Під час інсталювання чи оновлення гри клієнт Steam показує повідомлення про помилку:

• Сталася помилка під час оновлення [назва гри]
• Сталася помилка під час інсталювання [назва гри]

Це типовий вид помилок, які можуть з’явитися будь-коли під час інсталювання або оновлення гри в Steam.

Ця помилка з’являється, коли Steam не може завершити інсталювання. Конкретна причина помилки вказується в дужках наприкінці повідомлення про помилку.

Вирішення основних проблем

Наведені нижче дії допоможуть вирішити більшість помилок, що виникають під час оновлення й інсталяції ігор у Steam. Для їх виконання достатньо мати мінімальний запас технічних знань.

Перезавантаження комп’ютера

Завжди варто почати з перезавантаження Steam і комп’ютера.

Перезавантаження комп’ютера скидає всі види системних станів та кеш-пам’яті, а також перезавантажує інші програми, розблоковує файли та інші ресурси.

Очищення кешу завантаження

Очищення кешу завантаження Steam призведе до того, що клієнт Steam скине локально кешовані конфігураційні дані та завантажить їх знову із серверів Steam.

Клацніть «Steam» → «Налаштування» → «Завантаження» → «Очистити кеш».

Відновлення теки бібліотеки

Тека бібліотеки Steam містить усі ваші ігри, інстальовані на диску. Щоб забезпечити належне оновлення ігор, ці теки мають бути доступні для запису всім користувачам. Іноді ці дозволи користувачів зникають і їх потрібно оновити.

Клацніть «Steam» → «Налаштування» → «Місце на диску» → «…» → «Відновити теку».

Перевірка цілісності файлів гри

Іноді файли на жорстких дисках або інших пристроях збереження даних можуть бути пошкоджені через проблеми з апаратним забезпеченням, аварійні завершення роботи програмного забезпечення, перепади напруги тощо. Steam може перевірити цілісність файлів інстальованої гри та відновити їх за потреби.

Оберіть гру в бібліотеці → клацніть правою кнопкою миші назву гри та виберіть пункт «Властивості…» → відкрийте вкладку «Інстальовані файли» → натисніть кнопку «Перевірка цілісності файлів гри».

Зміна регіону для завантажень

Система вмісту Steam розділена на географічні регіони. Клієнт Steam автоматично визначає поточний регіон і для кращої продуктивності використовує сервери вмісту, що розташовані в ньому. Іноді сервери в специфічних регіонах можуть бути повільні, перевантажені або мати апаратний збій, що може призвести до проблем із завантаженням. Доцільно буде тимчасово змінити регіон для завантажень для використання інших серверів вмісту.

«Steam» → «Налаштування» → «Завантаження» → «Регіон для завантажень». Можливо, вам знадобиться протестувати декілька регіонів, відмінних від вашого.

Повторна інсталяція Steam

Завантажте інсталятор і повторно інсталюйте Steam у ту ж теку, де він був інстальований.

Це може виправити деякі можливі проблеми із клієнтом Steam і файлами служб. Інсталяція до тієї ж теки збереже всі інстальовані ігри.

УВАГА! Деінсталювання Steam видалить увесь ігровий вміст.

Переміщення теки з іграми

Для тестування проблеми може бути дуже корисно інсталювати гру на інший жорсткий диск. Якщо він у вас є, можна створити на ньому нову теку бібліотеки Steam. Після цього ви можете інсталювати нові ігри в цю теку бібліотеки Steam або перемістити вже інстальовані ігри туди.

«Steam» → «Налаштування» → «Місце на диску» → «+».

Поглиблене вирішення проблем

Якщо помилка не зникла після виконання наведених вище кроків, можливо, її причина не пов’язана зі Steam.

Оскільки ці інструкції передбачають наявність глибших знань, ми наполегливо рекомендуємо звернутися до місцевого фахівця з IT-підтримки, який зможе допомогти у виконанні наведених нижче кроків.

Перезавантаження обладнання локальної мережі

Перезавантажте всі модеми та маршрутизатори. Тривала робота мережевого обладнання може спричинити помилки мережі або зниження швидкості підключення.

