Troubleshoot Umum

• Pembelian saya gagal
• Saya sedang berada di negara lain dan tidak bisa menyelesaikan pembelian
• Pembelian saya gagal tapi ada penagihan yang ditangguhkan di laporan rekening bank saya
• Saya tidak bisa membeli dengan kartu hadiah prabayar

Pesan Eror Spesifik

• Terjadi kendala yang tidak terduga. Pembelianmu gagal. Silakan hubungi Bantuan Steam.
• Informasi kartu kreditmu ditolak oleh perusahaan kartu kreditmu karena alamat yang dimasukkan salah.
• Pembelianmu gagal. Informasi kartu kreditmu ditolak oleh perusahaan kartu kreditmu.
• Pembelianmu gagal karena mata uang yang digunakan di dana Steam Wallet-mu dan di pembelian ini berbeda.

Pembelian saya gagal. Apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu mencoba melakukan pembelian melalui situs web Steam, silakan coba melakukannya melalui Steam Client, atau sebaliknya.

Nonaktifkan atau hapus sepenuhnya proxy IP atau software VPN yang mungkin kamu gunakan, lalu restart komputermu dan coba lakukan pembelian lagi. Steam akan menolak transaksi yang dilakukan melalui proxy anonim.

Jika pembelianmu gagal, silakan hubungi Bantuan Steam dan berikan informasi lengkap termasuk nama akun Steam-mu dan pesan eror yang kamu lihat.

Saya sedang berada di negara lain dan tidak bisa menyelesaikan pembelian. Bagaimana cara mengatasinya?

Negara tokomu disetel berdasarkan lokasi pembelian pertamamu di Steam. Saat bepergian, toko Steam akan menampilkan harga wilayahmu dan kamu akan bisa melakukan pembelian sama seperti saat kamu di wilayah tempat tinggalmu. Jika eror terus terjadi, pastikan proxy IP atau software VPN yang mungkin kamu gunakan dinonaktifkan dan coba lakukan pembelian lagi dengan menggunakan metode pembayaran yang sesuai dengan negara tokomu saat ini.

Perlu diingat: Jika kamu pengguna baru Steam, baru saja pindah tempat tinggal, atau tinggal di luar negeri untuk waktu yang lama, silakan periksa FAQ Negara Toko Steam untuk info lebih lanjut.

Pembelian saya gagal tapi ada penagihan yang ditangguhkan di kartu kredit/debit saya. Kenapa?

Jika pesan eror yang kamu lihat itu mengacu pada "penangguhan," kemungkinan kamu memberikanAVS (verifikasi alamat) atau CVV2 (kode 3 digit yang ada di bagian belakang kartu) yang salah. Silakan coba pastikan dengan bankmu.

Dalam situasi seperti ini, bank sering kali menahan dana sementara hingga mereka memperbarui informasi akun dan memverifikasikan bahwa pembelian gagal. Mengembalikan dana tersebut kembali kepadamu mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari, tergantung pada bank dan proses mereka.

Steam tidak akan pernah menerima transaksi dengan alamat atau kode CVV yang salah. Steam tidak akan menyimpan dana yang ditahan oleh bankmu.

Saya tidak bisa membeli dengan kartu hadiah prabayar. Kenapa?

Sebagian besar kartu hadiah harus didaftarkan dulu di situs web penjual kartu hadiahnya sebelum dapat digunakan untuk belanja online. Kamu bisa menemukan informasi terkait proses ini di situs web yang tercetak di bagian belakang kartunya.

Jika kamu belum mendaftarkan kartu hadiahnya sebelum belanja, kemungkinan penjualnya akan menahan sementara dana kartu yang digunakan untuk pembelian yang gagal. Bank akan mengembalikan danamu di tanggal yang sesuai dengan kebijakan penerbit kartu tersebut. Biasanya membutuhkan waktu sampai dengan 30 hari kerja.