Xử lý sự cố thông thường

• Giao dịch mua hàng thất bại
• Tôi đang đến một quốc gia khác và không thể thực hiện mua hàng
• Việc mua hàng thất bại nhưng một khoản chờ thanh toán đã xuất hiện trong bảng sao kê ngân hàng
• Tôi không thể thực hiện mua hàng bằng thẻ quà trả trước

Thông báo lỗi cụ thể

• Một lỗi không mong muốn đã xảy ra. Việc mua hàng của bạn chưa hoàn tất. Hãy liên hệ đội hỗ trợ Steam.
• Thông tin thẻ tín dụng của bạn bị từ chối bởi công ty phát hành thẻ do nhập sai địa chỉ.
• Việc mua hàng của bạn chưa hoàn tất. Thông tin thẻ tín dụng của bạn bị từ chối bởi công ty phát hành thẻ.
• Việc mua hàng của bạn không thực hiện được vì loại tiền trong ví Steam không trùng với loại tiền được sử dụng trong giao dịch này.

Giao dịch mua hàng thất bại. Tôi có thể làm gì?

Nếu bạn mua hàng qua trang web Steam, vui lòng thử mua hàng qua phần mềm Steam, hoặc ngược lại.

Hãy tắt hoặc xóa bỏ hoàn toàn tất cả các địa chỉ IP proxy và phần mềm VPN mà bạn đang sử dụng, khởi động lại máy và thử mua lại. Tất cả giao dịch thực hiện qua các proxy nặc danh sẽ bị Steam từ chối.

Nếu vẫn không thể hoàn tất mua hàng, hãy liên hệ đội hỗ trợ Steam và cung cấp thông tin chi tiết, bao gồm tên tài khoản Steam và nội dung chính xác của thông báo lỗi mà bạn nhìn thấy.

Tôi đang đến một quốc gia khác và không thể thực hiện mua hàng. Tôi nên xử lý vấn đề này thế nào?

Quốc gia cửa hàng được thiết lập dựa trên địa điểm mua hàng lần đầu tiên trên Steam của bạn. Khi di chuyển hay du lịch, cửa hàng Steam sẽ hiện giá theo vùng đã chọn, và bạn có thể mua dễ dàng như ở nhà. Nếu vẫn gặp lỗi, hãy đảm bảo đã tắt bất kỳ phần mềm proxy IP hoặc VPN nào bạn có rồi thử mua lại bằng phương thức thanh toán phù hợp với quốc gia cửa hàng hiện tại.

Xin lưu ý: Nếu bạn là người dùng Steam mới, mà gần đây đã chuyển đến khu vực khác hoặc đang sống ở nước ngoài trong thời gian dài, vui lòng xem lại hỏi đáp Quốc gia cửa hàng để biết thêm thông tin.

Steam thông báo tôi mua hàng không thành công, nhưng có một khoản phí đang chờ xử lý trên thẻ tín dụng/ghi nợ của tôi. Tại sao vậy?

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi liên quan đến "tạm giữ" khi mua hàng không thành công, bạn có thể đã không vượt qua được kiểm tra AVS (xác minh địa chỉ) hoặc CVV2 (mã 3 chữ số ở mặt sau của thẻ) của ngân hàng.

Trong những trường hợp như vậy, ngân hàng thường tạm thời giữ lại khoản tiền cho đến khi họ cập nhật thông tin tài khoản và xác minh rằng việc mua hàng đã thất bại. Việc trả lại khoản tạm giữ có thể mất đến 30 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng và quy trình của họ.

Steam sẽ luôn từ chối giao dịch nếu thất bại trong việc kiểm tra địa chỉ hoặc CVV. Steam sẽ không thu khoản tiền mà ngân hàng giữ lại.

Thẻ quà tặng trả trước của tôi không dùng được trong Steam. Tại sao vậy?

Phần lớn các thẻ quà tặng yêu cầu được đăng ký trên trang web của nhà phát hành thẻ quà tặng trước khi sử dụng để mua hàng trực tuyến. Thông tin về quá trình này thường có thể được tìm thấy qua địa chỉ trang web được in đằng sau thẻ đó.

Nếu chưa đăng ký thẻ quà tặng trước khi mua hàng, có khả năng nhà phát hành thẻ đã giữ lại tiền mua hàng không thành công trên thẻ. Ngân hàng sau đó sẽ trả tiền lại cho bạn theo chính sách của nhà phát hành thẻ. Việc này thường mất tối đa 30 ngày.