Устранение общих неполадок

• Мои попытки совершения покупки завершаются неудачей
• Я нахожусь в другой стране и не могу совершить покупку
• Моя покупка завершилась неудачей, однако в моей банковской выписке появилась ожидающая оплаты операция
• Я не могу совершить покупку с помощью подарочной карты

Сообщения об ошибках

• Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была завершена. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Steam.
• Покупка не завершена. Компания, выдавшая вашу кредитную карту, отклонила запрос, поскольку был введён неверный адрес.
• Ваша покупка не была завершена. Информация по вашей кредитной карте была отклонена банком.
• Покупка не может быть завершена, потому что валюта денежных средств на вашем кошельке Steam не соответствует валюте, используемой для данной покупки.

Я не могу совершить покупку. Что мне делать?

Если вы пытаетесь совершить покупку через сайт Steam, попробуйте сделать то же самое через клиент Steam, или наоборот.

Отключите или полностью удалите любое программное обеспечение VPN или прокси, которые вы используете, перезагрузите компьютер и попробуйте совершить покупку еще раз. Все операции через анонимные прокси будут отклонены Steam.

Если вы всё равно не можете завершить покупку, свяжитесь со службой поддержки Steam, подробно указав всю информацию, в том числе имя вашего аккаунта Steam и точное сообщение об ошибке, которое вы видите.

В данный момент я путешествую в другой стране и не могу ничего купить. Как я могу решить эту проблему?

Страна магазина определяется по месту первой покупки в Steam. Во время путешествий в магазине Steam будут отображаться цены для вашей страны, и вы сможете совершать покупки так же, как из дома. Если вы сталкиваетесь с ошибкой при попытке совершить покупку, убедитесь, что отключили любые прокси или клиенты VPN, и повторите попытку, используя способ оплаты, который соответствует вашей текущей стране магазина.

Обратите внимание: новые пользователи Steam, а также те, кто недавно переехал в другую страну или живёт за границей в течение длительного времени, могут найти дополнительную информацию в ответах на часто задаваемые вопросы о стране магазина Steam.

Steam сообщил мне, что покупка не удалась, но на моей кредитной/дебетовой карте есть неоплаченный счёт. Почему?

Если в сообщении об ошибке, которое вы получаете, когда не удаётся совершить покупку, есть слова «удержано на время», это значит, что вы не смогли указать AVS (адрес проверки) или CVV2 (трёхзначный код на обратной стороне карты) своего банка.

В таких случаях банки обычно временно блокируют средства, пока не обновят информацию об аккаунте и не подтвердят, что покупка не удалась. В зависимости от банка и его процессов разблокирование удерживаемых средств может занять до 30 дней.

Steam всегда будет отклонять сделку, у которой неверен адрес, а также если она не прошла проверку CVV. Steam не заберёт средства, выделенные вашим банком.

Моя предоплаченная подарочная карта не работает в Steam. Почему?

Большинство подарочных карт требуют регистрации на сайте эмитента (банка, выдавшего карту), прежде чем их станет возможно использовать для покупок в Интернете. Информацию относительно этого процесса обычно можно найти на странице, адрес которой напечатан на обратной стороне карты.

Если вы не зарегистрировали свою подарочную карту до попытки покупки, то, вероятно, дело в том, что эмитент удерживает сумму неудавшейся операции. В зависимости от правил вашего банка сумма будет разблокирована через некоторое время. Обычно это занимает до 30 дней.