常見問題疑難排解

• 我多次嘗試購買卻一直失敗
• 我目前在國外旅遊，一直無法完成購物
• Steam 通知我購物失敗，但是我的銀行帳單上出現了待處理的扣款
• 我無法使用預付禮物卡完成購物

特定的錯誤訊息

• 發生意外錯誤。 購買未完成。 請連絡 Steam 客服。
• 因為地址輸入錯誤，您的信用卡資訊被您的信用卡公司拒絕。
• 購買未完成。 您的信用卡資訊被您的信用卡公司拒絕。
• 購買無法完成，因為您的 Steam 錢包的貨幣種類與此次購物所需的幣種不同。

我多次嘗試購買卻一直失敗， 該怎麼辦？

如果您是透過 Steam 網站購物，請試著改在 Steam 用戶端內進行購物，反之亦然。

停用或完全移除任何使用中的 IP 代理伺服器或 VPN 軟體，之後重新啟動電腦，再嘗試購買。 Steam 會拒絕所有經由匿名的代理伺服器傳送的交易請求。

如果您仍然無法完成購物，請與 Steam 客服聯繫並提供詳細資訊，包括您的 Steam 帳戶名稱與您看到的完整錯誤訊息。

我目前在國外旅遊，一直無法成功購物， 該如何解決這個問題？

商店國家 / 地區是以您的第一筆 Steam 購買為準。 您出門在外時，Steam 商店將顯示您原本地區的價格，使您能像在家一樣輕鬆購買。 如果問題仍持續發生，請確保您已停用任何您可能使用的 IP 代理或 VPN 軟體，並再次嘗試可在您當前商店國家 / 地區使用的付款方式進行購買。

請注意：如果您是新的 Steam 使用者，或是最近搬到了一個新地區，或在海外長期居住，請檢視我們的 Steam 商店國家 / 地區常見問答以獲取更多資訊。

Steam 通知我購物失敗，但是我的信用卡或簽帳卡上出現了待處理的扣款， 這是為什麼？

如果您購物失敗時看到的錯誤訊息中包含「保留」等字詞，有可能是您的銀行進行的 AVS（地址驗證）或 CVV2（卡片背面三碼驗證）失敗。

在這種情況下，銀行通常會暫時凍結款項，直到他們更新帳戶資訊並驗證此次購買失敗。 最多可能需要 30 天才能退回款項，具體時間視銀行及其運作流程而定。

然而，Steam 的政策為永遠拒絕未通過地址或 CVV 驗證的交易， 因此 Steam 之後並不會向您的銀行請款。

我無法在 Steam 上使用預付禮物卡完成購物， 這是為什麼？

多數的禮物卡要求使用者必須先在發卡商的網站上註冊，才能使用禮物卡進行網路購物。 相關資訊通常可以在印於卡片背面的網站中找到。

如果您在嘗試購物前沒有註冊禮物卡，您的發卡商很有可能暫時凍結了卡上該筆失敗的購物款項。 根據發卡機構的政策，銀行會在日後退回款項給您。 此過程通常需要 30 天。