Существуют разные причины, по которым вы не можете пользоваться торговой площадкой или совершать обмен. Как правило, причина отображается при попытке начать обмен или совершить какое-либо действие на торговой площадке.

• Удержание предметов при обмене или продаже на торговой площадке
  
• Недавняя отмена подтверждённого обмена
  
• Аккаунты с ограниченными правами
  
• Недавно авторизованное устройство
  
• Steam Guard не включён
  
• Steam Guard включён недавно
  
• Недавний сброс пароля
  
• Добавление мобильного аутентификатора
  
• Удаление мобильного аутентификатора
  
• Новый способ оплаты
  
• Первая покупка совершена менее 7 дней назад
  
• Блокировка в системе обмена или в сообществе Steam
  
• Блокировка системой VAC
  
• Дополнительно
  

Виды ограничений

Удержание предметов при обмене или продаже на торговой площадке

Удержание предметов не ограничивает обмен и использование торговой площадки, но задерживает передачу ваших предметов, если вы не можете защитить свой аккаунт мобильным аутентификатором Steam Guard.

Удержание защищает предметы пользователей, аккаунты которых были взломаны. Даже если злоумышленник получит доступ к вашему аккаунту, вы можете остановить кражу предметов, отменив все операции, находящиеся на удержании.

Недавняя отмена подтверждённого обмена

Если вы отменили подтверждённое предложение обмена, находящееся на удержании, то в целях безопасности не сможете обмениваться в течение 7 дней.

Аккаунты с ограниченными правами

Такой аккаунт не может совершать определённые действия в Steam. Мы ограничиваем доступ к некоторым функциям, чтобы защитить пользователей от тех, кто использует Steam для спама и фишинга.

Подробности можно узнать в статье об аккаунтах с ограниченными правами.

Недавно авторизованное устройство

Если вы вошли в аккаунт с устройства, которое не было ранее авторизовано через Steam Guard (с помощью электронной почты), то не сможете обмениваться или использовать торговую площадку с этого устройства в течение 7 дней. На прочие устройства, авторизованные более недели назад, это ограничение не распространяется.

Очистка файлов cookie в браузере, использование нового браузера, переустановка Steam и форматирование компьютера также приведут к срабатыванию ограничения.

Исключение: если с момента активации мобильного аутентификатора Steam Guard для защиты вашего аккаунта прошло как минимум 7 дней, использование торговой площадки и обмен с новых устройств не приведут к ограничению, поскольку эти действия нужно подтверждать через мобильное приложение.

Steam Guard не включён

Чтобы защитить ваши предметы и денежные средства в кошельке Steam от тех, кто может завладеть вашим аккаунтом, мы требуем, чтобы Steam Guard был включён на протяжении 15 дней. В противном случае вы не сможете обмениваться или использовать торговую площадку. Возможности обмена, а также продажи и покупки на торговой площадке недоступны и для аккаунтов выключенным Steam Guard.

Steam Guard включён недавно

Если вы включили Steam Guard на своём аккаунте недавно, то не сможете использовать торговую площадку в течение 15 дней со дня включения. Удаление Steam Guard или его выключение и повторное включение также активируют данное ограничение.

Недавний сброс пароля

Если вы забыли свой пароль и хотите его сбросить (обратите внимание: это не то же самое, что смена пароля), то не сможете обмениваться и использовать торговую площадку в течение 5 дней. Если ваш аккаунт был неактивен в течение двух месяцев, эти ограничения будут длиться 30 дней. Это помогает защитить пользователей, которые потеряли доступ к электронной почте.

Пароль можно сменить в меню настроек клиента Steam. Данное ограничение применяется только в случае, когда пароль был сброшен: например, с помощью сайта https://help.steampowered.com/ или при участии службы поддержки Steam.

