Solución general de problemas

• Mis intentos de compra están fallando.
• Estoy de viaje en otro país y no puedo completar una compra.
• Mi compra falló, pero hay un cargo pendiente en mi extracto bancario.
• No puedo completar una compra con una tarjeta regalo de prepago.

Mensajes de error específicos

• Ha surgido un error inesperado. No se pudo completar tu compra. Por favor, contacta con el Soporte de Steam.
• La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta debido a que has introducido una dirección incorrecta.
• No se pudo completar tu compra. La compañía de tu tarjeta de crédito ha rechazado los datos de tu tarjeta.
• No se pudo completar tu compra debido a que el tipo de moneda de los fondos de tu Cartera de Steam no corresponden a los de esta compra.

Mis intentos de compra están fallando. ¿Qué puedo hacer?

Si estás intentando realizar tu compra a través del sitio web de Steam, intenta comprar a través del cliente de Steam, o viceversa.

Desactiva o elimina completamente cualquier software de proxy o VPN que puedas estar utilizando, reinicia tu equipo e intenta realizar tu compra de nuevo. Todas las compras realizadas por proxies anónimos serán rechazadas por Steam.

Si no puedes completar una compra, comunícate con el Soporte de Steam aportando información detallada, incluyendo el nombre de tu cuenta de Steam y el mensaje de error exacto que te aparece.

Actualmente estoy de viaje en otro país y mis compras están fallando. ¿Cómo puedo resolver este problema?

El país de la tienda lo determina la ubicación desde donde haces tu primera compra en Steam. Cuando viajes fuera, la tienda de Steam te mostrará los precios de tu región y podrás hacer compras como si estuvieras en casa. Si continúas encontrando un error, asegúrate de que cualquier software de proxy IP o VPN que puedas tener esté desactivado y vuelve a intentar hacer tu compra utilizando un método de pago que coincida con tu país de tienda actual.

Nota: Si eres un nuevo usuario de Steam, te mudaste recientemente a una nueva región, o estás viviendo en el extranjero por un período prolongado, revisa nuestras Preguntas frecuentes la tienda de Steam por país FAQ para más información.

Steam me informa de que mi compra falló, pero hay un cargo pendiente en mi cuenta de débito o crédito. ¿Por qué?

Si el mensaje de error que recibes cuando falla una compra incluye las palabras "retención temporal", es posible que haya fallado la comprobación de la dirección (AVS) o bien el código de 3 dígitos (CVV2) que hay en la parte de atrás de la tarjeta, compruébalo con tu banco.

En casos como estos, los bancos a menudo colocan una retención temporal sobre los fondos hasta que se actualice la información de la cuenta y verifiquen que la compra falló. La liberación de estos fondos puede tardar hasta 30 días, dependiendo del banco y de sus procesos.

Steam siempre rechazará los pagos que fallen en la verificación del domicilio o el código CVV. Steam no cobrará los fondos que tu banco ha reservado.

Mi tarjeta regalo de prepago no funciona en Steam. ¿Por qué?

La mayoría de las tarjetas de regalo requieren ser registradas en el sitio web del emisor de la tarjeta regalo, antes de que puedan ser utilizadas para hacer compras en línea. Generalmente puedes encontrar información relacionada con este proceso en la dirección web impresa en el reverso de la tarjeta.

Si no has registrado tu tarjeta regalo antes de intentar realizar una compra, lo más probable es que el emisor haya retenido la tarjeta por el importe de la compra fallida. Los bancos liberarán los fondos en una fecha posterior, según la política del emisor de la tarjeta. A menudo, esto puede tardar hasta 30 días.