Depanare generală

• Nu reușesc să efectuez achiziții
• Călătoresc momentan într-o altă țară și nu reușesc să efectuez achiziții
• Achiziția nu a reușit, dar pe extrasul de cont bancar îmi apare o tranzacție în așteptare
• Nu pot finaliza o achiziție cu un card cadou preplătit

Mesaje de eroare specifice

• A apărut o eroare neașteptată. Achiziția ta nu a fost finalizată. Te rugăm să contactezi asistența Steam.
• Informațiile cardului tău bancar au fost respinse de către compania emitentă a cardului din cauza faptului că adresa furnizată este incorectă.
• Achiziția ta nu a fost finalizată. Informațiile cardului tău bancar au fost respinse de către compania cardului tău.
• Achiziția ta nu a putut fi efectuată deoarece se pare că moneda fondurilor din portofelul tău Steam nu corespunde cu moneda prevăzută pentru această achiziție.

Nu reușesc să efectuez achiziții. Ce fac în acest caz?

Dacă încerci să efectuezi achiziția prin intermediul site-ului web Steam, te rugăm să încerci să utilizezi clientul Steam sau invers.

Dezactivează sau elimină complet orice software de tip proxy IP sau VPN pe care l-ai putea folosi, repornește calculatorul și încearcă din nou să efectuezi achiziția. Toate tranzacțiile inițiate prin proxy-uri anonime vor fi refuzate de Steam.

Dacă tot nu poți finaliza o achiziție, contactează asistența Steam și furnizează informații detaliate, inclusiv numele contului tău Steam și mesajul de eroare pe care îl primești.

Călătoresc momentan într-o altă țară și nu reușesc să efectuez achiziții. Cum pot rezolva această problemă?

Țara magazinului tău este setată în funcție de regiunea din care ai efectuat prima ta achiziție pe Steam. În timp ce călătorești, magazinul Steam va afișa prețurile specifice regiunii tale și vei putea realiza achiziții ca și cum te-ai afla acasă. În cazul în care continui să întâmpini o eroare, asigură-te că niciun software de tip IP proxy sau VPN nu este activat și încearcă să realizezi achiziția din nou folosind o metodă de plată care corespunde țării magazinului tău.

Dacă ești un nou utilizator Steam, te-ai mutat recent într-o regiune nouă sau locuiești peste hotare pentru o perioadă mai lungă, te rugăm să consulți articolul Țara magazinului Steam pentru mai multe informații.

Steam m-a informat că achiziția mea a eșuat, dar există o tranzacție în așteptare pe cardul meu de credit/debit. De ce?

Dacă mesajul de eroare afișat cu privire la o achiziție nereușită se referă la „fonduri blocate”, este posibil ca verificarea AVS (verificarea adresei) sau CVV2 (codul de 3 cifre de pe spatele cardului) realizată de banca ta să nu fi reușit.

În astfel de situații, deseori băncile blochează temporar fondurile și pun tranzacția în așteptare până când actualizează informațiile contului și verifică dacă tranzacția a eșuat într-adevăr. Deblocarea acelor fonduri poate dura până la 30 de zile, în funcție de bancă și procedurile sale.

Steam va refuza întotdeauna o tranzacție dacă verificarea adresei sau a codului CVV nu reușește. Steam nu va colecta fondurile pe care banca ta le-a blocat.

Nu reușesc să-mi finalizez achiziția pe Steam utilizând un card cadou preplătit. De ce?

Majoritatea cardurilor cadou necesită înregistrarea lor pe site-ul emitentului înainte de a putea fi utilizate pentru achiziții online. Site-ul web tipărit pe spatele cardului tău conține de regulă toate informațiile cu privire la acest proces.

Dacă nu ți-ai activat cardul cadou înainte de a încerca să efectuezi o achiziție, este posibil ca emitentul cardului să fi blocat temporar fondurile utilizate pentru achiziția nereușită. Banca ta îți va debloca fondurile la o dată ulterioară, în conformitate cu politica emițătorului cardului. De cele mai multe ori, acest proces poate dura până la 30 zile.