Общо отстраняване на неизправности

• Опитите ми за покупка са неуспешни;
• Посещавам друга държава и не мога да завърша покупка;
• Покупката ми беше неуспешна, но се появява висящо таксуване в банковото ми извлечение;
• Не мога да завърша покупка с предплатена подаръчна карта.

Специфични съобщения за грешки

• Възникна неочаквана грешка. Покупката Ви не беше завършена. Моля, свържете се със Steam поддръжката;
• Информацията за кредитната карта е отхвърлена от банката Ви поради неправилно въведен адрес;
• Покупката Ви не беше завършена. Информацията за кредитната карта е отхвърлена от банката Ви;
• Покупката Ви не беше завършена успешно, защото изглежда, че валутата на средствата в Steam портфейла не съвпада с валутата за тази покупка.

Опитите ми за покупка са неуспешни. Какво мога да направя?

Ако опитвате покупката си посредством Steam уебсайта, моля, пробвайте да сторите това през Steam клиента, или обратно.

Преустановете или напълно премахнете всякакви IP проксита или софтуер за виртуална частна мрежа (VPN — Virtual Private Network), който е възможно да използвате. Рестартирайте своя компютър и изпробвайте покупката отново. Всички транзакции, които се инициират посредством анонимни проксита, ще бъдат отхвърляни от Steam.

Ако Все още сте неспособни да завършите покупка, обърнете се към Steam поддръжката с подробна информация, включваща името на Steam акаунта Ви и точното съобщение за грешка, което виждате.

Понастоящем пътувам към друга държава и покупките ми са неуспешни. Как мога да разреша този проблем?

Държавата Ви в магазина е зададена спрямо местонахождението на първата Ви Steam покупка. Докато пътувате, Steam магазинът ще показва цените от региона Ви. Така ще сте способни да правите покупки, както когато сте у дома. Ако продължавате да се натъквате на грешка, уверете се, че всякакви IP проксита или VPN софтуер, с който е възможно да разполагате, са преустановени и опитайте своята покупка отново, използвайки платежен метод, съответстващ на текущата държава за Вашия магазин.

Моля, обърнете внимание: Ако сте нови Steam потребители, наскоро сте се преместили в нов регион или живеете в чужбина за продължителен период от време, моля, прегледайте ЧЗВ относно „Държава за Steam магазина“ за още информация.

Steam ме информира, че покупката ми е неуспешна, но се появява висящо таксуване в кредитната/дебитната ми карта. Защо?

Ако съобщението за грешка, което виждате при неуспешна покупка, споменава думата „запор“, вероятно сте имали неуспешна проверка на AVS (адресно потвърждение) или CVV2 (3 цифреният кон върху гърба на картата) от банката Ви.

В такива случаи банките често поставят временно задържане върху средствата, докато обновят информацията за сметката и потвърдят, че покупката е неуспешна. Възможно е освобождаването на тези средства обратно към Вас да отнеме до 30 дни, в зависимост от банката и нейните процеси.

Steam винаги ще отказва транзакции, които не успеят да преминат адресна или CVV проверка. Steam няма да вземе средствата, върху които банката Ви е наложила запор.

Предплатената ми подаръчна карта не работи в Steam. Защо?

Повечето подаръчни карти изискват да ги регистрирате в уебсайта на издателя им, преди да се използват за покупки на линия. Обикновено информация за този процес може да бъде намерена посредством уеб адреса, който е отпечатан върху гърба на самата карта.

Ако не сте регистрирали своята подаръчна карта, преди да опитате покупка, вероятно издателят ѝ е поставил запор върху нея за неуспешната сума на покупката. Банката ще освободи средствата Ви на по-късна дата според политиката на картоиздателя. Това често може да отнеме до 30 дни.