• ของขวัญ Steam คืออะไร?
• ฉันจะสั่งซื้อเกมให้เพื่อนและครอบครัวได้อย่างไร?
• ฉันจะเปลี่ยนวันจัดส่งได้อย่างไร?
• ฉันจะขอรับเงินคืนจากการสั่งซื้อของขวัญได้อย่างไร?
• ฉันจะยอมรับของขวัญ Steam ที่ฉันได้รับได้อย่างไร?
• ฉันส่งของขวัญไปให้เพื่อนไม่ได้ ฉันควรทำอย่างไร?
• ฉันจะซื้อบัตรของขวัญ Steam ได้อย่างไร?
• ฉันจะติดตามของขวัญที่ฉันสั่งซื้อได้อย่างไร?
• ของขวัญมีวันหมดอายุหรือไม่?
• ทำไมของขวัญของฉันจึงถูกเรียกคืน?
  

ของขวัญ Steam คืออะไร?

เมื่อคุณเพิ่มเกมลงในรถเข็น คุณจะเห็นตัวเลือกเพื่อ "มอบ" เกมของขวัญแก่ใครก็ตามในรายชื่อเพื่อนบน Steam ของคุณ ผู้รับของขวัญจะได้รับอีเมลพร้อมข้อความส่วนตัวจากคุณและคำแนะนำเกี่ยวกับการแลกใช้เกมในบัญชีของตน

การสั่งซื้อของขวัญ Steam เป็นการโอนแบบครั้งเดียว หลังจากที่ผู้รับได้เปิดใช้ของขวัญแล้ว รายการดังกล่าวก็จะกลายเป็นส่วนหนึ่งในชุดสะสมเกม Steam ของผู้รับ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าคุณสามารถให้ของขวัญโดยการสั่งซื้อใหม่เท่านั้น คุณไม่สามารถโอนเกมที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้วได้

ฉันจะสั่งซื้อเกมให้เพื่อนและครอบครัวได้อย่างไร?

หากต้องการสั่งซื้อของขวัญให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

• ค้นหาเกมในร้านค้า Steam และเลือกปุ่ม เพิ่มลงในรถเข็น
• เลือก นี่เป็นของขวัญ จากเมนูดรอปดาวน์
• เลือก ดำเนินการต่อไปยังตัวเลือกของขวัญ และ เลือกผู้รับของขวัญ
• เลือกผู้รับของขวัญจากรายชื่อเพื่อนของคุณ
• เลือกตัวเลือกการจัดส่ง: เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หรือ วางกำหนดการจัดส่ง คุณสามารถกำหนดเวลาการจัดส่งได้ภายในเวลาไม่เกิน 12 เดือนนับจากวันที่สั่งซื้อ
• เลือก ดำเนินการต่อไปยังการชำระเงิน และกรอกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการ จากนั้นเลือก ดำเนินการต่อ หมายเหตุ: ในกรณีที่คุณมียอดดุลวอลเล็ต Steam ไม่เพียงพอที่จะชำระค่าธุรกรรมนี้ได้ครบ คุณจะต้องระบุวิธีการชำระเงินรองเพื่อชำระเงินส่วนที่เหลือด้วย
• ทำเครื่องหมายที่ช่อง ฉันยอมรับ และเลือก สั่งซื้อ เพื่อชำระเงินให้เสร็จเรียบร้อย

เมื่อของขวัญของคุณส่งไปถึงผู้รับแล้ว ผู้รับจะมีเวลา 30 วันในการยอมรับหรือปฏิเสธของขวัญนั้น เมื่อผู้รับเลือกแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล หากผู้รับไม่ดำเนินการใด ๆ Steam จะยกเลิกการสั่งซื้อโดยอัตโนมัติและคืนเงินให้คุณหลังจากครบ 30 วัน

ฉันจะเปลี่ยนวันจัดส่งได้อย่างไร?

