Служба підтримки Steam
Ігри не запускаються після повідомлення «Підготовка до запуску»
Моя гра не запускається. Як мені вирішити цю проблему?

Для користувачів Windows:

Для користувачів Linux:

Для користувачів Mac:


Ігри можуть не запускатися з багатьох причин, більшість із яких важко діагностувати через унікальні конфігурації програмного і апаратного забезпечення користувачів. Коли здається, що гра не запускається, насправді відбувається аварійне завершення роботи одразу після запуску. Це може трапитися з різних причин, багато з яких можна усунути самостійно.

Інформація в цій статті написана як загальний посібник, покликаний усунути найчастіші проблеми. Перед виконанням інструкцій слід перезавантажити комп’ютер. Якщо надана тут інформація не допомогла, рекомендуємо звернутися по поглиблену допомогу до розробника гри. Крім того, для налаштування комп’ютера вам може знадобитися звернутися по допомогу до місцевого фахівця з комп’ютерної діагностики.[/section]

Для користувачів Windows

Оновіть Windows

Відвідайте сайт служби підтримки Microsoft, де знайдете інструкції з перевірки оновлення вашої версії Windows. Це стосується і Microsoft .NET Framework (усіх версій), доступного через Windows Update, адже драйвери ATI Radeon і деякі ігри потребують наявності останньої версії Microsoft .NET Framework.

Оновіть драйвери комп’ютера

Переконайтеся, що ви маєте найновіші драйвери для всіх компонентів вашого комп’ютера.

Перевірте цілісність файлів гри

Якщо гра не запускається, це може бути викликано пошкодженням видобутих файлів гри. Будь ласка, перегляньте нашу статтю про перевірку цілісності файлів гри, щоби знайти інструкції для перевірки кеш-файлів.

Вимкніть необов’язкові програми

Ігри можуть не запускатися через програми, які конфліктують зі Steam. Перегляньте цю статтю, щоб отримати докладнішу інформацію про проблеми, які можуть виникати.

Хоча стаття може здатися довгою, надана там інформація допоможе вирішити багато програмних конфліктів, які заважають запуску ігор.

Перевірте системні вимоги гри

Ігри можуть не запускатися, якщо ваш комп’ютер ледь відповідає системним вимогам гри або зовсім не відповідає їм. Порівняйте конфігурацію вашого комп’ютера із системними вимогами гри на її сторінці в крамниці. На комп’ютері, який відповідає лише мінімальним вимогам або близький до них, можуть бути проблеми зі швидкодією чи запуском.


Для користувачів Linux

Оновіть Linux

Якщо у вас старіша версія Linux, можуть виникнути конфлікти під час спроби запустити гру. Також варто перевірити, чи ваші графічні драйвери оновлені.

Перевірте цілісність файлів гри

Якщо гра не запускається, це може бути викликано пошкодженням видобутих файлів гри. Будь ласка, перегляньте нашу статтю про перевірку цілісності файлів гри, щоби знайти інструкції для перевірки кеш-файлів.

Вимкніть необов’язкові застосунки Linux

Ігри можуть не запускатися через програми, які конфліктують зі Steam. Перегляньте цю статтю, щоб отримати докладнішу інформацію про проблеми, які можуть виникати.

Перевірте системні вимоги гри

Спочатку переконайтеся, що гра чи завантажуваний вміст доступні для Linux. Навіть якщо гра доступна для Linux, вона може не запуститися, якщо ваш комп’ютер ледь відповідає системним вимогам гри або зовсім не відповідає їм. Порівняйте конфігурацію вашого комп’ютера із системними вимогами гри на її сторінці в крамниці. На комп’ютері, який відповідає лише мінімальним вимогам або близький до них, можуть бути проблеми зі швидкодією чи запуском.

Якщо гра не підтримує Linux, але ви пробуєте запустити її за допомогою функції Steam Play Proton для Linux, рекомендуємо переглянути обговорення Steam Play на форумі спільноти, адже інші користувачі могли стикатися зі схожими проблемами. Також можете повідомляти про будь-які помічені під час використання Steam Play помилки в базу даних Valve — Proton Github за допомогою акаунта GitHub. Команда розробників Valve регулярно перевіряє цю базу даних.


Для користувачів Mac

Оновіть macOS

Якщо у вас старіша версія macOS, можуть виникнути конфлікти під час спроби запустити гру. Щоб оновити macOS:
  • У меню Apple у куті екрана виберіть «Системні параметри».
  • Натисніть «Оновлення ПЗ».
  • Натисніть «Оновити», щоб продовжити.

Перевірте цілісність файлів гри

Якщо гра не запускається, це може бути викликано пошкодженням видобутих файлів гри. Будь ласка, перегляньте нашу статтю про перевірку цілісності файлів гри.

Вимкніть необов’язкові застосунки macOS

Вимкніть необов’язкові фонові застосунки, які можуть перешкоджати роботі Steam.

Серед поширених програм для Mac, які перешкоджають роботі Steam, є такі: Little Snitch, PeerGuardian і Norton/Symantec Internet Security.

Якщо у вас увімкнено внутрішній брандмауер Mac, він теж може перешкоджати роботі Steam.

Перевірте системні вимоги гри

Спочатку переконайтеся, що гра чи завантажуваний вміст доступні для Mac. Навіть якщо гра доступна для Mac, вона може не запуститися, якщо ваш комп’ютер ледь відповідає системним вимогам гри або зовсім не відповідає їм. Порівняйте конфігурацію вашого комп’ютера із системними вимогами гри на її сторінці в крамниці. На комп’ютері, який відповідає лише мінімальним вимогам або близький до них, можуть бути проблеми зі швидкодією чи запуском.

Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.