Yleisiä ratkaisuja ongelmiin

• Ostoyritykseni epäonnistuvat
• Olen vierailemassa toisessa maassa ja ostokseni epäonnistuvat
• Steamin tietojen mukaan ostokseni epäonnistui, mutta kortillani näkyy katevara tai veloitus
• Prepaid-lahjakorttini ei toimi Steamissä

Virheviestit

• Tapahtui odottamaton virhe. Ostotapahtumaa ei voitu suorittaa loppuun. Ota yhteyttä Steamin tukeen.
• Luottokortin tarjoaja hylkäsi luottokorttitiedot, koska syöttämäsi osoite oli väärä.
• Ostotapahtumaa ei voitu suorittaa loppuun. Luottokorttiyhtiö hylkäsi luottokorttitietosi.
• Ostotapahtumaa ei voitu suorittaa loppuun. Steam-lompakkovarojesi valuutta ei vastaa tämän ostotapahtuman valuuttaa.

Ostoyritykseni epäonnistuvat. Mitä teen?

Jos yrität tehdä ostoksia Steamin verkkosivulla, kokeile tehdä se sen sijaan Steam-asiakasohjelmassa. Mikäli käytät Steam-asiakasohjelmaa, kokeile tehdä ostos Steamin verkkosivulla.

Poista käyttämäsi IP-välityspalvelimet tai VPN-ohjelmistot tai poista ne. Käynnistä tietokone ja yritä tehdä ostos uudelleen. Steam hylkää kaikki ostotapahtumat, joita yritetään suorittaa nimettömien välityspalvelimien kautta.

Jos ostotapahtuma epäonnistuu, ota yhteyttä Steamin tukeen ja ilmoita tarkat asiaankuuluvat tiedot, kuten Steam-tilin sisäänkirjautumisnimi sekä näkemäsi virheviesti sanatarkasti.

Matkustan ulkomailla ja ostokseni epäonnistuvat. Miten ratkaisen ongelman?

Kaupan maa määräytyy ensimmäisen tekemäsi Steam-ostoksen sijainnin mukaan. Kun matkustat, Steamin kauppa näyttää oman alueesi hinnat, ja voit tehdä ostoksia aivan kuin kotona ollessasi. Jos kohtaat virheen uudelleen, varmista, että mahdollinen IP-välityspalvelin tai VPN-ohjelmisto on poistettu käytöstä. Yritä suorittaa ostos uudelleen maksutavalla, joka vastaa nykyistä maatasi.

Huomaa: jos olet uusi Steam-käyttäjä, olet äskettäin muuttanut uudelle alueelle tai asut ulkomailla pidemmän aikaa, lue Steam-kaupan maa -tukiartikkeli saadaksesi lisätietoja.

Steamin tietojen mukaan ostokseni epäonnistui, mutta kortillani näkyy katevaraus tai veloitus. Miksi?

Jos virheviestissä viitataan väliaikaiseen katevaraukseen, se kertoo, että pankilla oli ongelmia joko osoitteen tarkistuksen tai kortin turvaluvun kanssa.

Tällaisissa tapauksissa pankit asettavat usein tilapäisen varauksen varoille, kunnes tilitiedot päivittyvät ja varmistutaan, että ostos epäonnistui. Varojen vapauttaminen voi kestää jopa 30 päivää pankista ja sen prosesseista riippuen.

Steam hylkää maksun aina, jos nämä tarkistukset epäonnistuvat. Steam ei lunasta varoja, jotka pankki on laittanut varaukseen.

Prepaid-lahjakorttini ei toimi Steamissä. Miksi?

Useimmat lahjakortit vaativat, että käyttäjä rekisteröi ne lahjakortin tarjoajan nettisivuilla, ennen kuin niillä voi tehdä nettiostoksia. Lisätietoja löytyy yleensä lahjakortin takana näkyvästä osoitteesta.

Jos et ole rekisteröinyt lahjakorttiasi ennen ostosten tekoa, korttipalvelun tarjoaja on estänyt kortin käytön epäonnistuneen ostoksen summalle. Pankki vapauttaa varat käytäntönsä mukaan takaisin käyttöösi myöhempänä ajankohtana. Siihen voi mennä jopa 30 arkipäivää.