หากในตอนแรกคุณเลือกวันที่ในอนาคตเพื่อส่งของขวัญ คุณสามารถเปลี่ยนวันจัดส่งได้ โปรดทำตามขั้นตอนข้างล่างนี้:

• เข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณ แล้วคลิกที่ชื่อบัญชีของคุณตรงด้านบนสุดของหน้าจอ จากนั้นเลือก รายละเอียดบัญชี แล้วคลิกที่ ดูประวัติการสั่งซื้อ
• อีกวิธีหนึ่งคือ หากคุณอยู่ในไซต์ความช่วยเหลือ ให้เลือก การสั่งซื้อ จากนั้นเลือก ดูประวัติการสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อเปิดประวัติการสั่งซื้อของคุณ
• ค้นหาและเลือกของขวัญที่คุณต้องการกำหนดเวลาใหม่ อย่าลืมมองหาไอคอนของขวัญ
• ของขวัญที่กำหนดเวลาไว้จะจัดเก็บอยู่ในช่องเก็บของ Steam ของคุณจนกว่าจะจัดส่งไปยังผู้รับ คลิกที่ลิงก์ ช่องเก็บของ Steam ที่แสดงไว้ด้านล่าง
  
• จากนั้นเลือก จัดการของขวัญ เพื่อเลือกวันจัดส่งเป็นวันอื่น เมื่อถึงวันนั้น เราจะส่งของขวัญไปยังผู้รับโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังจะได้รับอีเมลที่แจ้งให้ทราบว่าจัดส่งของขวัญของคุณแล้ว

ฉันจะขอรับเงินคืนจากการสั่งซื้อของขวัญได้อย่างไร?

การคืนเงินอาจทำได้หากเป็นของขวัญที่สั่งซื้อภายใน 14 วัน และผู้รับของขวัญได้เปิดเล่นไปแล้วไม่เกิน 2 ชั่วโมง หากคำขอรับการคืนเงินได้รับการอนุมัติ ก็จะคืนเงินที่คุณสั่งซื้อไปยังวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ในตอนแรก หากวิธีการชำระเงินของคุณไม่รองรับการคืนเงิน ก็จะคืนเงินเต็มจำนวนไปยังวอลเล็ต Steam ของคุณแทน หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายการคืนเงินของเรา

ของขวัญที่ไม่ได้เปิดใช้
หากผู้รับยังไม่ได้เปิดใช้ของขวัญ คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อขอรับเงินคืนจากของขวัญที่คุณสั่งซื้อไว้ได้:

• ไปที่ไซต์ความช่วยเหลือ และเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณ
• เลือก การสั่งซื้อ
• ค้นหาเกมที่มอบเป็นของขวัญจากรายชื่อนั้น แล้วคลิกที่เกมดังกล่าว อย่าลืมมองหาไอคอนของขวัญที่แสดงไว้ด้านล่าง
• เลือก ฉันต้องการจะขอรับการคืนเงิน
• เลือกปัญหาที่ใกล้เคียงกับสาเหตุที่คุณต้องการขอรับเงินคืนมากที่สุด
• เลือก ส่งคำขอ คุณจะได้รับอีเมลเมื่อคำขอรับเงินคืนได้รับการดำเนินการแล้ว
  

ของขวัญที่เปิดใช้แล้ว
หากผู้รับเปิดใช้ของขวัญไปแล้ว ก่อนอื่นผู้รับจะต้องอนุมัติให้มีการคืนเงิน หากคุณส่งคำขอรับการคืนเงินก่อนที่ผู้รับจะอนุมัติการคืนเงินค่าของขวัญ คำขอของคุณจะถูกปฏิเสธ เมื่อคุณพยายามขอรับการคืนเงินค่าของขวัญที่เปิดใช้ไปแล้ว คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้: ผลิตภัณฑ์นี้ได้ถูกส่งเป็นของขวัญให้กับผู้ใช้ (ชื่อบัญชี) ผู้รับจะต้องใช้ไซต์ความช่วยเหลือเพื่อยอมรับการขอเงินคืน ก่อนที่คุณจะสามารถส่งคำขอเงินคืนสำหรับบัตรของขวัญนี้ได้