Оновлення системи та драйверів

Переконайтеся, що ваша операційна система та драйвери обладнання повністю оновлені.

Для Windows: «Пуск» → у полі пошуку введіть «оновлення» → запустіть «Перевірити наявність оновлень».

Для Mac: драйвери не можуть бути оновлені окремо; лише операційна система може бути оновлена.

Перевірка налаштувань брандмауера

Деякі брандмауери можуть блокувати підключення клієнта Steam до його серверів. Радимо звернутися до місцевого фахівця з комп’ютерної діагностики, який може допомогти вам переконатися, що ваш брандмауер не конфліктує зі Steam. Ви навіть можете тимчасово вимкнути брандмауер і перевірити, чи вплинуло це на роботу Steam. Можливо, необхідно буде додати винятки в брандмауерах для Steam.

Перевірка налаштувань антивірусного програмного забезпечення

Антивірусне програмне забезпечення глибоко занурюється в систему користувача й може впливати на дискові та мережеві операції, що може призвести до конфліктів зі Steam. Деякі ігри використовують технології захисту від піратства, які антивірус може вважати шкідливим ПЗ, що призведе до хибних сповіщень про загрозу.

Радимо звернутися до місцевого фахівця з комп’ютерної діагностики, який може допомогти вам переконатися, що ваше антивірусне ПЗ не конфліктує зі Steam. Ви навіть можете тимчасово вимкнути антивірусне ПЗ і перевірити, чи вплинуло це на роботу Steam. Можливо, також необхідно буде додати Steam до списку винятків у налаштуваннях вашого антивірусного ПЗ (наприклад, виключити теки бібліотеки Steam зі служб сканування в реальному часі).

Перевірка налаштувань інших програм і служб

Будь-яке програмне забезпечення, яке модифікує або відстежує діяльність системи, диску або активність мережі, може викликати проблеми під час завантаження або запуску гри. Ці програми та служби можуть працювати у фоновому режимі та, як правило, пов’язані з таким програмним забезпеченням, як антивіруси, блокувальники реклами, мережеві оптимізатори, брандмауери, програми для очищення системи, програми для запису, проксі-сервери, прискорювачі швидкодії тощо. Додаткові відомості наведено в статті «Програми, які можуть перешкоджати роботі Steam».

Радимо звернутися до місцевого фахівця з комп’ютерної діагностики, який може допомогти вам переконатися, що ці служби та програми не конфліктують зі Steam. Ви навіть можете тимчасово вимкнути їх і перевірити, чи вплинуло це на роботу Steam.

Вимкнення розгону

Деякі користувачі розганяють своє обладнання для покращення швидкодії, що призводить до понаднормового навантаження на систему. Розгін може призвести до пошкодження пам’яті та файлів, тому його слід вимкнути (зазвичай у налаштуваннях BIOS комп’ютера).

Перевірка Інтернет-з’єднання

Деякі Інтернет-провайдери кешують або стискають мережеві дані для збереження пропускної здатності (найчастіше це роблять мобільні оператори). Це може призвести до проблем у роботі Steam. Варто перевірити, чи не зникне проблема після підключення до іншої мережі від іншого провайдера.

Перевірка жорсткого диска на наявність помилок

Пошкодження файлів може виникнути на всіх накопичувачах і пристроях збереження даних, особливо якщо вони старі або працюють під великим навантаженням. Радимо звернутися до місцевого фахівця з комп’ютерної діагностики для виявлення можливих проблем із вашим жорстким диском.

Для Windows: «Цей ПК» → клацніть правою кнопкою миші диск → «Властивості» → «Знаряддя» → «Перевірити».

Для macOS X: «Дискова утиліта» → оберіть диск → натисніть «Швидка допомога» (для старих версій OS X: натисніть «Відновлення дозволів для диску»).

Перевірка оперативної пам’яті на наявність помилок

Помилки пам’яті можуть спричинити проблеми під час інсталяції Steam, а також у процесі гри. Радимо звернутися до місцевого фахівця з комп’ютерної діагностики для виявлення можливих проблем із вашою системною пам’яттю.

Windows: «Пуск» → у полі пошуку введіть «mdsched» → запустіть «Діагностика пам’яті Windows».