Genel Sorun Giderme

• Yapmaya çalıştığım satın alımlar başarısız oluyor. Ne yapabilirim?
• Başka bir ülkeyi ziyaret ediyorum ve satın alımlarım başarısız oluyor. Bu sorunu nasıl çözebilirim?
• Steam, satın alımımın başarısız olduğuna dair beni bilgilendirdi ancak kredi/hesap kartımda bekleyen bir ücret var. Neden?
• Ön ödemeli hediye kuponum Steam'de çalışmıyor. Neden?

Belirli Hata Mesajları

• Beklenmedik bir hata meydana geldi. Ödeme işleminiz tamamlanmadı. Lütfen Steam Destek ile irtibata geçin.
• Kredi kartı bilgileriniz yanlış adres girildiği için kredi kartı kuruluşunuz tarafından reddedildi.
• Ödeme işleminiz tamamlanmadı. Kredi kartı bilgileriniz kredi kartı şirketiniz tarafından reddedildi.
• Ödeme işleminiz tamamlanmadı çünkü Steam cüzdanınızdaki para birimi ile bu satın alımın para birimi uyuşmadı.

Yapmaya çalıştığım satın alımlar başarısız oluyor. Ne yapabilirim?

Steam'in internet sitesi aracılığıyla satın alım yapmaya çalışıyorsanız lütfen Steam istemcisi aracılığıyla alım yapmayı veya tam tersini deneyin.

Kullanıyor olabileceğiniz bütün IP proxy'lerini ve VPN programlarını devre dışı bırakın veya tamamen kaldırın, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve tekrar satın alım yapmayı deneyin. Anonim proxy'ler üzerinden yapılmaya çalışılan işlemler Steam tarafından reddedilir.

Bir satın alımı hâlâ tamamlayamıyorsanız, Steam hesap adınız ve gördüğünüz hata mesajının tam kodunu içeren detaylı bilgiyle Steam Destek ile iletişime geçin.

Başka bir ülkeyi ziyaret ediyorum ve satın alımlarım başarısız oluyor. Bu sorunu nasıl çözebilirim?

Mağaza ülkeniz ilk Steam satın alımınızın yapıldığı yere göre belirlenir. Seyahat hâlindeyken Steam mağazası size kendi bölgenizin fiyatlarını gösterir, böylece her yerde evinizden yaptığınız gibi alışveriş yapabilirsiniz. Bir hata yaşamaya devam ederseniz, varsa kullandığınız IP proxy veya VPN yazılımını devre dışı bıraktığınızdan emin olun ve mevcut mağaza ülkenize uygun bir ödeme yöntemi kullanarak satın alma işleminizi tekrar deneyin.

Lütfen unutmayın: Yeni bir Steam kullanıcısıysanız, yakın zamanda yeni bir ülkeye taşındıysanız veya uzun süre yurt dışında yaşıyorsanız, daha fazla bilgi için Steam Mağazası Ülkesi SSS'mizi inceleyin.

Steam, satın alımımın başarısız olduğuna dair beni bilgilendirdi ancak kredi/hesap kartımda bekleyen bir ücret var. Neden?

Bir satın alma işlemi başarısız olduğunda aldığınız hata mesajında "bekletme" geçiyorsa bu, AVS (adres doğrulama) veya CVV2 (kartın arkasındaki 3 haneli kod) girişiniz başarısız olmuş olabilir. Lütfen bu konuyla ilgili olarak bankanızla iletişime geçin.

Bu tür durumlarda bankalar, hesap bilgilerini güncelleyene ve satın alma işleminin başarısız olduğunu doğrulayana kadar genellikle bakiyenizin işleme konu miktarına geçici bir bloke koyar. Bu bakiyenin size geri verilmesi, bankaya ve süreçlerine bağlı olarak 30 güne kadar sürebilir.

Steam, adres veya CVV kontrolünden geçmeyen satın alımları daima reddeder. Steam, bankanızın bloke koyduğu bakiyeyi tahsil etmez.

Ön ödemeli hediye kuponum Steam'de çalışmıyor. Neden?

Birçok hediye kuponu çevrimiçi alışverişlerde kullanılmadan evvel, kuponu veren tarafın internet sitesi üzerinden kaydedilmelidir. Bu süreçle ilgili bilgi, genellikle kartın arkasında yazan internet sitesinde bulunabilir.

Bir satın alma girişiminde bulunmadan önce hediye kartınızı kaydetmediyseniz, kartı veren kuruluş, başarısız satın alma tutarı kadar kartınıza bloke koyabilir. Bankanız, kartı veren kuruluşun kuralları doğrultusunda, bu miktarın blokesini ileri bir tarihte kaldıracaktır. Bu işlem genellikle 30 güne kadar uzayabilmektedir.