Algemene probleemoplossing

• Mijn aankooppogingen mislukken
• Ik bezoek een ander land en kan een aankoop niet voltooien
• Mijn aankoop is mislukt maar er is wel een openstaand bedrag op mijn bankafschrift verschenen
• Ik kan een aankoop niet met een prepaidcadeaukaart voltooien

Specifieke foutmeldingen

• Er is een onverwachte fout opgetreden. Je aankoop is niet voltooid. Neem contact op met Steam Support.
• Je creditcardgegevens zijn door de verstrekker geweigerd wegens een onjuist adres.
• Je aankoop is niet voltooid. Je creditcardgegevens zijn door het verstrekkende bedrijf geweigerd.
• Je aankoop kon niet worden voltooid, omdat het erop lijkt dat de valuta van de inhoud van je Steam-portemonnee niet aansluit op de valuta van deze aankoop.

Mijn aankooppogingen mislukken. Wat kan ik doen?

Als je je aankoop via de website van Steam probeert te voltooien, probeer het dan eens via de Steam-client of vice versa.

Schakel IP-proxy- of VPN-software die je gebruikt uit of verwijder deze volledig, start je computer opnieuw op en kijk of je de aankoop nu wel kunt voltooien. Alle transacties die via anonieme proxy's worden gestart, worden door Steam geweigerd.

Neem contact op met Steam Support als je een aankoop niet kunt voltooien en geef daarbij gedetailleerde informatie op, inclusief je Steam-accountnaam en de precieze foutmelding die je erbij ziet.

Ik bezoek momenteel een ander land en mijn aankopen mislukken. Hoe los ik dit probleem op?

Het ingestelde winkelland is gebaseerd op je eerste aankoop op Steam. Als je op reis bent, geeft de Steam-winkel de prijzen uit je eigen regio weer en kun je gewoon aankopen doen zoals je dat gewend bent. Als je een fout blijft tegenkomen, zorg er dan voor dat eventuele IP proxy- of VPN-software die je mogelijk gebruikt, uitgeschakeld is en probeer je aankoop opnieuw met een betaalmethode uit je huidige winkelland.

Let op: Als je een nieuwe Steam-gebruiker bent, onlangs naar een nieuwe regio bent verhuisd of voor een langere periode in het buitenland verblijft, bekijk dan onze veelgestelde vragen over Het land van de Steam-winkel aanpassen voor meer informatie.

Steam geeft aan dat mijn aankoop is mislukt, maar er is wel een openstaand bedrag op mijn credit-/debitcard verschenen. Waarom?

Als de foutmelding die je ziet voor de mislukte aankoop de woorden 'hold' bevat, is het mogelijk dat de AVS (adresverificatie) of controle van de CVV2 (driecijferige code op de achterkant van de kaart) door je bank mislukt is.

In dit soort gevallen houden banken het geld vaak tijdelijk vast totdat ze de rekeninggegevens hebben bijgewerkt en hebben vastgesteld dat de aankoop is mislukt. Het kan tot 30 dagen duren voordat het geld weer aan jou wordt vrijgegeven, afhankelijk van de bank en de procedures.

Steam zal een transactie waarbij de controle van het adres of de CVV mislukt altijd weigeren. Steam zal het bedrag dat je bank opzij zet niet opeisen.

Mijn prepaidcadeaukaart werkt niet met Steam. Waarom?

Voor de meeste cadeaukaarten zul je ze op de website van de verstrekkende instantie moeten registreren voordat ze voor online aankopen gebruikt kunnen worden. Informatie over dat proces vind je vaak op een website die op de achterkant van de kaart zelf gedrukt staat.

Als je je cadeaukaart nog niet hebt geregistreerd voordat je een aankoop probeert te doen, dan is de kans groot dat de verstrekkende instantie het bedrag voor de mislukte aankoop vasthoudt. Je bank geeft het bedrag op een later tijdstip weer voor je vrij, volgens het beleid van de verstrekkende instantie van de kaart. Dit kan vaak tot wel 30 werkdagen duren.