Добавление мобильного аутентификатора

Мобильный аутентификатор Steam Guard является дополнительным уровнем защиты вашего аккаунта. При добавлении аутентификатора уже имеющиеся ограничения не будут сняты. Обмены, совершённые в течение 7 дней с момента добавления аутентификатора, будут удерживаться в течение 15 дней. Таким образом, ваши предметы будут защищены, а вы получите время на восстановление аккаунта в случае, если аутентификатор был добавлен злоумышленником.

Если вы уже активировали Steam Guard через электронную почту, новые ограничения на обмен и использование торговой площадки действовать не начнут. Обратите внимание: семидневный перерыв, связанный с добавлением нового аутентификатора, сохраняется.

Если вы не активировали Steam Guard через электронную почту или мобильное приложение, то не сможете обмениваться или пользоваться торговой площадкой в течение 15 дней, так как Steam Guard был включён недавно.

Удаление мобильного аутентификатора

Удаление мобильного аутентификатора Steam Guard понижает уровень безопасности вашего аккаунта. Чтобы ваши предметы остались под защитой, вы не сможете обмениваться или пользоваться торговой площадкой в течение 15 дней. Если ваш аккаунт взломали, за это время вы сможете восстановить и обезопасить его, не потеряв при этом свои предметы.

Новый способ оплаты

Некоторые предметы, при покупке которых использовались надёжные способы оплаты, можно сразу обменять или продать на торговой площадке, для других же будет действовать перерыв. Срок ожидания может различаться и зависит от игры. Способ оплаты, проверенный с помощью нашего инструмента проверки владения картой, считается надёжным. Подтвердить свою банковскую карту и получить доступ к торговой площадке можно на этой странице. Проверочные суммы отправляются на ваш банковский счёт в валюте, установленной для покупок в магазине Steam. Если банк перевёл эти суммы в местную валюту, пожалуйста, свяжитесь с ним, чтобы узнать суммы в исходной валюте.

В случае с неподтверждёнными способами оплаты стандартный срок ожидания перед тем, как станет возможно совершить покупку на торговой площадке, составляет 3 дня.

Первая покупка совершена менее 7 дней назад

Для доступа к торговой площадке у вас должна быть хотя бы одна покупка, с момента совершения которой прошло как минимум 7 дней, но не больше года. Покупкой считается пополнение кошелька Steam и приобретение игр, дополнений и программ. Активация кода кошелька Steam или подарочной карты на вашем аккаунте, чтобы пополнить счёт кошелька Steam, также считается покупкой. Активация цифровых ключей и подарочных копий не считается покупкой.

Любая покупка, платёж за которую был оспорен, возобновит это ограничение. Только покупки, сделанные после оспоренной, будут учитываться при проверке этого ограничения.

Блокировка в системе обмена или в сообществе Steam

Вы не сможете обмениваться или использовать торговую площадку, если поддержка Steam заблокировала ваш аккаунт в системе обмена. В зависимости от тяжести нарушения обмен может быть заблокирован на определённый срок или навсегда.

Блокировка системой VAC

Если ваш аккаунт получил блокировку VAC, игровую блокировку или блокировку от патруля в Counter-Strike 2, вы потеряете доступ к магазину Counter-Strike 2, а также не сможете обмениваться предметами из Counter-Strike 2 или получать их случайным образом в игре.

Поддержка Steam не может снять блокировку VAC.

Узнать больше о блокировке VAC можно в статьях «Античит Valve (VAC)» и «Меня заблокировала система VAC».

Дополнительно

• Предметы, купленные в игре или на торговой площадке, нельзя обменять или продать до времени, указанного в инвентаре.
  
• Предметы, которые выпали случайным образом в Dota 2, невозможно обменять или продать на торговой площадке.
  
• В редких случаях доступ к торговой площадке может быть ограничен из-за получения электронной подарочной карты. Перед тем как подтвердить её получение, пользователю будет предложено ознакомиться с информацией о накладываемых ограничениях и сроке их действия. Узнать больше об электронных подарочных картах можно в ответах на частые вопросы.