Steam 고객지원
구매 문제

일반적인 문제 해결

특정 오류 메시지



구매를 시도하는 데 실패합니다. 어떻게 해야 하나요?

Steam 웹사이트에서 결제가 안 될 경우 Steam 클라이언트로 결제를 시도해 보세요. 반대로 Steam 클라이언트에서 결제가 안 되면 Steam 웹사이트에서 시도해 보세요.

사용하고 있는 IP 프록시나 VPN 소프트웨어를 비활성화하거나 완전히 제거한 뒤 컴퓨터를 다시 시작하고 결제를 시도해 보세요. 익명이 보장되는 프록시로 결제를 시도할 경우 해당 거래는 Steam에서 거부됩니다.

여전히 결제를 완료하는 데 실패했다면 Steam 계정 이름과 표시된 오류 메시지와 자세한 정보를 첨부하여 Steam 고객지원에 문의해 주세요.



현재 다른 국가를 방문 중인데 구매를 완료할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

사용자의 상점 국가는 Steam에서 첫 구매를 했을 당시의 국가를 기반으로 설정되어 있습니다. 여행을 하는 동안에는 Steam 상점이 사용자의 국가에 책정된 가격을 표시하며, 집에서 구매하는 것처럼 구매를 진행하면 됩니다. 오류가 계속 발생하는 경우, 사용 중인 IP 프록시 또는 VPN 소프트웨어를 비활성화하고 현재 상점 국가에서 제공되는 결제 수단을 사용하여 다시 구매를 시도해 보세요.

참고: 새로운 Steam 사용자이거나 최근에 새로운 지역으로 이사했거나 장기간 해외에 거주 중인 경우, Steam 상점 국가 자주 묻는 질문에서 추가 정보를 확인하세요.




구매에 실패했다는 안내를 받았는데, 은행 명세서에 청구 금액이 미결제 금액으로 표시됩니다. 왜 그런 거죠?

결제 오류 메시지에 'hold' (보류)라는 말이 있다면, AVS (주소 인증) 또는 CVV2 (카드 뒷면의 3자리 수) 인증에 실패한 경우일 수 있습니다. 해당 은행에 문의해 주세요.

이 경우 은행이 계좌 정보를 업데이트하고 구매 실패 여부를 확인할 때까지 금액을 잠시 보류해 놓는 경우가 많습니다. 해당 은행의 절차에 따라 금액을 다시 돌려받기까지 영업일 기준 30일 정도가 소요될 수 있습니다.

그러나 주소나 CVV2 인증에 실패한 거래에 대해, Steam에서는 항상 결제를 거부합니다. 은행에서 가승인한 금액을 Steam에서는 지급받지 않습니다.



Steam에서 기프트 카드를 사용할 수 없습니다. 왜 그런 거죠?

대부분의 기프트 카드는 온라인 구매에 사용하기 전에 기프트 카드 발행 회사의 웹사이트에 먼저 등록해야 합니다. 이에 대한 정보는 보통 카드 뒷면에 적힌 웹사이트에서 더 자세히 확인하실 수 있습니다.

기프트 카드를 등록하지 않고 결제를 시도하면, 기프트 카드 발행사는 실패한 결제 금액에 대한 카드 사용을 중지할 것입니다. 은행은 카드 발급사의 정책에 따라 차후에 금액을 지급합니다. 이는 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다.


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