• Hvad er en Steam-gave?
• Hvordan køber jeg spil til venner og familie?
• Hvordan ændrer jeg leveringsdatoen?
• Hvordan kan jeg få refunderet et gavekøb?
• Hvordan accepterer jeg en Steam-gave, som jeg har modtaget?
• Jeg kan ikke sende en gave til min ven. Hvad gør jeg?
• Hvordan køber jeg Steam-gavekort?
• Hvordan sporer jeg mine gavekøb?
• Udløber gaver?
• Hvorfor blev min gave trukket tilbage?
  

Hvad er en Steam-gave?

Når du tilføjer et spil til din indkøbskurv, vil du se en mulighed for at give spillet til alle på din Steam-venneliste. Gavemodtageren får en e-mail med en personlig besked fra dig og instruktioner til at indløse spillet på sin konto.

Et Steam-gavekøb er en engangsoverførsel. Når modtageren har indløst gaven, er den en del af vedkommendes spilsamling på Steam. Bemærk også, at du kun kan give nye køb som gaver. Du kan ikke overføre spil, du allerede ejer.

Hvordan køber jeg spil til venner og familie?

Følg disse trin for at købe en gave til en ven eller et familiemedlem:

• Find spillet i Steam-butikken, og vælg knappen Læg i kurv.
• Vælg Dette er en gave i rullemenuen.
• Vælg Fortsæt til gavemuligheder og Vælg gavemodtager.
• Vælg gavemodtageren på vennelisten.
• Vælg en leveringsmulighed: Snarest muligt eller Planlæg levering. Levering kan planlægges op til 12 måneder fra købsdatoen.
• Vælg Fortsæt til betaling, og indtast din foretrukne betalingsmetode. Vælg derefter Fortsæt. Bemærk: Hvis saldoen i din Steam-tegnebog ikke dækker hele beløbet for transaktionen, vil du blive bedt om at dække det resterende beløb via en sekundær betalingsmetode.
• Markér knappen Jeg accepterer, og vælg Køb for at gennemføre betalingen.

Når gaven sendes til modtageren, har vedkommende 30 dage til at acceptere eller afvise gaven. Når det er gjort, sender vi dig en e-mail. Hvis modtageren ikke gør noget, annullerer Steam automatisk købet og udsteder en refusion til dig efter 30 dage.

Hvordan ændrer jeg leveringsdatoen?

Hvis du i første omgang havde valgt en fremtidig dato til at sende gaven, kan du ændre leveringsdatoen. Følg disse trin:

• Log ind på din Steam-konto, klik på dit kontonavn i toppen af skærmen, og vælg Kontooplysninger og Vis købshistorik.
• Hvis du er på hjælpesiden, så vælg Køb, og vælg Vis fulde købshistorik for at åbne din købshistorik.
• Find og vælg den gave, du vil ændre datoen for. Kig efter gaveikonet.
• Planlagte gaver opbevares i dit Steam-inventar, indtil de leveres til modtageren. Klik på linket Steam-inventar vist nedenfor.
  
• Vælg derefter Administrer gave... for at vælge en anden leveringsdato. Når tiden kommer, sender vi automatisk gaven til modtageren. Du får også en e-mail med besked om, at gaven er blevet leveret.

Hvordan kan jeg få refunderet et gavekøb?

Der kan udstedes refusioner for gaver, som er købt indenfor 14 dage, og som er blevet spillet i mindre end to timer af gavemodtageren. Hvis refunderingsanmodningen godkendes, refunderes købet til den oprindelige betalingsmetode. Hvis betalingsmetoden ikke understøtter dette, krediteres det fulde beløb til din Steam-tegnebog. Se refunderingspolitikken for mere information.

Gave ikke indløst
Hvis modtageren ikke har indløst gaven, kan du følge disse trin for at anmode om en refundering af købet:

• Gå til hjælpesiden, og log på din Steam-konto.
• Vælg Køb.
• Find spilgaven på listen, og klik på den. Kig efter gaveikonet vist nedenfor.
• Vælg Jeg vil gerne anmode om en refundering.
• Vælg det problem, der bedst beskriver årsagen til, at du anmoder om en refundering.
• Vælg Indsend anmodning. Du modtager en e-mail, når refunderingsanmodningen er blevet behandlet.
  

Gave indløst
Hvis gaven allerede er blevet indløst, skal modtageren godkende refunderingen først. Hvis du indsender en refunderingsanmodning, inden modtageren har godkendt gaverefunderingen, bliver din anmodning afvist. Du vil se følgende besked, når du prøver at få en indløst gave refunderet: Dette produkt blev givet som gave til brugeren (kontonavn). Modtageren af gaven skal bruge hjælpesiden og erklære sig enig i en refundering, før du kan anmode om en refundering af produktet.

