en kan schijf- en netwerkoperaties beïnvloeden, waardoor er problemen met Steam kunnen ontstaan. Sommige spellen maken ook gebruik van kopieerbeveiligingstechnologie die door een antivirusscanner als kwaadaardige software kan worden gezien, wat kan leiden tot fout-positieve meldingen.

Het kan handig zijn met een specialist in technische ondersteuning na te gaan of je antivirussoftware Steam niet stoort. Je zult de software bij wijze van test misschien zelfs even moeten uitschakelen. Mogelijk moet je uitzonderingen voor Steam aan de configuratie van je antivirussoftware toevoegen (door Steam-bibliotheekmappen bijvoorbeeld uit te sluiten van services die live toezicht houden).

Ga andere programma's en services na

Software die systeem-, schijf- of netwerkactiviteiten wijzigt of in de gaten houdt, kan problemen bij het downloaden of uitvoeren van een spel veroorzaken. Deze programma's en diensten kunnen op de achtergrond draaien en zijn meestal geassocieerd met antivirussoftware of software voor advertentieblokkering, weboptimalisatie, firewalls, systeemreiniging, opnames, proxy's, prestatieverbetering, etc. Meer informatie vind je op de hulppagina Programma's die Steam kunnen verstoren.

Het kan handig zijn met een specialist na te gaan of deze services en programma's Steam niet storen. Je zult ze bij wijze van test misschien zelfs even moeten uitschakelen.

Schakel overklokken uit

Sommige gebruikers overklokken hun hardware buiten de aanbevolen instellingen van de fabrikant om de prestaties van hun systeem tijdens het draaien te verhogen. Dit kan beschadigingen aan het geheugen en bestanden veroorzaken en moet worden uitgeschakeld (meestal in de computer-BIOS).

Test de online verbinding

Sommige internetaanbieders plaatsen onlinegegevens in de cache of comprimeren ze om bandbreedte te besparen (vooral op telefoonnetwerken). Dit kan problemen met Steam veroorzaken. Het is slim om het probleem te testen door met een compleet ander netwerk te verbinden, en dan vooral een netwerk van een andere serviceaanbieder.

Controleer de harde schijf op fouten

Alle opslagschijven en -apparaten kunnen aangetast zijn door bestandsbeschadigingen, vooral als ze ouder zijn of onder een zware lading draaien. Het kan handig zijn met een specialist na te gaan of er mogelijke problemen met je harde schijf zijn.

Voor Windows: Deze pc -> Klik rechts op schijf -> Eigenschappen -> Extra -> Foutcontrole.

Voor Mac OS X: Schijfhulpprogramma -> Klik op schijf -> Eerste hulp (voor oudere versies van OS X: Bestandsbevoegdheden herstellen).

Controleer de RAM op fouten

Geheugenfouten kunnen zowel problemen met het installatieproces van Steam als met de gameplay veroorzaken. Het kan handig zijn mogelijke problemen met je systeemgeheugen met een specialist te onderzoeken.

Windows: Start -> Zoek 'mdsched' en voer Windows Geheugencontrole uit.