Allmän felsökning

• Mina inköpsförsök misslyckas
• Jag befinner mig utomlands och kan inte slutföra ett köp
• Jag misslyckades med ett köp, men en pågående debitering visas på mitt kontoutdrag
• Jag kan inte slutföra ett köp med ett förbetalt presentkort

Specifika felmeddelanden

• Ett oväntat fel har uppstått. Ditt köp har inte slutförts. Kontakta Steam Support.
• Dina kreditkortsuppgifter har nekats av din bank på grund av att en felaktig address angetts.
• Ditt köp har inte slutförts. Dina kreditkortsuppgifter har nekats av din bank.
• Ditt köp kunde inte slutföras eftersom det ser ut som att valutan på ditt saldo i Steam-plånboken inte stämmer överens med valutan på detta köp.

Mina försök att göra inköp misslyckas. Vad kan jag göra åt det?

Om du försöker genomföra köpet på Steams webbplats, kan du testa att köpa i Steam-klienten istället (eller vice versa).

Inaktivera eller ta bort eventuella IP-proxy- eller VPN-program som du använder, starta om datorn och gör ett nytt försök med köpet. Alla transaktioner som inleds genom anonyma proxyservrar nekas av Steam.

Om det fortfarande inte går att slutföra köpet kan du kontakta Steam Support med detaljerad information, inklusive ditt Steam-kontonamn och det exakta felmeddelandet som du ser.

Jag reser för närvarande i ett annat land än mitt hemland och mina köp misslyckas. Hur kan jag lösa detta problem?

Ditt butiksland är baserat på varifrån du gjorde ditt första köp på Steam. När du reser visar Steam-butiken din regions priser och du kan genomföra köp precis som om du vore hemma. Om du fortsätter att stöta på ett fel kan du kontrollera att eventuell IP-proxy eller VPN-programvara är inaktiverad. Försök sedan igen med en betalningsmetod från ditt nuvarande butiksland.

Observera: Om du är ny Steam-användare, nyligen har flyttat till en ny region eller befinner dig utomlands under en längre tid, kan du läsa igenom vanliga frågor i artikeln Steam-butiksland för att få mer information.

Enligt Steam misslyckades mitt köp, men det finns en pågående debitering på mitt kredit-/betalkort. Varför?

Om felmeddelandet för ett misslyckat köp nämner att en summa "reserverats" kan det bero på problem med AVS (adressverifiering) eller CVV2 (3-siffrig kod på baksidan av kortet).

I dessa fall sätter bankerna ofta en tillfällig spärr på pengarna tills de uppdaterar kontoinformationen och verifierar att köpet misslyckades. Att frigöra pengarna till dig kan ta upp till 30 dagar, beroende på banken och deras processer.

Steam godkänner aldrig en transaktion om adress- eller CVV-kontrollen misslyckas. Steam inkasserar inte pengarna som reserverats.

Mitt förbetalda presentkort fungerar inte. Varför?

De flesta presentkort kräver att du registrerar det på webbplatsen för utfärdaren av presentkortet innan det kan användas för att handla med online. Information om den processen hittas ofta via en URL som finns på kortets baksida.

Om du inte har registrerat presentkortet innan du försöker göra ett köp, är det troligt att utfärdaren har åsidosatt en summa motsvarande den misslyckade betalningen. Banken frigör pengarna vid en senare tidpunkt, enligt bankens policy. Det kan ofta ta upp till 30 dagar.