Вирішення загальних проблем

• Мої спроби здійснення покупки завершуються невдачею
• Я перебуваю в іншій країні й не можу зробити покупку
• Моя покупка завершилася невдачею, проте в моїй банківській виписці з’явилася операція, яка очікує оплати
• Я не можу здійснити придбання з передплаченою подарунковою карткою

Конкретні повідомлення про помилку

• Сталася непередбачувана помилка. Ваше придбання не було завершено. Будь ласка, зверніться до служби підтримки Steam.
• Дані вашої кредитної картки відхилені її емітентом через неправильно вказану адресу.
• Придбання не було завершено. Дані вашої кредитної картки відхилені емітентом.
• Придбання не було завершено, тому що валюта коштів у вашому гаманці Steam не збігається з тією валютою, у якій продається цей товар.

Мої спроби здійснення покупки завершуються невдачею. Що робити?

Якщо ви намагаєтеся щось купити через сайт Steam, спробуйте зробити те ж саме через клієнт Steam, або навпаки.

Вимкніть або повністю видаліть всі проксі-сервери та програмне забезпечення VPN, яке ви використовуєте, перезавантажте комп’ютер і спробуйте здійснити покупку ще раз. Усі трансакції, які здійснюються через анонімні проксі-сервери, будуть відхилені Steam.

Якщо вам усе одно не вдасться завершити покупку, зверніться до служби підтримки Steam, вказавши детальну інформацію, зокрема логін свого акаунта Steam і точне повідомлення про помилку, яке ви бачите.

Я перебуваю в іншій країні й не можу зробити покупку. Як можна вирішити цю проблему?

Ваша країна крамниці визначається місцем вашого першого придбання в Steam. Під час подорожі крамниця Steam зберігатиме ваш домашній регіон, і ви зможете робити придбання, як і вдома. Якщо ви продовжуєте отримувати повідомлення про помилку, відключіть усі проксі-сервери та VPN і спробуйте оформити покупку за допомогою способу оплати, що відповідає вашій поточній країні крамниці.

Зверніть увагу: якщо ви новий користувач Steam, нещодавно переїхали до нового регіону або тривалий час живете за кордоном, перегляньте ці ЧаПи для отримання додаткової інформації.

Моя покупка завершилася невдачею, проте в моїй банківській виписці з’явилася операція, яка очікує оплати. Чому?

Якщо отримане вами повідомлення про помилку під час невдалої спроби покупки стосується «утримання», це може означати, що ви не пройшли перевірку підтвердження адреси (AVS) або коду CVV2 (це тризначний числовий код на звороті кредитної картки) свого банку.

У таких випадках банки часто тимчасово блокують кошти, поки не оновлять інформацію про рахунок і не переконаються, що покупка не відбулася. Залежно від банку та його процедур, на вивільнення цих коштів назад на ваш рахунок може знадобитися до 30 днів.

Steam завжди відхиляє трансакцію, яка не пройшла перевірку адреси чи коду CVV. Steam не стягне кошти, що утримуються вашим банком.

Я не можу здійснити придбання з передплаченою подарунковою карткою. Чому?

Більшість подарункових карток потрібно зареєструвати на сайті емітента, перш ніж використовувати для придбань в Інтернеті. Інформацію щодо цього процесу зазвичай можна знайти на сторінці, адреса якої надрукована на звороті картки.

Якщо ви не зареєстрували свою подарункову карту перед спробою придбання, то ймовірно, що емітент утримує суму невдалої операції. Ця сума повернеться на ваш рахунок після закінчення періоду, тривалість якого визначає емітент картки. Як правило, цей процес триває до 30 робочих днів.