Podem existir motivos diferentes pelos quais não pode trocar nem usar o Mercado da Comunidade Steam. O motivo é normalmente apresentado quando tenta iniciar uma troca ou efetuar uma ação no Mercado da Comunidade Steam.

• Retenções de itens de trocas ou do Mercado
  
• Trocas aceites canceladas recentemente
  
• Contas de utilizador limitadas
  
• Dispositivo recém-autorizado
  
• Steam Guard não ativado
  
• Steam Guard ativado apenas recentemente
  
• Palavra-passe redefinida recentemente
  
• Autenticador Móvel adicionado
  
• Autenticador Móvel removido
  
• Novo método de pagamento adicionado recentemente
  
• Nenhuma compra efetuada há mais de 7 dias
  
• Banido do sistema de trocas
  
• Banido pelo VAC
  
• Informações adicionais
  

Tipos de restrições

Retenções de itens de trocas ou do Mercado

Retenções de itens não impedem a sua conta de trocar ou de usar o Mercado da Comunidade, mas irão adiar a transferência dos seus itens para outras contas caso não consiga proteger a sua conta com um Autenticador Móvel do Steam Guard.

Retenções de itens de trocas ou do Mercado protegem os seus itens se alguém aceder ilicitamente à sua conta. Mesmo que alguém consiga aceder à sua conta sem a sua autorização, você pode impedir tais utilizadores de roubarem os seus itens se cancelar quaisquer transações que estejam retidas pelo Steam.

Trocas aceites canceladas recentemente

Caso decida cancelar qualquer uma das suas trocas aceites que estejam no período de retenção, a sua conta ficará impedida de efetuar trocas durante 7 dias como medida de segurança.

Contas de utilizador limitadas

Contas de utilizador limitadas são impedidas de aceder a várias funcionalidades do Steam. Decidimos limitar o acesso a certas funcionalidades como forma de proteger os nossos utilizadores daqueles que abusam do Steam para fins inaceitáveis tais como fazer spam e phishing.

Consulte o artigo sobre Contas de utilizador limitadas para ficar a saber mais.

Dispositivo recém-autorizado

Se iniciar sessão no Steam a partir de um dispositivo que não foi autorizado anteriormente pelo Steam Guard (autenticação confirmada por e-mail), ficará impedido de trocar e de usar o Mercado da Comunidade neste dispositivo durante 7 dias. Quaisquer outros dispositivos que estiveram autorizados durante mais de pelo menos 7 dias poderão trocar e usar o Mercado da Comunidade.

Ações como limpar as cookies do seu browser da internet, utilizar um browser novo, reinstalar o Steam e reformatar o seu computador farão com que o Steam pense que o dispositivo é novo e irão ativar esta restrição.

Exceções: Se teve um Autenticador Móvel do Steam Guard ativo na sua conta durante pelo menos 7 dias, não existirão restrições de trocas e do Mercado ao usar novos dispositivos/computadores, porque você irá confirmar trocas e anúncios do Mercado a partir da aplicação móvel.

Steam Guard não ativado

É obrigatório que o Steam Guard esteja ativo (por e-mail ou autenticador móvel) durante pelo menos 15 dias para que possamos impedir que os seus itens e fundos da Carteira Steam sejam usados por outra pessoa que tenha obtido acesso ilícito à sua palavra-passe. Se não tiver o Steam Guard ativo há pelo menos 15 dias, não poderá realizar trocas nem utilizar o Mercado da Comunidade. Contas que têm atualmente o Steam Guard desativado não conseguirão realizar trocas nem utilizar o Mercado da Comunidade.

Steam Guard ativado apenas recentemente

Se ativou recentemente o Steam Guard por e-mail na sua conta, não poderá usar o Mercado da Comunidade durante os 15 dias após a ativação do Steam Guard. Ações como remover o Steam Guard ou desativar e reativar de seguida o Steam Guard irão também ativar esta restrição.

Palavra-passe redefinida recentemente

Caso se esqueça da sua palavra-passe e precise que lhe seja redefinida uma nova (tenha em atenção que aqui não nos estamos a referir ao processo manual de alteração de palavra-passe pelo utilizador), ficará impedido de realizar trocas e de usar o Mercado da Comunidade durante 5 dias. Se a sua conta não teve qualquer tipo de atividade durante mais de dois meses, estas restrições ficarão ativas durante 30 dias. Fazemos isto para ajudar a proteger os utilizadores que perdem o acesso à sua conta de e-mail.

