Podczas instalowania lub aktualizowania gry Steam wyświetla poniższy komunikat o błędzie:

• „Wystąpił błąd podczas aktualizacji [tytuł gry]”
• „Wystąpił błąd podczas instalacji [tytuł gry]”

Jest to powszechny rodzaj błędu, który może się pojawić za każdym razem, gdy gra jest aktualizowana lub instalowana na Steam.

Błąd występuje, gdy Steam nie jest w stanie dokończyć instalacji. Konkretny powód błędu wyświetli się w nawiasie na końcu komunikatu.

Podstawowe rozwiązywanie problemów ze Steam

Dzięki poniższym poradom możliwe jest rozwiązanie większości problemów z aktualizacjami i instalacją na Steam. Do ich zastosowania nie jest wymagana rozległa wiedza techniczna.

Uruchom ponownie komputer

Upewnij się, że uruchomisz ponownie komputer oraz Steam. Jest to zawsze dobry pierwszy krok.

Ponowne uruchomienie komputera przywraca stany początkowe systemu oraz pamięci podręcznych, a także resetuje inne programy oraz odblokowuje dostęp do plików i innych zasobów.

Wyczyść pamięć podręczną pobierania

Wyczyszczenie pamięci podręcznej pobierania Steam sprawi, że klient Steam wyczyści lokalne dane konfiguracyjne i pobierze je ponownie z serwerów Steam.

W oknie Steam przejdź do menu Steam -> Ustawienia -> Pobieranie -> Wyczyść pamięć podręczną.

Napraw folder biblioteki Steam

Folder biblioteki Steam zawiera wszystkie gry zainstalowane na twoim dysku. Wszyscy użytkownicy muszą mieć do niego swobodny dostęp, by możliwe było zapisywanie danych w ramach aktualizacji. Czasami jednak uprawnienia użytkowników przestają działać poprawnie i wymagane jest ich odświeżenie.

Przejdź do Steam > Ustawienia > Przestrzeń dyskowa > ... > Napraw folder.

Sprawdź pliki lokalne

Czasami pliki na dyskach twardych i innych nośnikach pamięci zostają uszkodzone z powodu złego sprzętu, nieoczekiwanych zamknięć programów, braku zasilania itp. Steam może zweryfikować poprawność zainstalowanych plików gry oraz naprawić je, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Znajdź grę w bibliotece > kliknij ją prawym przyciskiem myszy lub wybierz ikonę zębatki > Właściwości... > Zainstalowane pliki > Sprawdź spójność plików gry.

Zmień region pobierania

System zawartości Steam jest podzielony na regiony geograficzne. Klient Steam automatycznie wykrywa region, w którym się obecnie znajdujesz i wykorzystuje serwery zawartości znajdujące się w tym regionie w celu uzyskania najlepszej wydajności. Czasami jednak serwery w niektórych regionach są powolne, przepełnione lub doświadczają problemów sprzętowych, które powodują problemy z pobieraniem. Zalecamy tymczasową zmianę regionu pobierania na inny.

W oknie Steam przejdź do menu Steam -> Ustawienia -> Pobieranie -> Region pobierania. Przetestuj kilka regionów innych niż twój obecny.

Zainstaluj Steam ponownie

Instalator Steam można pobrać tutaj i następnie zainstalować Steam ponownie w tym samym miejscu, w którym znajduje się obecnie.

To działanie może naprawić potencjalne problemy z klientem Steam oraz plikami usług. Zainstalowanie w tym samym miejscu zachowa pliki wszystkich gier.

UWAGA! Odinstalowanie Steam usunie zawartość wszystkich gier.

Przenieś folder gry

Pomocne może okazać się przetestowanie problemu poprzez instalację na innym dysku twardym. Jeżeli masz do takowego dostęp, możesz stworzyć na nim nowy folder biblioteki Steam. Następnie możesz zainstalować w nim nowe gry lub przenieść do niego już zainstalowane gry.

Steam > Ustawienia > Przestrzeń dyskowa > Dodaj dysk (z menu rozwijanego u góry).

Zaawansowane rozwiązywanie problemów

Jeżeli problem wciąż występuje po wykonaniu powyższych kroków, być może przyczyna jest niezależna od Steam.

Poniższe kroki wymagają wiedzy technicznej, więc zalecamy kontakt z lokalnym specjalistą wsparcia informatycznego w celu ich wykonania.

Odśwież lokalne urządzenia sieciowe

Do tego wlicza się również ponowne uruchomienie wszystkich modemów, routerów i switchy. Urządzenia sieciowe mogą działać wolniej lub nawet przestać działać, jeżeli nie były wyłączane od długiego czasu.

