Khi cài đặt hoặc cập nhật trò chơi, Steam hiển thị thông báo lỗi:

• Đã xảy ra lỗi khi đang cập nhật [game title]
• Đã xảy ra lỗi khi đang cài đặt [game title]

Đây là một lỗi phổ biến có thể xảy ra bất cứ khi nào trò chơi được cài đặt hoặc cập nhật trên Steam.

Lỗi xảy ra khi Steam không thể hoàn tất việc cài đặt. Nguyên nhân chính xác gây ra lỗi sẽ hiện trong ngoặc cuối thông báo lỗi.

Xử lý sự cố cơ bản trên Steam

Các cách sau sẽ chữa được gần hết các lỗi cài đặt và cập nhật của Steam. Có thể thực hiện mà không cần hiểu biết nhiều về công nghệ.

Khởi động lại máy

Bước tốt nhất đầu tiên luôn là khởi động lại Steam và máy tính của bạn.

Khởi động lại máy xóa mọi loại trạng thái hệ thống và bộ nhớ đệm, đồng thời làm mới các chương trình và giải phóng dữ liệu và tài nguyên khác khỏi bị khóa.

Xóa bộ nhớ đệm tải về

Xóa bộ nhớ đệm tải về của Steam sẽ khiến Steam gỡ dữ liệu thiết lập lưu trên máy và tải lại từ máy chủ Steam.

Đi đến mục Steam -> Thiết lập -> Tải xuống -> Xóa cache

Sửa thư mục thư viện

Thư mục thư viện Steam chứa toàn bộ trò chơi lưu trên ổ đĩa của bạn. Các thư mục này cần được cho phép ghi lại bởi mọi người dùng máy để có thể cập nhật đúng cách. Đôi khi thiết lập cho phép này bị lỗi và cần được làm mới.

Đi đến mục Steam -> Thiết lập -> Lưu trữ -> ... -> Sửa thư mục

Xác minh file trên máy

Đôi khi các file trên ổ cứng và thiết bị lưu trữ khác bị hỏng do phần cứng kém chất lượng, sập phần mềm, chập điện v.v... Steam có thể xác minh lại độ chính xác của file trò chơi đã cài đặt và sửa chữa nếu cần thiết.

Tìm trò chơi trong Thư viện -> Nhấp chuột phải vào tựa trò chơi -> Thiết lập -> File đã cài -> Kiểm tra lại dữ liệu trò chơi

Đổi vùng tải xuống

Hệ thống nội dung Steam được chia ra thành các vùng địa lý. Phần mềm Steam tự động phát hiện và sử dụng máy chủ của khu vực hiện tại để có hiệu suất tốt nhất. Đôi khi, các máy chủ ở một vùng nhất định có thể bị chậm, quá tải hoặc hỏng phần cứng dẫn đến vấn đề khi tải xuống. Nên tạm thời đổi khu vực tải xuống để sử dụng nhóm máy chủ khác.

Steam -> Thiết lập -> Tải xuống -> Khu vực tải xuống. Bạn có thể sẽ phải thử một vài vùng ngoài nơi của bạn.

Cài lại Steam

Tải bộ cài đặt Steam tại đây và cài vào chỗ vốn có.

Có thể sửa được những vấn đề của phần mềm Steam và các file dịch vụ. Cài Steam vào cùng một vị trí sẽ giữ lại những trò chơi đã cài đặt.

CẢNH BÁO! Gỡ cài đặt Steam sẽ xóa toàn bộ nội dung trò chơi.

Chuyển thư mục trò chơi

Thử kiểm tra vấn đề bằng cách cài trò chơi lên một ổ cứng khác. Nếu còn có sẵn cái khác, bạn có thể tạo một thư mục thư viện Steam lên ổ đó. Rồi cài trò chơi mới vào thư mục thư viện Steam này hoặc chuyển trò chơi đã cài đặt vào đấy.

Steam -> Thiết lập -> Lưu trữ-> +

Xử lý sự cố nâng cao

Nếu vẫn xảy ra lỗi sau khi làm những bước trên, có thể nguyên nhân nằm ngoài Steam.

Bởi vì đây là các bước vá lỗi nâng cao, chúng tôi đề nghị bạn liên lạc với chuyên gia hỗ trợ IT gần mình để được trợ giúp khi thực hiện.

