Rozwiązywanie problemów

• Próba zakupu była nieudana. Co mogę zrobić?
• Jestem obecnie w innym kraju i mój zakup nie dochodzi do skutku. Jak mogę rozwiązać ten problem?
• Steam poinformował mnie, że transakcja nie powiodła się, ale mimo to środki za transakcję zostały zablokowane na mojej karcie płatniczej. Dlaczego?
• Nie mogę dokonać zakupu z pomocą przedpłaconej karty podarunkowej Steam. Dlaczego?

Konkretne komunikaty błędu

• Wystąpił nieoczekiwany błąd. Transakcja nie została zakończona. Skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam.
• Informacje o karcie płatniczej zostały odrzucone przez firmę obsługującą twoją kartę z powodu wprowadzenia niewłaściwego adresu.
• Transakcja nie została zakończona. Informacje o karcie płatniczej zostały odrzucone przez firmę obsługującą twoją kartę.
• Transakcja nie została zakończona, ponieważ waluta środków twojego Portfela Steam nie pokrywa się z walutą zamówienia.

Próba zakupu była nieudana. Co mogę zrobić?

Jeśli próba zakupu odbyła się przez stronę internetową Steam, spróbuj dokonać zakupu przez klienta Steam lub na odwrót.

Wyłącz lub całkowicie usuń oprogramowanie typu proxy IP lub VPN, a następnie uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie dokonać zakupu. Próby dokonania transakcji przez anonimowe serwery proxy zostaną odrzucone przez Steam.

Jeśli wciąż nie możesz sfinalizować zakupu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam, opisując szczegółowo swój problem i podaj nazwę swojego konta Steam wraz z komunikatem o błędzie, który otrzymujesz.

Jestem obecnie w innym kraju i mój zakup nie dochodzi do skutku. Jak mogę rozwiązać ten problem?

Twój kraj sklepu zależny jest od miejsca, w którym została wykonana twoja pierwsza transakcja na Steam. W trakcie podróży Sklep Steam będzie wyświetlał ceny twojego regionu, a zakupy będzie można robić tak, jakby się to robiło w domu. Jeśli wciąż napotykasz błąd, upewnij się, że oprogramowanie typu proxy IP lub VPN, które możesz posiadać, jest wyłączone i spróbuj ponownie dokonać zakupu z użyciem metody płatności zgodnej z twoim obecnym krajem sklepu.

Pamiętaj: jeśli jesteś nowym użytkownikiem Steam, niedawno przeprowadziłeś się do nowego regionu lub mieszkasz za granicą przez dłuższy czas, zapoznaj się z naszym artykułem na temat najczęściej zadawanych pytań dotyczących kraju sklepu Steam, by dowiedzieć się więcej.

Steam poinformował mnie, że transakcja nie powiodła się, ale mimo to środki za transakcję zostały zablokowane na mojej karcie płatniczej. Dlaczego?

Jeśli komunikat z błędem, jaki widzisz po nieudanej próbie zakupu, odwołuje się do „blokady”, to prawdopodobnie nie powiodła się weryfikacja AVS (adresu) lub weryfikacja CVV2 (3-cyfrowego kodu na odwrocie twojej karty) przez twój bank.

W takich przypadkach banki często wprowadzają tymczasową blokadę środków do czasu aktualizacji informacji konta oraz weryfikacji niepowodzenia zakupu. Odblokowanie środków może zająć do 30 dni w zależności od banku i jego procedur.

Steam zawsze odrzuci transakcje, które nie przejdą pomyślnie weryfikacji adresu lub kodu CVV. Steam nie pobierze środków, które zablokował twój bank.

Nie mogę dokonać zakupu z pomocą przedpłaconej karty podarunkowej Steam. Dlaczego?

Większość kart podarunkowych wymaga, żeby przed użyciem zarejestrować je na stronie internetowej wystawcy. Informacje z tym związane zazwyczaj można znaleźć na stronie internetowej, której adres powinien być wydrukowany na odwrocie karty.

Jeśli twoja karta podarunkowa nie została zarejestrowana przed próbą dokonania zakupu, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że wystawca zablokował na karcie kwotę za nieudany zakup. Te środki zostaną zwolnione w późniejszym terminie zgodnie z polityką wystawcy karty, co może zająć nawet do 30 dni.