Resolução geral de problemas

• As minhas tentativas de compra estão a falhar
• Estou de momento noutro país e não consigo concluir uma compra
• A minha compra falhou mas uma cobrança pendente aparece no meu extrato bancário
• Não consigo concluir uma compra com um cartão-presente pré-pago

Mensagens de erro específicas

• "Ocorreu um erro inesperado. A compra não foi concluída. Contacta o Suporte Steam."
• "As informações do cartão de crédito foram recusadas pela empresa emissora devido a um endereço incorreto ter sido introduzido."
• "A compra não foi concluída. As informações do cartão de crédito foram recusadas pela empresa emissora."
• "A compra não pôde ser concluída porque a moeda dos fundos na Carteira Steam não parece corresponder à moeda utilizada para esta compra."

As minhas tentativas de compra estão a falhar. O que posso fazer?

Se estiver a tentar efetuar a sua compra através do site do Steam, tente comprar através da aplicação Steam ou vice-versa.

Desative ou remova por completo qualquer proxy de IP ou software de VPN que possa estar a utilizar, reinicie o seu computador e teste a sua compra novamente. Todas as transações que são iniciadas através de proxies anónimos serão recusadas pelo Steam.

Se ainda não conseguir concluir uma compra, entre em contacto com o Suporte Steam com informações detalhadas, incluindo o nome da sua conta Steam e a mensagem de erro exata que está a receber.

Estou de momento noutro país e não consigo concluir uma compra. Como posso resolver este problema?

O país da loja é definido com base no país em que efetuou a sua primeira compra no Steam. Se viajar para o estrangeiro, a Loja Steam irá apresentar os preços do seu país e poderá efetuar compras como se estivesse em casa. Caso ainda se esteja a deparar com um erro, certifique-se de que não tem nenhum proxy de IP ou software de VPN ligados e tente efetuar a compra novamente com um método de pagamento do seu país da loja atual.

Atenção: caso seja um novo utilizador do Steam, caso se tenha mudado para outro país ou caso esteja a viver no estrangeiro durante um longo período, consulte o artigo País da Loja Steam para mais informações.

A minha compra falhou mas uma cobrança pendente aparece no meu extrato bancário. Porquê?

Se a mensagem de erro que lhe apareceu no momento em que a compra falhou mencionar "suspender fundos", isso significa que houve uma discrepância na AVS (verificação de endereço) ou na verificação do CVV2 (o código de 3 dígitos no verso do cartão) com o seu banco.

Em casos como este, é comum que o banco retenha os fundos temporariamente até atualizar os dados da conta e confirmar que a compra não foi concluída. O desbloqueio destes fundos pode demorar até 30 dias, dependendo do banco e da forma como este opera.

O Steam irá sempre recusar uma transação que falha uma verificação de endereço ou do código de 3 dígitos. O Steam não irá recolher os fundos que o banco colocou de parte.

Não consigo concluir uma compra com um cartão-presente pré-pago. Porquê?

A maioria dos cartões-presente requerem que o utilizador os registe no site do emissor do cartão-presente antes que possam ser usados para compras online. Mais informações sobre este processo podem ser normalmente encontradas no endereço da internet impresso no verso do próprio cartão-presente.

Se não registou o seu cartão-presente antes de tentar efetuar uma compra, é provável que o emissor tenha bloqueado a quantia do pagamento falhado temporariamente. O banco irá desbloquear os fundos novamente para si numa data futura, dependendo da política do emissor do cartão. Isto pode demorar até 30 dias.