Generell feilsøking

• Kjøpsforsøkene mine mislykkes
• Jeg er i et annet land og kan ikke fullføre et kjøp
• Kjøpet mitt mislyktes, men en belastning dukker opp på kontoutskriften min
• Jeg klarer ikke å fullføre et kjøp med et forhåndsbetalt gavekort

Spesifikke feilmeldinger

• Det oppstod en uventet feil. Kjøpet ditt er ikke blitt fullført. Kontakt Steams kundestøtte.
• Kredittkortinformasjonen er avslått av kredittkortleverandøren på grunn at det ble angitt en ugyldig adresse.
• Kjøpet ditt er ikke blitt fullført. Kredittkortinformasjonen ble avvist av kredittkortleverandøren.
• Kjøpet ditt kunne ikke fullføres fordi det ser ut som at valutaen til midler i Steam-lommeboken din ikke samsvarer med valutaen i dette kjøpet.

Kjøpsforsøkene mine mislykkes. Hva gjør jeg?

Hvis du forsøker å kjøpe gjennom nettsiden til Steam, prøv å kjøpe gjennom Steam-klienten, eller omvendt.

Slå av eller fjern fullstendig eventuelle IP-proxyer eller VPN-er du bruker. Start datamaskinen på nytt og prøv kjøpet igjen. Alle transaksjoner som startes gjennom anonyme proxyer, avslås av Steam.

Hvis du fortsatt ikke kan fullføre et kjøp, ta kontakt med Steams kundestøtte og oppgi detaljert informasjon, inkludert navnet på Steam-kontoen og den nøyaktige feilmeldingen.

Jeg er i et annet land og kjøpene mine mislykkes. Hvordan løser jeg dette problemet?

Butikklandet ditt er basert på stedet du først utførte et kjøp på Steam. Når du reiser, viser Steam-butikken prisene for regionen din og du vil kunne handle på samme måte som om du var hjemme. Hvis du fortsatt opplever en feil, sørg for at eventuell IP-proxy eller VPN-programvare er slått av, og utfør kjøpet på nytt med en betalingsmetode som samsvarer med landet du har i butikken for øyeblikket.

Merk: Hvis du er en ny bruker på Steam, har nylig flyttet til en ny region, eller bor i utlandet over lengre tid, se ofte stilte spørsmål om Steam-butikkland for mer informasjon.

Steam informerte meg om at kjøpet mitt mislyktes, men det ble lagt en ventende belastning på kortet mitt. Hvorfor?

Hvis feilmeldingen du ser for et mislykket kjøp refererer til et «reservert beløp», så er problemet muligens en feil med verifiseringen av AVS (adresseverifisering) eller CVV2 (tresifret kode bak på kortet) hos banken din.

I slike tilfeller holder bankene ofte midlertidig igjen pengene inntil de oppdaterer kontoopplysningene og bekrefter at kjøpet mislykkes. Det kan ta opptil 30 dager å frigjøre pengene tilbake til deg, avhengig av banken og deres prosesser.

Steam avslår alltid en transaksjon som ikke består en verifisering av adresse eller CVV. Steam henter ikke inn pengene som banken din har satt til side.

Det forhåndsbetalte gavekortet mitt fungerer ikke på Steam. Hvorfor?

De fleste gavekort krever at du registrerer dem på utstederens nettside før de kan brukes til kjøp på nett. Informasjon om denne prosessen finnes vanligvis på en nettside som er skrevet bak på selve kortet.

Hvis du ikke har registrert gavekortet ditt før du prøver å kjøpe, så er det sannsynlig at utstederen har satt til side penger på kortet tilsvarende beløpet til det mislykkede kjøpet. Banken gjør pengene tilgjengelige igjen på senere dato i henhold til kortutstederens retningslinjer. Dette kan ofte ta opptil 30 dager.