• Co je to dárek ve službě Steam?
• Jak mohu zakoupit dárek pro přítele nebo člena rodiny?
• Jak mohu změnit datum doručení dárku?
• Jak mohu zažádat o vrácení peněz za dárek?
• Jak přijmu dárek, který jsem obdržel?
• Nedaří se mi obdarovat přítele. Co mám dělat?
• Jak mohu zakoupit dárkový kupon?
• Kde najdu historii svých dárků?
• Může dárek vypršet?
• Proč byl můj dárek zrušen?
  

Co je to dárek ve službě Steam?

Když v obchodu služby Steam přidáte hru do nákupního košíku, máte možnost zakoupit ji pro sebe, nebo ji „darovat“ komukoli ze svého seznamu přátel. Pokud se hru rozhodnete darovat, vybraný uživatel obdrží e-mailovou zprávu s věnováním a informacemi o tom, jak hru aktivovat.

Darování dárku je jednorázový přenos – poté, co uživatel dárek přijme, související hra je umístěna do jeho knihovny. Zároveň upozorňujeme, že darovat lze jedině nově zakoupené hry a nemůžete tedy převést hru, kterou již vlastníte (tzn. máte ve své knihovně).

Jak mohu zakoupit dárek pro přítele nebo člena rodiny?

Chcete-li zakoupit dárek pro přítele nebo člena rodiny, postupujte dle následujících kroků:

• Vyhledejte v obchodu služby Steam požadovanou hru a klikněte na tlačítko Přidat do košíku.
• Otevřete košík a z rozbalovací nabídky u hry vyberte možnost Dárek pro jiný účet.
• Klikněte na tlačítko Pokračovat na možnosti darování a poté na Vybrat příjemce dárku...
• Vyberte uživatele ze svého seznamu přátel, kterého chcete obdarovat.
• Vyberte jednu z možností doručení: Co nejdříve, nebo Naplánovat doručení. Doručení je možné naplánovat až 12 měsíců od data nákupu.
• Klikněte na tlačítko Pokračovat na platbu a vyberte svůj preferovaný způsob platby. Poté klikněte na Pokračovat. Poznámka: V případě, že vyberete peněženku služby Steam a zůstatek v ní nepokryje celkové náklady transakce, budete vyzváni k úhradě zbývající částky jiným způsobem platby.
• Zaškrtněte políčko vedle textu Souhlasím s podmínkami... a kliknutím na tlačítko Zakoupit dokončete nákup.

Jakmile je dárek doručen danému uživateli, má 30 dní na to ho přijmout, nebo odmítnout. Až se rozmyslí, kontaktujeme Vás e-mailem. Pokud se však uživatel nerozhodne ani po 30 dnech, nákup dárku automaticky zrušíme a vrátíme Vám peníze.

Jak mohu změnit datum doručení dárku?

Pokud jste naplánovali doručení dárku v budoucnosti, přesné datum doručení můžete kdykoli změnit:

• Přihlaste se ke svému účtu služby Steam, v pravém horním rohu okna (ať už webového prohlížeče, nebo klienta služby Steam) klikněte na své jméno, z rozbalovací nabídky vyberte možnost Detaily účtu a na nové stránce klikněte na odkaz Zobrazit historii nákupů.
• Alternativně se můžete přihlásit na stránkách podpory služby Steam a do historie nákupů přejít kliknutím na tlačítko Nákupy a následným kliknutím na Zobrazit kompletní historii nákupů (na stránce úplně dole).
• Najděte a vyberte dárek, jehož doručení chcete změnit. Nákupy dárků u sebe mají pro snazší identifikaci ikonu dárečku.
• Než je dárek doručen, je uložen ve Vašem inventáři. Klikněte tedy na odkaz Tento dárek je uložen ve Vašem inventáři (viz obrázek níže).
  
• Vyberte možnost Spravovat dárek... a změňte datum doručení. Až toto datum nadejde, dárek bude automaticky odeslán příjemci a Vy o tom budete informováni e-mailem.

Jak mohu zažádat o vrácení peněz za dárek?

Za dárek můžete získat peníze zpět, pokud byl zakoupen nejdéle před čtrnácti dny a příjemce strávil v darované hře méně než dvě hodiny. Pokud bude Vaše žádost o vrácení peněz schválena, k vrácení dojde prostřednictvím původního způsobu platby. Nebude-li to možné, peníze budou v plné výši vráceny do Vaší peněženky služby Steam. Pro více informací o vrácení peněz navštivte tuto stránku.

Dárek nebyl přijat
Pokud obdarovaný uživatel dárek ještě nepřijal, pro zadání žádosti o vrácení peněz postupujte následovně:

• Přejděte na stránky help.steampowered.com a přihlaste se ke svému účtu služby Steam.
• Klikněte na tlačítko Nákupy.
• Vyhledejte dárek v seznamu a klikněte na něj. Dárky u sebe mají pro snazší identifikaci ikonu ukázanou níže.
• Zvolte Chtěl bych zažádat o vrácení peněz.
• Zvolte problém odpovídající (nebo nejbližší) důvodu, proč žádáte o vrácení peněz.
• Klikněte na tlačítko Odeslat žádost. Až bude Vaše žádost o vrácení peněz zpracována, kontaktujeme Vás.
  

