Når et spil installeres eller opdateres, viser Steam en fejlmeddelelse:

• Der opstod en fejl under opdateringen af [spiltitel]
• Der opstod en fejl under installationen af [spiltitel]

Dette er en almindelig fejltype, som kan opstå, når et spil opdateres eller installeres på Steam.

Fejlen opstår, når Steam ikke er i stand til at gennemføre installationen. Den specifikke årsag til fejlen vises i parentes til sidst i fejlmeddelelsen.

Grundlæggende fejlfinding af Steam

Følgende metoder løser de fleste opdaterings- og installationsfejl, der kan opstå i Steam. De kan udføres med minimalt teknisk kendskab.

Genstart computeren

Det er altid en god idé at genstarte Steam og computeren som det første.

Ved at genstarte computeren bliver mange systemtilstande og -caches ryddet, mens andre programmer nulstilles, og låste filer og ressourcer frigøres.

Ryd download-cachen

Når Steams downloadcache ryddes, rydder Steam-klienten konfigurationsdata, som er gemt lokalt, og henter dem derefter fra Steam-serverne igen.

Gå til Steam -> Indstillinger -> Downloads -> Ryd cache

Reparer biblioteksmappen

Steam-biblioteksmappen indeholder alle dine installerede spil. Der skal kunne skrives til mapperne af alle brugere, for at den kan opdateres ordentligt. Nogle gange bliver brugerrettighederne ændret ved et uheld og skal opdateres.

Gå til Steam -> Indstillinger -> Lagerplads -> ... -> Reparer mappe

Bekræft lokale filer

Nogle gange beskadiges filer på harddiske og andre lagringsmedier på grund af beskadiget hardware, softwarenedbrud, overspænding osv. Steam kan bekræfte, om installerede filer er i orden, og reparere dem, hvis det er nødvendigt.

Find spillet i biblioteket -> højreklik på spillets titel -> Egenskaber -> Installerede filer -> Bekræft spilfilers integritet

Skift downloadområde

Steams indholdssystem er delt op i geografiske områder. Steam-klienten registrerer automatisk det nuværende område og bruger indholdsserverne, som befinder sig i det område for at opnå den bedste ydelse. Nogle gange kan servere i et specifikt område være langsomme, overbelastede eller opleve hardwarefejl, hvilket kan forårsage problemer med downloads. Det anbefales, at du midlertidigt skifter til et andet downloadområde for at bruge et andet sæt indholdsservere.

Steam -> Indstillinger -> Downloads -> Downloadområde. Du er muligvis nødt til at teste flere områder ud over dit eget.

Geninstaller Steam

Download installationsprogrammet her, og reinstaller Steam det samme sted, hvor det er installeret nu.

Dette kan løse potentielle problemer med Steam-klienten og tjenestefilerne. Ved at installere Steam det samme sted bevarer du alle installerede spil.

ADVARSEL! Afinstallation af Steam sletter alt spilindhold.

Flyt spilmappen

Det kan være en stor hjælp at teste problemet ved at installere Steam på en anden harddisk. Hvis der er en anden harddisk tilgængelig, kan du oprette en ny Steam-biblioteksmappe på denne disk. Derefter kan du installere nye spil i denne Steam-biblioteksmappe eller flytte allerede installerede spil til den.

Steam -> Indstillinger -> Lagerplads -> +

Avanceret fejlfinding

Hvis fejlen stadig opstår, efter at du har fulgt metoderne ovenfor, er det muligt, at noget uden for Steam forårsager problemet.

Da dette er avancerede fejlfindingstrin, anbefaler vi på det kraftigste, at du kontakter en lokal IT-specialist for at få yderligere hjælp til disse trin.

Opdater lokal netværkshardware

Dette omfatter genstart af alle modemmer og routere. Netværkshardware kan sidde fast i langsomme/beskadigede tilstande, hvis det kører i for lang tid.

Opdater system og drivere

Sørg for, at dit operativsystem og dine hardwaredrivere er helt opdaterede.

På Windows: Start -> søg efter "opdatering" -> kør "Søg efter opdateringer"

På Mac: Drivere kan ikke opdateres separat. Kun operativsystemet kan opdateres.

Undersøg firewalls

Visse firewalls kan forhindre Steam i at kommunikere med serverne. Få hjælp af en IT-specialist for at sikre, at firewallen ikke forstyrrer Steam. Du kan være nødt til midlertidigt at slå den fra for at teste, om den forårsager problemer. Det kan være nødvendigt at tilføje Steam som en undtagelse i din firewall.

Undersøg antivirussoftware

Antivirussoftware lægger sig meget dybt i brugersystemerne og kan påvirke harddisk- og netværksprocesser, hvilket kan skabe problemer med Steam. Nogle spil bruger også kopibeskyttelsessoftware, hvilket nogle antivirusprogrammer kan tolke som skadelig software og dermed give falske positiver.

Få hjælp af en IT-specialist for at sikre, at din antivirussoftware ikke forstyrrer Steam. Du kan være nødt til midlertidigt at deaktivere den for at teste, om den forårsager problemer. Det kan også være nødvendigt at tilføje Steam som en undtagelse i din antivirussoftware (ekskluder f.eks. Steam-biblioteksmappen fra direkte scanninger).

Undersøg andre programmer og tjenester

Software, som ændrer eller overvåger systemet, harddiske eller netværksaktivitet, kan forårsage problemer, når der downloades eller køres et spil. Disse programmer og tjenester kan køre i baggrunden og tilhører som regel software såsom antivirus, ad-block-programmer, programmer til weboptimering, firewalls, systemrensere, optagelsessoftware, proxies, programmer til ydeevneforbedring osv. Læs mere i Programmer, der kan forstyrre Steam.

Få hjælp af en IT-specialist for at sikre, at disse tjenester og programmer ikke forstyrrer Steam. Du kan være nødt til midlertidigt at deaktivere dem for at teste, om de forårsager problemer.

Deaktiver overclocking

Nogle brugere overclocker deres hardware for at opnå forbedret ydeevne og kører dermed systemet uden for producentens anbefalede indstillinger. Dette kan forårsage hukommelses- og filproblemer og bør deaktiveres (dette gøres som regel i computerens BIOS).

Test din onlineforbindelse

Visse internetudbydere cachelagrer eller komprimerer onlinedata for at spare båndbredde (særligt mobilnetværk). Dette kan give problemer med Steam. Det er godt at teste problemet ved at oprette forbindelse til et helt andet netværk, helst hos en anden internetudbyder.

Undersøg harddisken for fejl

Alle lagringsmedier/-enheder kan blive ramt af beskadigede filer, især hvis de er ældre eller ofte belastes. Få hjælp af en IT-specialist til at undersøge, om der er problemer med din harddisk.

På Windows: Min PC -> højreklik på drevet -> Egenskaber -> Funktioner -> Fejlsøgning

På macOS X: Diskværktøj -> klik på drevet -> klik på Førstehjælp (på ældre OS X-udgaver: Klik på Reparer disktilladelser)

Undersøg RAM for fejl

Hukommelsesfejl kan forårsage problemer med Steams installationsproces og med spil. Få hjælp af en IT-specialist til at undersøge, om der er problemer med systemhukommelsen.

Windows: Start -> find "mdsched" og kør Windows Hukommelsesdiagnosticering