Pode alterar a sua palavra-passe a partir do painel de definições na aplicação Steam. A restrição mencionada acima só se aplica a redefinições de palavra⁠-⁠passe efetuadas através da página https://help.steampowered.com/ ou pelo Suporte Steam.

Autenticador Móvel adicionado

Um Autenticador Móvel do Steam Guard proporciona segurança adicional à sua conta. Adicionar um autenticador não remove restrições existentes de imediato. Trocas criadas dentro dos primeiros 7 dias após adicionar o autenticador serão ainda assim afetadas pelo período de retenção de 15 dias. Isto permite que os seus itens continuem protegidos e que tenha tempo para recuperar a sua conta caso um utilizador malicioso tenha conseguido adicionar um autenticador à sua conta.

Se a sua conta já estava protegida pelo Steam Guard por e‑mail, não terá novas restrições que impedem a utilização do sistema de trocas ou do Mercado da Comunidade. Atenção: trocas continuarão a ser retidas durante 7 dias devido à adição de um novo autenticador.

Se a sua conta não estava protegida pelo Steam Guard por e-mail ou pela aplicação móvel, ficará impedido de trocar ou usar o Mercado da Comunidade durante 15 dias porque o Steam Guard foi ativado recentemente.

Autenticador Móvel removido

Remover um Autenticador Móvel do Steam Guard reduz a segurança da sua conta. Para ajudarmos a proteger os seus itens, ficará impedido de trocar ou de usar o Mercado da Comunidade durante 15 dias. Caso alguém tenha acedido à sua conta sem a sua autorização, esta restrição dá-lhe tempo para recuperar a sua conta e protegê-la sem que perca nenhum item.

Novo método de pagamento adicionado recentemente

Poderá haver um período de espera antes de ser permitida a troca e utilização de itens no Mercado que tenham sido comprados através de formas de pagamento confiáveis. Este período varia de jogo para jogo. Qualquer forma de pagamento que tenha sido confirmada através da ferramenta de confirmação de posse do cartão de crédito é considerada confiável. Clique aqui para efetuar o processo de confirmação do seu cartão de crédito e obter acesso ao Mercado da Comunidade Steam. Quantias de confirmação são enviadas ao seu banco na moeda que lhe aparece na loja Steam. Se o seu banco converter as quantias na sua moeda local, por favor, entre em contacto com o mesmo acerca das quantias pré-convertidas.

Métodos de pagamento não confirmados estarão sujeitos a um período de espera de 3 dias antes de compras poderem ser realizadas no Mercado da Comunidade.

Nenhuma compra efetuada há mais de 7 dias

A sua conta deve ter efetuado uma compra com êxito há mais de 7 dias, mas não há mais de um ano, para poder aceder ao Mercado da Comunidade Steam. A compra de jogos, DLCs, software e saldo para a Carteira Steam é válida para este requisito. Ativar um código para a Carteira Steam ou um cartão-presente na sua conta para depositar fundos na sua Carteira Steam também é uma ação válida para este requisito. Porém, tanto ativar códigos de produto (CD Keys) de jogos como obter presentes não são ações válidas para este requisito.

Qualquer compra que seja estornada na sua conta irá restabelecer esta restrição. Só as compras efetuadas após o estorno mais recente serão tidas em conta no que toca a esta restrição.

Banido do sistema de trocas

Poderá também ser impedido de realizar trocas ou de usar o Mercado da Comunidade caso a sua conta tenha sido banida do sistema de trocas pelo Suporte Steam. Dependendo da severidade da infração, poderá receber uma proibição temporária ou permanente de realização de trocas.

Banido pelo VAC

Se houver um banimento pelo VAC, suspensão ou banimento pela Vigilância (Overwatch ban) registado na sua conta, não terá mais acesso à loja do CS2 nem poderá trocar por itens do CS2 e encontrar itens no fim de partidas.

O Suporte Steam não pode remover um banimento pelo VAC.

Consulte o artigo sobre o VAC e o artigo "Fui banido pelo VAC" para saber mais sobre banimentos pelo VAC.

Informações adicionais

• Itens comprados no jogo ou no Mercado da Comunidade não poderão ser trocados nem usados no Mercado da Comunidade até ao fim da data indicada no item no seu inventário.
  
• Itens encontrados enquanto joga Dota 2 não poderão ser trocados nem vendidos no Mercado da Comunidade.
  
• Em raros casos, é possível que aceitar um cartão-presente digital do Steam resulte numa restrição de uso do Mercado. Antes de aceitar o cartão-presente digital, será notificado(a) se tal restrição vai ser aplicada e quando é que irá expirar. Mais informações sobre cartões‑presente digitais estão disponíveis nesta página.