La instalarea sau actualizarea unui joc, Steam afișează un mesaj de eroare:

• A apărut o eroare în timpul actualizării jocului [game title].
• A apărut o eroare în timpul instalării jocului [game title].

Aceasta este o eroare des întâlnită care poate apărea atunci când se instalează sau se actualizează un titlu pe Steam.

Eroarea se produce atunci când Steam nu reușește să finalizeze instalarea. Cauza specifică a erorii este menționată între paranteze la finalul mesajului de eroare.

Depanare de bază pentru Steam

Următoarele operațiuni vor remedia majoritatea erorilor de actualizare sau instalare de pe Steam. Execuția acestora necesită foarte puține competențe tehnice.

Repornește calculatorul

Repornirea clientului Steam și a calculatorului reprezintă întotdeauna un prim pas foarte util.

Repornirea calculatorului șterge tot felul de cache-uri și stări ale sistemului, având loc totodată resetarea altor programe, cu eliberarea fișierelor blocate și a altor resurse.

Curăță cache-ul de descărcare

Curățarea cache-ului Steam de descărcare va șterge datele de configurare ale clientului Steam salvate local în cache și va necesita descărcarea din nou a acestora de pe serverele Steam.

Accesează Steam > Setări > Descărcări > Golește cache-ul.

Repară folderul bibliotecii

Folderul bibliotecii Steam conține toate jocurile tale instalate pe unitatea de stocare. Aceste foldere trebuie să aibă permisiune de scriere pentru toți utilizatorii pentru a se actualiza corespunzător. Ocazional, aceste permisiuni pot fi modificate accidental și trebuie reconfigurate.

Accesează Steam > Setări > Stocare > ... > Repară folderul.

Verifică integritatea fișierelor jocului

Ocazional, fișierele de pe unitățile de stocare se deteriorează din cauza erorilor hardware, căderilor de software, penelor de curent etc. Steam poate verifica corectitudinea fișierelor de joc instalate și, dacă este cazul, le poate repara.

Găsește jocul în Bibliotecă > Clic dreapta pe numele jocului > Proprietăți > Fișiere instalate > Verifică integritatea fișierelor jocului.

Schimbă regiunea de descărcare

Sistemul Steam de conținut este împărțit în regiuni geografice. Pentru cea mai bună performanță, clientul Steam detectează automat regiunea curentă și utilizează serverele de conținut localizate în respectiva regiune. Uneori, serverele dintr-o anumită regiune pot fi lente, supraîncărcate sau pot suferi o problemă hardware, cauzând probleme la descărcare. Este recomandat să treci temporar la o regiune de descărcare diferită pentru a utiliza un alt set de servere de conținut.

Steam > Setări > Descărcări > Regiune pentru descărcare. Este posibil să trebuiască să testezi câteva regiuni, diferite de a ta.

Reinstalează Steam

Descarcă (programul de instalare de aici) și reinstalează Steam în aceeași locație unde este deja instalat.

Această operațiune poate rezolva problemele potențiale cu clientul Steam și fișierele de serviciu. Instalarea în aceeași locație va păstra toate jocurile instalate.

AVERTISMENT! Dacă dezinstalezi Steam, vei șterge tot conținutul jocurilor.

Mută folderul jocului

Poate fi util să testezi problema instalând jocul pe o altă unitate de stocare. Dacă ai deja una disponibilă, poți crea pe aceasta un folder nou pentru biblioteca Steam. Poți apoi instala jocurile noi în acest folder al bibliotecii Steam sau poți muta acolo jocurile deja instalate.

Steam > Setări > Stocare > +.

Depanare avansată

Dacă eroarea persistă și după aplicarea procedurilor de mai sus, este posibil ca problema să nu fie cauzată de Steam.

Deoarece procedurile următoare implică un nivel avansat de depanare, recomandăm contactarea unui specialist IT local pentru asistență.

Reinițializarea hardware-ului rețelei locale

Aceasta include repornirea tuturor modemurilor și routerelor. Echipamentul hardware de rețea poate intra într-o stare lentă/disfuncțională după o perioadă îndelungată de funcționare.

