Általános hibaelhárítás

• Vásárlási kísérleteim sikertelenek
• Másik országba látogattam, és nem tudok befejezni egy vásárlást
• Vásárlásom sikertelen volt, de függő terhelés látható a bankszámla-kivonatomon
• Nem tudok befejezni egy vásárlást előre kifizetett ajándékkártyával

Konkrét hibaüzenetek

• Váratlan hiba lépett fel. A vásárlás nem fejeződött be. Fordulj a Steam Támogatáshoz.
• Bankkártya-kibocsátód helytelen cím megadása miatt elutasította bankkártya-adataidat.
• A vásárlás nem fejeződött be. Bankkártya-kibocsátód elutasította bankkártya-adataidat.
• A vásárlást nem sikerült befejezni, mert úgy tűnik, Steam Pénztárcád pénzeszközeinek pénzneme nem egyezik a vásárlás pénznemével.

Vásárlási kísérleteim sikertelenek. Mit tehetek?

Ha a Steam weboldalon keresztül próbálsz vásárolni, próbálj meg a Steam kliensen keresztül vásárolni, vagy fordítva.

Kapcsolj ki vagy teljesen távolíts el bármilyen IP proxy vagy VPN szoftvert, amit esetleg használsz, indítsd újra a számítógéped, majd próbáld újra a vásárlást. A Steam minden olyan tranzakciót elutasít, melyet névtelen proxy szervereken keresztül kezdeményeznek.

Ha továbbra sem tudsz elvégezni egy vásárlást, vedd fel a kapcsolatot a Steam Támogatással részletes információkkal, mellékelve a Steam fióknevedet és a kapott pontos hibaüzenetet.

Másik országba utaztam, és vásárlásaim sikertelenek. Hogyan tudom megoldani ezt a problémát?

Áruházi országod az első Steames vásárlásod helye alapján kerül beállításra. Külföldön tartózkodva a Steam Áruház régiód árait fogja mutatni, és úgy fogsz tudni vásárolni, mint ahogy otthonról tennéd. Ha továbbra is hibát tapasztalsz, győződj meg róla, hogy bármilyen IP proxy vagy VPN szoftver, amit esetleg használsz, ki van kapcsolva, és próbálkozz újra a vásárlással olyan fizetési móddal, amely megegyezik a jelenlegi áruházi országoddal.

Kérlek, vedd figyelembe: Ha új Steam felhasználó vagy, nemrég költöztél új régióba, vagy hosszabb ideig külföldön élsz, kérlek tekintsd át a A Steam Áruház országa GYIK-et további információkért.

A Steam arról tájékoztatott, hogy vásárlásom sikertelen volt, de függő terhelés van hitel- vagy betéti kártyámon. Miért?

Ha az általad a sikertelen vásárláskor látott hibaüzenet „zárolásra” utal, az azt jelenti, hogy bankodnál sikertelen lehetett a címellenőrzésed (AVS, address verification) vagy a CVV2 (3 számjegyű kód a kártya hátoldalán) ellenőrzésed.

Ilyen esetekben a bankok gyakran ideiglenesen zárolják az összeget, amíg frissítik a számlaadatokat, és ellenőrzik, hogy a vásárlás sikertelen volt. Az összeg felszabadítása akár 30 napot is igénybe vehet, a banktól és folyamataiktól függően.

A Steam mindig elutasítja a tranzakciót sikertelen cím- vagy CVV-ellenőrzés esetén. A Steam nem szedi be az összeget, melyet bankod félretett.

Előrefizetett ajándékkártyám nem működik a Steamen. Miért?

A legtöbb ajándékkártyát regisztrálni kell az ajándékkártya kibocsátójának weboldalán, mielőtt használható lenne online vásárláshoz. Erről az eljárásról általában a kártya hátoldalára nyomtatott webcímen keresztül lehet információt találni.

Ha nem regisztráltad ajándékkártyád a vásárlás megkísérlése előtt, valószínű, hogy a kibocsátó zárolta a sikertelen vásárlás összegét a kártyán. A bank a kártyakibocsátó irányelveinek megfelelően fogja felszabadítani ezt az összeget egy későbbi időpontban. Ez gyakran akár 30 napot is igénybe vehet.