Qu'est-ce qu'une clé CD et où la trouver ?

Une clé CD est un numéro de série composé de chiffres et de lettres. On le trouve sur une carte, un autocollant ou un disque à l'intérieur du boitier du jeu. Pour les achats en ligne où aucun support physique n'est expédié, la clé CD est généralement incluse dans la facture d'achat envoyée par e-mail.

Quelles clés CD numériques ou version boite sont acceptées sur Steam ?

Si un jeu version boite ou numérique nécessite une activation sur Steam, il en sera fait mention dans le boitier ou l'e-mail contenant les instructions d'activation. Si la clé ne peut pas être activée sur Steam, vous recevrez un message d'erreur vous indiquant que le code produit n'est pas valide. Si une clé numérique ou version boite a déjà été activée, il sera indiqué qu'elle est dupliquée. Veuillez consulter les sections concernant les clés non valides et les clés dupliquées pour plus d'informations.

Comment ajouter une clé CD à un compte ?

Lancez l'application Steam et connectez-vous (pour télécharger le client Steam, cliquez ici). Cliquez sur le bouton « + Ajouter un jeu » en bas à gauche du client Steam, sélectionnez « Activer un produit sur Steam… » et suivez les instructions.

À quoi sert une clé CD une fois qu'elle a été activée ?

Une fois la clé CD activée sur votre compte Steam, elle constitue une preuve d'achat pour le jeu ainsi qu'une preuve de propriété de votre compte Steam. Le Support Steam est susceptible de vous la demander pour vérifier que le compte Steam est bien le vôtre. Veuillez noter que les clés numériques qui ne sont pas fournies dans un boitier de jeu physique ne peuvent pas être utilisées comme preuve de propriété du compte. Il est recommandé de conserver votre clé CD dans un endroit sûr.

Pourquoi l'erreur « Code produit non valide » s'affiche-t-elle lors de l'activation ?

Si votre clé n'est pas reconnue par Steam, assurez-vous qu'elle peut être activée sur Steam. Si tel est le cas, il en sera fait mention dans le boitier ou l'e-mail contenant les instructions d'activation.

Veillez également à saisir correctement votre clé CD et à ne pas confondre :

• le chiffre 0 avec la lettre Q, D ou O ;
• le chiffre 1 avec la lettre I ou L ;
• la lettre O avec la lettre Q ou D ;
• la lettre B avec le chiffre 8 ;
• et la lettre G avec le chiffre 6.

Si cette erreur persiste, nous vous encourageons à contacter le magasin revendeur pour obtenir de l'aide.

Pourquoi l'erreur « Code produit dupliqué » s'affiche-t-elle lors de l'activation ?

Cette erreur indique que la clé que vous essayez d'enregistrer a déjà été activée sur un compte Steam. Cette clé ne peut pas être activée sur un autre compte.

Si vous avez activé cette clé sur un autre compte dont vous avez oublié les identifiants, veuillez utiliser notre site d'assistance pour récupérer votre ancien compte.

Si vous avez la certitude de n'avoir jamais activé cette clé sur un autre compte, vous devrez contacter le point de vente directement pour obtenir un nouvel exemplaire du jeu.

Comment ajouter un jeu non Steam à ma bibliothèque ?

Si votre clé ne peut pas être activée sur Steam, vous avez toujours la possibilité d'ajouter le jeu à votre bibliothèque pour le lancer plus facilement. Veuillez consulter l'article Ajouter des jeux non Steam à une bibliothèque pour en savoir plus sur la marche à suivre.