โปรดขอให้ผู้รับของขวัญทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออนุมัติการคืนเงินค่าของขวัญและการลบของขวัญ:

• ไปที่ไซต์ความช่วยเหลือ และเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณ
• เลือก เกม ซอฟต์แวร์ ฯลฯ
• ค้นหาเกมที่มอบเป็นของขวัญจากรายชื่อนั้น แล้วคลิกที่เกมดังกล่าว
• เลือกปัญหาที่ใกล้เคียงกับสาเหตุที่คุณไม่ต้องการเก็บของขวัญดังกล่าวไว้มากที่สุด
• เลือก ฉันต้องการจะขอรับการคืนเงิน
• ทำคำขอให้เสร็จสมบูรณ์โดยการคลิกที่ช่อง อนุญาตให้ผู้สั่งซื้อดั้งเดิมของของขวัญนี้ส่งคำขอเงินคืนได้

เมื่อผู้รับอนุมัติแล้ว คุณจะต้องส่งคำขอรับการคืนเงินจากการสั่งซื้อของขวัญดังกล่าวด้วย ไปที่วิธีการขอรับการคืนเงิน เพื่ออ่านคำแนะนำเพิ่มเติม

ฉันจะยอมรับของขวัญ Steam ที่ฉันได้รับมาได้อย่างไร?

ในวันที่เป็นวันจัดส่งตามกำหนด คุณจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์เพื่อเปิดใช้ของขวัญในบัญชี Steam ของคุณ นอกจากนี้คุณยังจะเห็นการแจ้งเตือนเกี่ยวกับของขวัญในไคลเอนต์ Steam ด้วย

• เลือก 1 ของขวัญใหม่ เพื่อเปิดหน้าของขวัญ
  
• เลือก ยอมรับของขวัญ เพื่อเพิ่มเกมลงในคลัง Steam ของคุณ หมายเหตุ: หากคุณเลือก ปฏิเสธของขวัญ ก็จะมีการคืนเงินโดยอัตโนมัติไปยังวิธีการชำระเงินของผู้สั่งซื้อ นอกจากนั้น ผู้สั่งซื้อจะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบว่าของขวัญของตนถูกปฏิเสธ
  

คำถามอื่นที่พบบ่อย

ฉันส่งของขวัญไปให้เพื่อนไม่ได้ ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณไม่สามารถเลือกผู้รับในรายชื่อเพื่อนของคุณได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• เพื่อนเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ หากใครก็ตามในรายชื่อเพื่อนของคุณเป็นเจ้าของเกม ชื่อของเพื่อนคนนั้นจะเป็นสีเทาและไม่สามารถเลือกได้ ตรวจสอบโปรไฟล์ชุมชน Steam ของเพื่อนคนนั้น แล้วคลิกลิงก์ ดูเกมทั้งหมด เพื่อดูรายชื่อเกมที่เพื่อนเป็นเจ้าของอยู่แล้ว
  
• การจำกัดภูมิภาค ของขวัญบางรายการไม่สามารถส่งไปยังผู้รับที่อยู่ในภูมิภาคการสั่งซื้ออื่นได้ เนื่องจากราคาในแต่ละภูมิภาคมีความแตกต่างกัน การจำกัดอาณาเขตจะระบุไว้ให้ทราบบนหน้าร้านค้า Steam ฝ่ายสนับสนุน Steam ไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงการจำกัดอาณาเขตหรือภาษาได้
  
• การให้เนื้อหาดาวน์โหลดเป็นของขวัญ ตรวจสอบโปรไฟล์ชุมชน Steam ของเพื่อนคนนั้น แล้วคลิกที่ลิงก์ "ดูเกมทั้งหมด" เพื่อดูรายชื่อเกมที่เพื่อนเป็นเจ้าของอยู่แล้ว คุณจะไม่สามารถสั่งซื้อเนื้อหาดาวน์โหลด (เนื้อหาที่สามารถดาวน์โหลดได้) นอกจากว่าเพื่อนจะเป็นเจ้าของเกมหลักอยู่แล้ว
  