Dárek byl přijat
Pokud už obdarovaný uživatel dárek přijal, bude Vám muset vrácení peněz nejprve povolit. Když totiž žádost zadáte bez jeho svolení, bude zamítnuta a zobrazí se Vám následující chybová zpráva: Tento produkt byl darován uživateli XY. Ten bude muset nejprve souhlasit s vrácením peněz zde na stránkách help.steampowered.com a teprve poté budete moci zažádat o vrácení peněz.

Požádejte tedy příjemce dárku, aby postupoval podle následujících kroků:

• Přešel na stránky help.steampowered.com a přihlásil se ke svému účtu služby Steam.
• Kliknul na tlačítko Hry, software apod.
• Vyhledal dárek v seznamu a kliknul na něj.
• Zvolil problém odpovídající (nebo nejbližší) důvodu, proč si dárek nechce ponechat.
• Následně zvolil Chtěl bych zažádat o vrácení peněz.
• Finálně vybral možnost Povolit kupujícímu tohoto dárku zažádat o vrácení peněz.

Jakmile příjemce dárku povolí vrácení peněz, budete moci zadat samotnou žádost. Případnou pomoc hledejte na stránce Jak zažádat o vrácení peněz.

Jak přijmu dárek, který jsem obdržel?

V naplánovaný den doručení dárku obdržíte nejen e-mailovou zprávu s odkazem pro přijetí, ale také upozornění na nový dárek v klientu služby Steam.

• Klikněte na upozornění 1 nový dárek.
  
• Vyberte možnost Přijmout dárek a darovaná hra bude přidána do Vaší knihovny. Poznámka: Pokud vyberete možnost Odmítnout dárek, kupci dárku budou prostřednictvím původního způsobu platby automaticky vráceny peníze a zároveň bude informován o tom, že jste dárek odmítli.
  

Další časté dotazy

Nedaří se mi obdarovat přítele. Co mám dělat?

Pokud nemůžete daného uživatele vybrat jako příjemce dárku, zkontrolujte následující:

• Vlastnictví hry. Pokud už přítel vlastní hru, kterou mu chcete darovat, nebude možné ho vybrat jako příjemce. Než se pustíte do nakupování dárků, doporučujeme navštívit profil přítele v komunitě služby Steam a po kliknutí na Hry si prohlédnout všechny hry, které vlastní.
  
• Regionální omezení. Vzhledem k rozdílným cenám nelze některé dárky doručit napříč různými regiony. Případná regionální omezení jednotlivých her naleznete na jejich stránkách v obchodu. Podpora služby Steam nemůže regionální omezení nijak odstranit nebo změnit.
  
• Darování DLC. Navštivte profil přítele v komunitě služby Steam a po kliknutí na „Hry“ si prohlédněte všechny hry, které vlastní. DLC (stáhnutelný obsah) nebude možné zakoupit jako dárek, pokud příjemce nevlastní příslušnou základní hru.
  
• Darování balíčků. Některé balíčky mohou být přizpůsobeny pro Váš účet a není možné je darovat. Tyto balíčky jsou v obchodu označeny slovy Dokončete svoji kolekci.
  
• Darování balení. Balení (dvoj, troj a čtyřbalení) obsahují více kopií jedné stejné hry. Balení nelze darovat, ale můžete si je zakoupit pro vlastní účet a kopie navíc poté darovat svým přátelům nebo členům rodiny. Více informací naleznete na stránce Kopie her navíc. Poznámka: Balení si nemůžete zakoupit, pokud už danou hru vlastníte.
• Nemožnost darování. Některé hry nelze darovat a příslušná možnost nebude u pokladny vůbec dostupná.

Pokud při darování hry opakovaně narážíte na nějaký problém, zvažte, jestli by nebylo lepší příteli poslat dárkový kupon. Pro případnou další pomoc se obraťte na podporu služby Steam.

Jak mohu zakoupit dárkový kupon?

Pokud chcete příteli nebo členu rodiny zakoupit digitální dárkový kupon, navštivte tuto stránku. Až nákup dokončíte, příjemce kuponu obdrží nejen zprávu e-mailem, ale také upozornění v klientu služby Steam.

Kde najdu historii svých dárků?

Historii dárků naleznete ve svém inventáři, když vpravo kliknete na tlačítko ... a vyberete možnost Zobrazit historii dárků.

Může dárek vypršet?

Jakmile je dárek doručen obdarovanému uživateli, má tento uživatel 30 dní na to ho přijmout. Pokud tak učiní, darovaná hra je navždy přidána na jeho účet služby Steam. Pokud ale uživatel na dárek ani po 30 dnech nijak nezareaguje, nákup dárku automaticky zrušíme a prostřednictvím původního způsobu platby vrátíme peníze kupci.

Proč byl můj dárek zrušen?

Pokud jsou za dárek vráceny peníze z důvodu platebních nesrovnalostí nebo jeho nabytí podvodem, je odstraněn z Vaší knihovny (na což Vás klient služby Steam patřičně upozorní).

Pokud si darovanou hru budete chtít v budoucnu znovu zahrát, budete si ji muset buď koupit v obchodu služby Steam, nebo aktivovat jinou dárkovou kopii. Více informací naleznete na stránce Zrušené dárky.