一般故障排除

• 我尝试购买失败。
• 我正在其他国家，无法完成购买。
• 我的购买失败了，但是银行对账单上有一笔待处理扣款。
• 我无法使用预付费礼物卡完成购买。

特定错误消息

• 发生意外错误。 购买未完成。 请联系 Steam 客服。
• 由于输入了错误的地址，您的信用卡信息已被信用卡公司拒绝。
• 您的购买未完成。 您的信用卡信息已被信用卡公司拒绝。
• 您无法完成购买，您在 Steam 钱包中的货币与本次购买所使用的货币似乎不相符。

我尝试购买失败。 该怎么办？

如果您当前是通过 Steam 网站购买，请尝试通过 Steam 客户端购买；如果是用客户端，则请尝试网站。

禁用或完全移除所有您可能正在使用的 IP 代理或 VPN 软件，重启计算机，再重新尝试购买。 所有通过匿名代理发起的交易都会被 Steam 拒绝。

如果您仍然无法完成购买，请联系 Steam 客服，并提供详细消息，包括您的 Steam 帐户名和您收到的确切错误消息。

我正在其他国家，无法完成购买。 该怎么解决这个问题？

您的商店国家/地区是基于您首次在 Steam 上进行购买时所在的位置而设置。 当您在旅行时，Steam 商店将显示您原本地区的价格，使您能像在家里一样轻松购买。 如果您仍然遇到错误，请确保已禁用所有 IP 代理或 VPN 软件，并使用与您当前商店国家匹配的支付方式重新尝试购买。

请注意：如果您是新注册的 Steam 用户，最近搬到了新的地区，或正在国外长期居住，请查看我们的 Steam 商店国家/地区常见问题，了解更多信息。

Steam 通知我我的购买失败了，但是我的信用卡/借记卡上仍然出现了待处理扣款。 为什么？

如果您购买失败时看到的错误消息中包含“冻结”字样，您也许是未能通过您银行的 AVS（地址验证）或 CVV2（卡背的 3 位数验证码）验证。

在这种情况下，银行通常会暂时冻结资金，直到更新账户信息并验证购买失败。 视银行及其处理流程而定，将资金返还给您可能需要长达 30 天的时间。

但 Steam 绝不接受未能通过地址验证或 CVV 验证的交易， Steam 也不会收取您的银行冻结的款项。

我的预付费礼物卡不能在 Steam 上使用。 为什么？

大多数礼物卡需要在发卡公司的网站上注册，才能用于在线购买。 与此相关的信息通常可以通过印在卡背的网站地址找到。

如果您没有注册您的礼物卡就进行购买，发卡公司极有可能会冻结卡上失败的购买款项。 银行将根据发卡机构的政策在晚些时候将资金退还给您。 这通常可能需要最多 30 天的时间。