Actualizarea sistemului și driverelor

Asigură-te că sistemul de operare și driverele pentru componentele hardware sunt actualizate.

Pentru Windows: Start -> caută „actualizări” -> deschide „Căutați actualizări”.

Pentru Mac: driverele nu pot fi actualizate separat; doar sistemul de operare poate fi actualizat.

Verifică firewallurile

Anumite firewalluri pot împiedica Steam să comunice cu serverele. Îți recomandăm să contactezi un tehnician pentru a te asigura că firewallul nu interferează cu Steam. Este posibil să fie necesară dezactivarea temporară pentru testare. Este posibil să trebuiască să adaugi Steam ca excepție în firewall.

Verifică software-ul antivirus

Programele antivirus intervin la un nivel profund în sistemul utilizatorului și pot afecta operarea discului și a rețelei, ceea ce va crea probleme pentru Steam. Unele jocuri pot folosi o tehnologie de protecție la copiere care poate apărea ca malware pentru scanerul antivirus, producând alerte fals-pozitive.

Îți recomandăm să contactezi un tehnician pentru a te asigura că software-ul antivirus nu interferează cu Steam. Este posibil să trebuiască să îl dezactivezi temporar pentru testare. Poate fi, de asemenea, necesară adăugarea unor excepții pentru Steam în configurația software-ului tău antivirus (de exemplu, excluderea folderelor bibliotecii Steam de la monitorizarea în timp real).

Verifică alte programe și servicii

Orice software care modifică sau monitorizează sistemul, unitatea de stocare sau activitatea rețelei poate cauza probleme la descărcarea sau rularea unui joc. Aceste programe și servicii pot rula în fundal și sunt asociate în mod normal cu programe antivirus, software de blocare a reclamelor, de optimizare a navigării pe internet, de înregistrare, firewalluri, programe de curățare și optimizare a sistemului, proxy-uri etc. Consultă articolul Programe care pot interfera cu Steam pentru mai multe informații.

Îți recomandăm să contactezi un tehnician pentru a te asigura că aceste servicii și programe nu interferează cu Steam. Este posibil să trebuiască să le dezactivezi temporar pentru testare.

Dezactivează frecvența excesivă (overclockingul)

Unii utilizatori măresc frecvența componentelor hardware pentru a obține un spor de performanță, folosindu-și sistemul la parametri care nu corespund recomandărilor producătorului. Acest lucru poate determina deteriorarea memoriei și a fișierelor și ar trebui dezactivat (de regulă din BIOS-ul calculatorului).

Testează conexiunea online

Unii furnizori de internet salvează în cache sau comprimă datele online pentru a economisi lățime de bandă (în special rețelele de telefonie mobilă). Acest lucru poate cauza probleme pentru Steam. Recomandăm testarea problemei prin conectarea la o rețea complet diferită, de preferat de la un furnizor diferit de servicii de internet.

Verifică dacă unitatea de stocare prezintă erori

Toate partițiile și dispozitivele de stocare pot fi afectate de deteriorarea fișierelor, mai ales dacă sunt mai vechi sau sunt utilizate intensiv. Recomandăm utilizarea serviciilor unui tehnician specializat pentru a cerceta problemele potențiale ale unității de stocare.

Pentru Windows: Acest PC -> Clic dreapta pe partiție -> Proprietăți -> Instrumente -> Verifică eroare -> Verificare.

Pentru macOS X: Utilitar disc -> Apasă pe partiție -> Apasă pe „Prim ajutor” (pentru versiunile mai vechi ale OS X: apasă butonul „Permisiuni pentru repararea discului”).

Verifică dacă memoria RAM prezintă erori

Erorile unităților de memorie pot cauza probleme atât la instalarea Steam, cât și în timpul jocului. Recomandăm utilizarea serviciilor unui tehnician specializat pentru a cerceta problemele potențiale cu memoria sistemului.

Windows: Start > Caută „mdsched” și lansează programul „Diagnosticare memorie Windows”.