Làm mới phần cứng

Bao gồm khởi động lại toàn bộ modem và bộ định tuyến. Phần cứng mạng có thể bị chậm/hỏng sau một thời gian dài hoạt động.

Cập nhật hệ thống và driver

Đảm bảo hệ điều hành và các driver của phần cứng đều ở bản mới nhất.

Đối với Windows: Start -> tìm kiếm "update" -> chạy "Check for Updates"

Đối với Mac: các driver không thể được cập nhật riêng lẻ; chỉ có thể cập nhật hệ điều hành.

Kiểm tra tường lửa

Một vài tường lửa ngăn Steam giao tiếp với máy chủ của mình. Bạn nên làm việc với một chuyên gia hỗ trợ công nghệ để đảm bảo tường lửa không phải là nguyên nhân. Thậm chí là tạm thời vô hiệu hóa tường lửa để thử nghiệm. Có thể cần phải thêm Steam vào danh sách ngoại lệ của tường lửa.

Kiểm tra phần mềm chống vi rút

Phần mềm chống vi rút lấn rất sâu vào hệ thống và có thể ảnh hưởng tới hoạt động của ổ cứng và mạng, gây vấn đề cho Steam. Vài trò chơi cũng sử dụng công nghệ chống sao chép, khiến máy quét chống vi rút coi đó là phần mềm ác ý, và kích hoạt báo động lầm.

Bạn nên làm việc với chuyên gia để đảm bảo phần mềm chống vi rút không ảnh hưởng với tính năng của Steam. Thậm chí là tạm thời vô hiệu hóa nó để thử nghiệm. Cũng cần thiết phải cho Steam vào ngoại lệ của chúng (ví dụ, bỏ các thư mục Steam ra khỏi tầm giám sát trực tiếp).

Kiểm tra các chương trình hoặc dịch vụ khác

Bất cứ phần mềm nào sửa đổi hoặc giám sát hệ thống, ổ cứng hoặc hoạt động mạng đều có thể gây vấn đề khi tải xuống hoặc chạy một trò chơi. Những phần mềm và dịch vụ này có thể chạy dưới nền và thường liên quan tới việc chống vi-rút, chặn quảng cáo, tối ưu web, tường lửa, dọn hệ thống, thu ghi, proxy, tăng hiệu suất v.v... Tham khảo trang Những chương trình có thể gây xung đột với Steam để biết thêm thông tin.

Bạn nên làm việc với chuyên gia để đảm bảo chúng không làm ảnh hưởng tới Steam. Thậm chí tạm thời vô hiệu hóa chúng để thử nghiệm.

Bỏ ép xung (overlock)

Một vài người dùng ép xung phần cứng để tăng hiệu suất trong khi hệ thống của họ hoạt động ngoài thiết lập được khuyên dùng. Việc này có thể gây hỏng bộ nhớ, dữ liệu và nên tắt bỏ (thường nằm trong BIOS của máy).

Kiểm tra kết nối mạng

Một vài nhà cung cấp mạng dùng cache hoặc nén dữ liệu trực tuyến để tiết kiệm băng thông (đặc biệt là mạng điện thoại). Điều này có thể ảnh hưởng Steam. Bạn nên thử kiểm tra bằng cách kết nối với một mạng hoàn toàn khác, đặc biệt là từ một nhà cung cấp khác.

Kiểm tra ổ cứng

Mọi ổ cứng đều có thể bị hỏng dữ liệu, đặc biệt nếu đã cũ hoặc phải làm việc quá tải. Bạn nên làm việc với chuyên gia hỗ trợ công nghệ để kiểm tra vấn đề có thể có với ổ cứng của mình

Với Windows: This PC -> Chuột phải vào Drive -> Properties -> Tools -> Error checking

Với macOS: Disk Utility -> Chọn Drive -> Chọn First Aid (Đối với các phiên bản macOS cũ hơn: chọn Repair Disk Permissions)

Kiểm tra RAM

Lỗi bộ nhớ có thể gây vấn đề khi Steam cài đặt, cũng như chơi trò chơi. Bạn nên làm việc với chuyên gia hỗ trợ công nghệ để kiểm tra vấn đề có thể có với bộ nhớ của hệ thống mình.

Windows: Start -> tìm "mdsched" và chạy Windows memory Diagnostic