Obecné problémy

• Nedaří se mi provést nákup. Co mám dělat?
• Jsem momentálně v zahraničí a nemohu dokončit svůj nákup. Lze to nějak vyřešit?
• Můj nákup se nezdařil, avšak na svém výpisu z účtu mám informaci o nevyřízené platbě. Jak to?
• Nedaří se mi dokončit nákup pomocí předplaceného dárkového kuponu. Proč?

Konkrétní chybové zprávy

• Došlo k neočekávané chybě a Váš nákup nebyl dokončen. Obraťte se na podporu služby Steam.
• Váš nákup nebyl dokončen. Údaje Vaší platební karty byly zamítnuty společností, která kartu vydala, a to kvůli nesprávně zadané adrese.
• Váš nákup nebyl dokončen. Údaje Vaší platební karty byly zamítnuty společností, která kartu vydala.
• Nákup se nepodařilo dokončit, protože měna prostředků ve Vaší peněžence služby Steam neodpovídá měně Vašeho nákupu.

Nedaří se mi provést nákup. Co mám dělat?

Pokud se pokoušíte nákup provést pomocí webového prohlížeče, vyzkoušejte přímo klienta služby Steam, nebo naopak.

Vypněte nebo úplně odstraňte veškerý VPN software nebo IP proxy servery, restartujte svůj počítač a zkuste nákup znovu dokončit. Veškeré transakce započaté z anonymních proxy serverů budou službou Steam automaticky zamítnuty.

Pokud se Vám stále nedaří nákup dokončit, kontaktujte podporu služby Steam a poskytněte jí detailní informace včetně názvu svého účtu služby Steam a konkrétní chybové zprávy, kterou vidíte.

Jsem momentálně v zahraničí a nemohu dokončit svůj nákup. Lze to nějak vyřešit?

Země obchodu je určena dle místa, ze kterého byl na daném účtu služby Steam proveden první nákup. Ať už se tedy do služby Steam přihlásíte odkudkoli, uvidíte ceny ve své domovské měně a také v ní budete moci produkty nakupovat. Pokud narážíte na chybu, ujistěte se, že máte vypnutý veškerý VPN software nebo IP proxy a zkuste nákup opakovat za pomoci způsobu platby, který odpovídá Vaší aktuální zemi obchodu.

Poznámka: Pokud jste uživateli služby Steam teprve krátce, nedávno jste se přestěhovali do jiné země, nebo delší dobu pobýváte v zahraničí, pro více informací navštivte stránku Země obchodu služby Steam.

Můj nákup se nezdařil, avšak na svém výpisu z účtu mám informaci o nevyřízené platbě. Jak to?

Pokud se chybová hláška, kterou vidíte, zmiňuje o „pozdržení“, může se jednat o problém se systémem ověřování adres (SOA) nebo kódem CVV2 (třímístný kód uvedený na zadní straně platební karty).

V podobných případech se běžně stává, že banka zablokuje Vaše prostředky, dokud si neověří selhání platby a neaktualizuje informace o Vašem účtu. Tento proces může v závislosti na bance trvat až 30 dní.

Služba Steam nicméně vždy zamítne transakci, která neprojde systémem ověření adres nebo ověřením kódu CVV a nepřijme od banky připravené prostředky.

Nedaří se mi dokončit nákup pomocí předplaceného dárkového kuponu. Proč?

Většina dárkových kuponu vyžaduje, abyste je před použitím zaregistrovali na daných webových stránkách. Informace o tomto procesu lze obvykle nalézt na zadní straně kuponu nebo na adrese, na kterou kupon odkazuje.

Pokud jste kupon před nákupem nezaregistrovali, je možné, že jeho vydavatel pozdržel platbu. Banka Vám proto prostředky opětovně vrátí, nicméně to může na základě vydavatele trvat až 30 dní.