Υποστήριξη Steam
Προβλήματα αγορών

Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων

Μηνύματα συγκεκριμένου σφάλματος



Οι προσπάθειές μου για πραγματοποίηση αγορών αποτυγχάνουν. Τι μπορώ να κάνω;

Αν προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε μια αγορά μέσω της ιστοσελίδας Steam, προσπαθήστε να την κάνετε μέσω της εφαρμογής Steam ή το αντίστροφο.

Απενεργοποιήστε ή αφαιρέστε εντελώς οποιονδήποτε διακομιστή μεσολάβησης IP ή λογισμικό VPN που μπορεί να χρησιμοποιείτε, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και δοκιμάστε την αγορά σας ξανά. Όλες οι συναλλαγές που ξεκινούν μέσω ανώνυμων διακομιστών μεσολάβησης θα απορρίπτονται από το Steam.

Αν εξακολουθείτε να μην έχετε τη δυνατότητα να ολοκληρώσετε μια αγορά, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Steam με λεπτομερή στοιχεία, στα οποία θα συμπεριλάβετε το όνομα λογαριασμού Steam σας και το ακριβές μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.



Αυτήν τη στιγμή ταξιδεύω σε μια άλλη χώρα και οι αγορές μου αποτυγχάνουν. Πώς μπορώ να επιλύσω το πρόβλημα;

Η χώρα Καταστήματός σας καθορίζεται βάσει της τοποθεσίας της πρώτης σας αγοράς στο Steam. Ενώ ταξιδεύετε, το Κατάστημα Steam θα εμφανίζει τις τιμές της περιοχής σας και θα έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε αγορές όπως θα κάνατε και από το σπίτι. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε κάποιο σφάλμα, βεβαιωθείτε ότι έχετε απενεργοποιήσει οποιονδήποτε διακομιστή μεσολάβησης IP ή λογισμικό VPN που μπορεί να έχετε και προσπαθήστε την αγορά σας ξανά, χρησιμοποιώντας έναν τρόπο πληρωμής που αντιστοιχεί στην τρέχουσα χώρα Καταστήματός σας.

Σημείωση: Εάν είστε νέος χρήστης του Steam, έχετε πρόσφατα μετακομίσει σε μια νέα περιοχή ή ζείτε στο εξωτερικό για παρατεταμένο χρονικό διάστημα, ανατρέξτε στο άρθρο συχνών ερωτήσεων για τη χώρα Καταστήματος Steam για περισσότερες πληροφορίες.




Το Steam με ενημέρωσε ότι η αγορά μου απέτυχε, αλλά υπάρχει μία εκκρεμής χρέωση στην πιστωτική/χρεωστική μου κάρτα. Γιατί;

Αν το μήνυμα σφάλματος που λαμβάνετε όταν μία αγορά αποτυγχάνει περιέχει τις λέξεις «προσωρινή δέσμευση» μπορεί να έχει αποτύχει ένας έλεγχος AVS (επαλήθευση διεύθυνσης) ή ένας έλεγχος κωδικού ασφαλείας CVV2 (3-ψήφιος κωδικός στο πίσω μέρος της κάρτας) με την τράπεζά σας.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι τράπεζες συνήθως δεσμεύουν προσωρινά τα χρήματα ώσπου να ενημερώσουν τα στοιχεία του λογαριασμού και να επιβεβαιώσουν ότι η αγορά απέτυχε. Μπορεί να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να αποδεσμευτεί το ποσό, ανάλογα με την τράπεζα και τις διαδικασίες της.

Το Steam θα απορρίπτει πάντα μία συναλλαγή που αποτυγχάνει στον έλεγχο διεύθυνσης ή CVV. Το Steam δεν θα εισπράξει τα χρήματα που έχει δεσμεύσει η τράπεζά σας.



Η προπληρωμένη δωροκάρτα μου δεν δουλεύει με το Steam. Γιατί;

Οι περισσότερες δωροκάρτες απαιτούν να τις εγγράψετε στην ιστοσελίδα του εκδότη της δωροκάρτας πριν μπορέσουν να χρησιμοποιηθούν για διαδικτυακές αγορές. Πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη διαδικασία μπορούν συνήθως να βρεθούν μέσω μίας ηλεκτρονικής διεύθυνσης που είναι τυπωμένη στο πίσω μέρος της ίδιας της κάρτας.

Αν δεν έχετε εγγράψει τη δωροκάρτα σας πριν προσπαθήσετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά, είναι πιθανό ότι ο εκδότης έχει δεσμεύσει την κάρτα για το ποσό της αποτυχημένης αγοράς. Η τράπεζα θα αποδεσμεύσει και θα θέσει τα χρήματα στη διάθεσή σας σε μεταγενέστερο χρόνο σύμφωνα με την πολιτική του εκδότη της κάρτας. Αυτό μπορεί συχνά να διαρκέσει μέχρι και 30 ημέρες.


Χρειάζεστε βοήθεια με το Steam;
Χρησιμοποιήστε τον οδηγό βοήθειας Steam για να κάνετε το θέμα σας πιο συγκεκριμένο και να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.
Χρειάζομαι βοήθεια για το πρόβλημά μου
Βοήθεια Κοινότητας
Αναρτήστε ή αναζητήστε στις Συζητήσεις Steam για μια απάντηση στην ερώτησή σας.
Επισκεφτείτε τις Συζητήσεις Steam