Bed gavemodtageren om at følge disse trin for at godkende refundering og fjernelse af gaven:

• Gå til hjælpesiden, og log på din Steam-konto.
• Vælg Spil, software osv.
• Find spilgaven på listen, og klik på den.
• Vælg det problem, der bedst beskriver årsagen til, hvorfor du ikke vil beholde gaven.
• Vælg Jeg vil gerne anmode om en refundering.
• Færdiggør anmodningen ved at markere feltet Tillad, at køberen af denne gave kan anmode om en refundering.

Når modtageren har godkendt det, skal du også indsende en refunderingsanmodning for gavekøbet. Se Hvordan man anmoder om en refundering for yderligere vejledning.

Hvordan accepterer jeg en Steam-gave, som jeg har modtaget?

På den planlagte dato får du en e-mail med et link til at indløse gaven på din Steam-konto. Du vil også se en gavenotifikation i Steam-klienten.

• Vælg 1 ny gave for at åbne gavesiden.
  
• Vælg Accepter gave for at tilføje spillet til dit Steam-bibliotek. Bemærk: Hvis du vælger Afvis gave, udstedes der en automatisk refundering til køberens betalingsmetode. Køberen vil også få en e-mail med besked om, at gaven blev afvist.
  

Andre almindelige spørgsmål

Jeg kan ikke sende en gave til min ven. Hvad gør jeg?

Kontrollér følgende, hvis du ikke kan vælge en modtager på din venneliste:

• Ven ejer spillet. Hvis en person på vennelisten ejer spillet, er vedkommendes navn nedtonet og kan ikke vælges. Tjek vennens Steam-profil, og klik på linket Vis alle spil for at se en liste over alle de spil, vennen ejer.
  
• Regionsbegrænsninger. På grund af regionale prisforskelle kan nogle gaver ikke sendes til modtagere, som befinder sig i andre købsregioner. Regionsbegrænsninger står angivet på spillets Steam-butiksside. Steam Support kan ikke ændre område- eller sprogbegrænsninger.
  
• DLC som gave. Tjek vennens Steam-profil, og klik på linket "Vis alle spil" for at se en liste over alle de spil, vennen ejer. Du vil ikke kunne købe DLC (indhold, som kan downloades), medmindre vennen allerede ejer grundspillet.
  
• Bundter som gave. Nogle bundter er tilpasset til din konto og kan ikke gives i gave. For at se, hvilke bundter det drejer sig om, skal du kigge efter Fuldend din samling på produktets butiksside.
  
• Multipakker som gave. Alle multipakker (med 2, 3 og 4 pakker) inkluderer flere eksemplarer af det samme spil. Multipakker kan ikke gives i gave, men du kan købe dem til din egen konto, og du kan give de ekstra eksemplarer til venner og familie. Læs mere i artiklen Ekstra eksemplarer. Bemærk: Du kan ikke købe en multipakke, hvis du allerede ejer spillet på Steam.
• Spil kan ikke gives i gave. Visse spil kan ikke gives i gave, og muligheden om at sende det som gave vil ikke være tilgængelig ved betaling.

Hvis du fortsat oplever problemer med gaveprocessen, kan du overveje at sende din ven et Steam-gavekort i stedet. Du kan også kontakte Steam Support for at få yderligere hjælp.

Hvordan køber jeg Steam-gavekort?

For at købe et digitalt Steam-gavekort til en ven eller et familiemedlems konto skal du gå til siden for Steam-gavekort. Når købet er gennemført, vil modtageren af gaven få både en e-mail og en gavenotifikation på sin Steam-konto.

Hvordan sporer jeg mine gavekøb?

Du kan se din gavehistorik ved at gå til dit Steam-inventar, vælge ... og Vis gavehistorik.

Udløber gaver?

Når en gave er blevet leveret til modtageren, har vedkommende 30 dage til at acceptere gaven. Når gaven er blevet accepteret, er spillet permanent knyttet til den Steam-konto, det blev indløst på. Hvis modtageren ikke har gjort noget efter 30 dage, annullerer Steam automatisk gavekøbet og udsteder en refundering til dig til den oprindelige betalingsmetode.

Hvorfor blev min gave trukket tilbage?

Når en gave bliver refunderet på grund af svindel eller en betalingstvist, bliver gaven fjernet fra dit Steam-bibliotek. Du får også en notifikation om, at spillet ikke længere kan spilles.

Hvis du gerne vil spille spillet igen i fremtiden, skal du købe det i Steam-butikken eller indløse en anden gavekopi af produktet. Gå til Tilbagekaldte gaver for mere information.