การแก้ไขปัญหาทั่วไป

• ความพยายามในการสั่งซื้อของฉันล้มเหลว
• ฉันอยู่ที่ต่างประเทศ และไม่สามารถดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้
• การสั่งซื้อของฉันล้มเหลว แต่กลับมีการเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการอยู่ปรากฏบนรายการเดินบัญชีธนาคารของฉัน
• ฉันไม่สามารถดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ด้วยบัตรของขวัญแบบเติมเงิน

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะ

• พบข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด การสั่งซื้อของคุณยังไม่เสร็จสมบูรณ์ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam
• ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณถูกบริษัทบัตรเครดิตของคุณปฏิเสธเนื่องจากกรอกที่อยู่ไม่ถูกต้อง
• การสั่งซื้อของคุณยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณได้ถูกปฏิเสธโดยบริษัทบัตรเครดิตของคุณ
• ไม่สามารถดำเนินการการสั่งซื้อของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ได้ เนื่องจากดูเหมือนว่าสกุลเงินในวอลเล็ต Steam ของคุณไม่ตรงกับสกุลเงินของการสั่งซื้อนี้

ความพยายามในการสั่งซื้อของฉันล้มเหลว ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณพยายามสั่งซื้อผ่านทางเว็บไซต์ Steam โปรดลองสั่งซื้อผ่านทางไคลเอนต์ Steam หรือในทางกลับกัน

ปิดการใช้งานหรือลบซอฟต์แวร์ IP พร็อกซีหรือ VPN ที่คุณอาจใช้อยู่ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง Steam จะปฏิเสธธุรกรรมทั้งหมดที่เริ่มต้นดำเนินการผ่านพร็อกซีนิรนาม

หากคุณไม่สามารถสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam พร้อมกับข้อมูลโดยละเอียด รวมทั้งชื่อบัญชี Steam ของคุณ และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณเห็น

ฉันอยู่ที่ต่างประเทศในขณะนี้ และการสั่งซื้อของฉันล้มเหลว ฉันสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร?

ประเทศร้านค้าของคุณกำหนดตามประเทศที่คุณสั่งซื้อบน Steam เป็นครั้งแรก ในระหว่างที่เดินทางนอกประเทศ ร้านค้า Steam จะแสดงราคาในภูมิภาคของคุณและคุณจะสามารถสั่งซื้อได้ตามปกติเหมือนเมื่ออยู่บ้าน หากคุณยังคงประสบกับข้อผิดพลาด โปรดปิด IP พร็อกซีหรือซอฟต์แวร์ VPN ใด ๆ ที่คุณอาจปิดใช้งานไว้ แล้วลองสั่งซื้อใหม่โดยใช้วิธีการชำระเงินที่ตรงกับประเทศร้านค้าปัจจุบันของคุณ

โปรดทราบ: หากคุณเป็นผู้ใช้รายใหม่บน Steam เพิ่งย้ายไปอยู่ภูมิภาคใหม่ หรืออาศัยอยู่ต่างประเทศเป็นระยะเวลานาน โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประเทศของร้านค้า Steam

Steam ได้แจ้งว่าการสั่งซื้อของฉันล้มเหลว แต่กลับมีการเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการอยู่ปรากฏบนบัตรเครดิต/เดบิตของฉัน ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณเห็นเมื่อการสั่งซื้อล้มเหลวมีคำว่า "ระงับชั่วคราว" คุณอาจล้มเหลวในการตรวจสอบ AVS (การยืนยันที่อยู่) หรือ CVV2 (รหัสตัวเลข 3 หลักที่อยู่ด้านหลังบัตร) กับธนาคารของคุณ

ในกรณีเช่นนี้ ธนาคารมักจะระงับเงินไว้ชั่วคราวจนกว่าจะอัปเดตข้อมูลบัญชีและตรวจสอบยืนยันว่าการสั่งซื้อนั้นดำเนินการไม่สำเร็จ การปล่อยเงินให้กับคุณอาจเวลาสูงสุดถึง 30 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารของคุณ

Steam จะปฏิเสธธุรกรรมที่ล้มเหลวในการตรวจสอบที่อยู่หรือ CVV เสมอ Steam จะไม่เก็บเงินที่ธนาคารของคุณได้ระงับไว้ชั่วคราว

บัตรของขวัญแบบชำระเงินล่วงหน้าของฉันใช้กับ Steam ไม่ได้ ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น?

บัตรของขวัญส่วนใหญ่กำหนดให้คุณต้องลงทะเบียนบัตรของขวัญบนเว็บไซต์ของผู้ออกบัตรของขวัญก่อนจึงจะสามารถใช้ในการสั่งซื้อออนไลน์ได้ สามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการนี้ได้ตามที่อยู่เว็บที่พิมพ์ไว้ด้านหลังของบัตร

หากคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนบัตรของขวัญของคุณก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ เป็นไปได้ว่าผู้ออกบัตรได้ระงับบัตรเนื่องจากมีการสั่งซื้อที่ล้มเหลว ธนาคารจะปล่อยเงินให้กับคุณในภายหลัง ตามนโยบายของผู้ออกบัตร ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 30 วัน