Generel fejlfinding

• Mine købsforsøg mislykkes
• Jeg er på besøg i et andet land og kan ikke gennemføre et køb
• Mit køb mislykkedes, men der vises et ventende gebyr på min kontoudskrift
• Jeg kan ikke gennemføre et køb med et forudbetalt gavekort

Specifikke fejlbeskeder

• Der er opstået en uventet fejl. Dit køb er ikke blevet gennemført. Kontakt venligst Steam Support.
• Dine kreditkortoplysninger er blevet afvist af din kreditkortudbyder, fordi der er blevet angivet en forkert adresse.
• Dit køb er ikke blevet gennemført. Dine kreditkortoplysninger er blevet afvist af din kreditkortudbyder.
• Dit køb kunne ikke gennemføres, fordi det lader til, at valutaen for midlerne i din Steam-tegnebog ikke svarer til valutaen for dette køb.

Mine købsforsøg mislykkes. Hvad gør jeg?

Hvis du forsøger at gennemføre dit køb via Steam-hjemmesiden, kan du prøve at købe via Steam-klienten eller omvendt.

Deaktiver eller fjern helt den IP-proxy eller VPN-software, som du bruger, genstart computeren, og test dit køb igen. Alle transaktioner, der indledes via anonyme proxyadresser, afvises af Steam.

Hvis ikke du kan gennemføre et køb, bedes du kontakte Steam Support med detaljerede oplysninger, inklusive dit Steam-kontonavn og den præcise fejlbesked, som du ser.

Jeg besøger et andet land og kan ikke gennemføre et køb. Hvordan løser jeg dette problem?

Dit butiksland bestemmes ud fra, hvor du befinder dig, når du foretager dit første Steam-køb. Når du er ude at rejse, viser Steam-butikken priserne i din region, så du kan købe, som om du var hjemme. Hvis du fortsat oplever en fejl, skal du sikre dig, at eventuel IP-proxy- eller VPN-software, som du måtte have, er deaktiveret. Forsøg derefter at gennemføre købet igen ved hjælp af en betalingsmetode fra dit nuværende butiksland.

Bemærk venligst: Hvis du er en ny Steam-bruger, hvis du for nylig er flyttet til et nyt land, eller du bor i udlandet i en længere periode, bedes du gennemgå de ofte stillede spørgsmål i artiklen Steam-butiksland for mere information.

Steam informerede mig om, at mit køb mislykkedes, men der er en ventende transaktion på mit kredit-/betalingskort. Hvorfor?

Hvis fejlmeddelelsen, du modtager, når et køb mislykkes, indeholder ordene "tilbageholdt", er problemet måske en AVS (adresseverifikation) eller CVV2 (3-cifret kode på bagsiden af dit kort). Tjek med din bank.

I sådanne tilfælde spærrer banker ofte midlerne midlertidigt, indtil de opdaterer kontooplysningerne og bekræfter, at købet mislykkedes. Det kan tage op til 30 dage, før midlerne frigives til dig, afhængigt af banken og deres processer.

Steam vil altid afvise en transaktion, som ikke består et adresse- eller CVV-tjek. Steam vil ikke hæve midlerne, som din bank har tilbageholdt.

Mit forudbetalte gavekort virker ikke med Steam. Hvorfor?

De fleste gavekort kræver, at du registrerer dem på gavekortudstederens hjemmeside, før de kan bruges til onlinekøb. Oplysninger om denne proces kan normalt findes via en hjemmeside, som er angivet på bagsiden af selve kortet.

Hvis du ikke har registreret dit gavekort, inden du forsøger at foretage et køb, er det sandsynligt, at udstederen har tilbageholdt midlerne på kortet til det mislykkede købsbeløb. Din bank frigiver pengene til dig på en senere dato i henhold til kortudstederens politik. Dette kan ofte tage op til 30 dage.