Zaktualizuj system i sterowniki

Upewnij się, że twój system operacyjny oraz sterowniki sprzętowe są aktualne.

Windows: Start > w pasku wyszukiwania zacznij wpisywać „aktualizacje” > uruchom „Sprawdź, dostępność aktualizacji”.

Mac: sterowniki nie mogą zostać zaktualizowane osobno, możliwa jest tylko aktualizacja systemu operacyjnego.

Sprawdź zaporę sieciową

Niektóre zapory sieciowe mogą uniemożliwiać komunikację pomiędzy Steam a serwerami. Uzyskaj pomoc specjalisty wsparcia informatycznego, by upewnić się, że twoja zapora sieciowa nie stanowi problemu. Możliwe, że konieczne będzie nawet jej tymczasowe wyłączenie w celu sprawdzenia pod kątem występowania problemu. Koniecznie również może okazać się dodanie Steam do wyjątków w zaporach sieciowych.

Sprawdź oprogramowanie antywirusowe

Oprogramowanie antywirusowe zakorzenia się głęboko w systemie użytkownika i może mieć wpływ na operacje dyskowe oraz sieciowe, które powodują problemy ze Steam. Niektóre gry wykorzystują również technologie zabezpieczające, które mogą być wykrywane przez oprogramowanie antywirusowe jako szkodliwe, co jest fałszywie pozytywne.

Uzyskaj pomoc specjalisty wsparcia informatycznego, by upewnić się, że oprogramowanie antywirusowe nie stanowi problemu. Możliwe, że konieczne będzie nawet jego tymczasowe wyłączenie w celu sprawdzenia pod kątem występowania problemu. Może być konieczne dodanie Steam do wyjątków w konfiguracji oprogramowania antywirusowego (np. wykluczenie folderów biblioteki Steam z usług monitorujących).

Sprawdź inne programy i usługi

Dowolny program modyfikujący lub monitorujący aktywność systemu, dysku lub sieci może powodować problemy podczas pobierania lub działania gry. Te programy działają w tle i zazwyczaj są powiązane np. z oprogramowaniem antywirusowym, programami blokującymi reklamy, programami optymalizującymi sieć, zaporami sieciowymi, programami do oczyszczania systemu lub zwiększania wydajności, programami do nagrywania, oprogramowaniem do proxy itp. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź nasz artykuł na temat programów, które mogą zakłócać działanie Steam.

Uzyskaj pomoc specjalisty wsparcia informatycznego, by upewnić się, że te programy i usługi nie stanowią problemu. Możliwe, że konieczne będzie nawet ich tymczasowe wyłączenie w celu sprawdzenia pod kątem występowania problemu.

Wyłącz zwiększenie taktowania

Niektórzy użytkownicy zwiększają taktowanie procesora, by uzyskać lepszą wydajność na systemach działających poza zalecaną konfiguracją producenta. Ta opcja może spowodować uszkodzenie pamięci oraz plików i powinna być wyłączona (zazwyczaj w BIOS-ie komputera).

Sprawdź połączenie sieciowe

Niektórzy dostawcy usług sieciowych kompresują dane sieciowe w celu zaoszczędzenia zasobów (szczególnie operatorzy komórkowi). Może powodować to problemy ze Steam. Możesz sprawdzić występowanie problemu poprzez podłączenie swojego komputera do całkowicie innej sieci, najlepiej od innego dostawcy.

Sprawdź dysk twardy pod kątem błędów

Wszystkie dyski twarde i nośniki danych mogą zostać uszkodzone, zwłaszcza jeżeli są stare lub dane są na nim zapisywane niezwykle często. Uzyskaj pomoc specjalisty wsparcia informatycznego, by upewnić się, że dysk twardy nie stanowi problemu.

Windows: Ten komputer > kliknij dysk PPM > Właściwości > Narzędzia > Sprawdzanie błędów.

macOS: Narzędzie dyskowe > Kliknij na dysk > Pierwsza pomoc (w starszych wersjach macOS: kliknij na „Napraw uprawnienia na dysku”).

Sprawdź pamięć RAM pod kątem błędów

Błędy pamięci mogą powodować problemy z procesem instalacji Steam oraz rozgrywką. Uzyskaj pomoc specjalisty wsparcia informatycznego, by upewnić się, że pamięć RAM nie stanowi problemu.

Windows: Menu Start -> Znajdź „mdsched” i uruchom Diagnostykę pamięci systemu Windows.