• การมอบชุดรวมเป็นของขวัญ ชุดรวมบางชุดปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับบัญชีของคุณ และไม่สามารถมอบเป็นของขวัญได้ หากต้องการดูว่าชุดรวมใดบ้างที่อยู่ในกรณีนี้ โปรดมองหาส่วนรวบรวมชุดสะสมของคุณให้สมบูรณ์ บนหน้าร้านค้าของผลิตภัณฑ์นั้น
  
• การมอบเกมหลายแพ็คเป็นของขวัญ เกมหลายแพ็คทั้งหมด (2, 3 และ 4 แพ็ค) ประกอบด้วยเกมเดียวกันหลายสำเนา เกมหลายแพ็คไม่สามารถมอบเป็นของขวัญได้ แต่คุณสามารถสั่งซื้อให้กับบัญชีของคุณเองได้ และสามารถนำสำเนาที่เกินมาไปมอบเป็นของขวัญให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่สำเนาพิเศษ หมายเหตุ: คุณไม่สามารถสั่งซื้อเกมหลายแพ็คได้ หากคุณเป็นเจ้าของเกมบน Steam อยู่แล้ว
• เกมจะไม่สามารถให้เป็นของขวัญได้ บางเกมไม่อยู่ในเกณฑ์ที่จะมอบเป็นของขวัญได้และจะไม่มีตัวเลือกในการส่งเป็นของขวัญให้ใช้ได้ในระหว่างขั้นตอนชำระเงิน

หากคุณยังคงประสบปัญหากับขั้นตอนการมอบของขวัญ เราแนะนำให้ส่งบัตรของขวัญ Steam ให้เพื่อนของคุณแทน หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam

ฉันจะซื้อบัตรของขวัญ Steam ได้อย่างไร?

หากต้องการสั่งซื้อบัตรของขวัญดิจิทัล Steam ให้กับบัญชีของเพื่อนหรือสมาชิกครอบครัว โปรดไปที่บัตรของขวัญ Steam เมื่อสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว ผู้รับของขวัญจะได้รับอีเมลและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับของขวัญในบัญชี Steam ของตน

ฉันจะติดตามของขวัญที่ฉันสั่งซื้อได้อย่างไร?

คุณสามารถดูประวัติของขวัญของคุณได้โดยไปที่ช่องเก็บของ Steam ของคุณ แล้วเลือก... และดูประวัติของขวัญ

ของขวัญมีวันหมดอายุหรือไม่?

หลังจากที่ของขวัญส่งถึงผู้รับแล้ว ผู้รับมีเวลา 30 วันที่จะยอมรับของขวัญนั้น เมื่อผู้รับยอมรับของขวัญแล้ว เกมดังกล่าวจะเพิ่มเข้าไปในบัญชี Steam ที่ใช้แลกรับเกมนั้นและคงอยู่อย่างถาวร หากผู้รับไม่ดำเนินการใด ๆ หลังจากนั้น 30 วัน Steam จะยกเลิกของขวัญที่สั่งซื้อไว้นั้นโดยอัตโนมัติ และจะส่งเงินคืนผ่านทางวิธีชำระเงินที่คุณใช้ตั้งแต่ต้น

ทำไมของขวัญของฉันจึงถูกเรียกคืน?

เมื่อมีการคืนเงินค่าของขวัญเนื่องจากการฉ้อโกง หรือมีข้อพิพาทในการชำระเงิน ของขวัญนั้นจะถูกลบออกจากคลัง Steam ของคุณ นอกจากนี้คุณยังจะได้รับการแจ้งเตือนว่าเกมดังกล่าวไม่สามารถเล่นได้อีกต่อไป

หากคุณต้องการเล่นเกมนั้นอีกครั้งในอนาคต คุณจะต้องสั่งซื้อจากร้านค้า Steam หรือเปิดใช้สำเนาของขวัญอื่น ๆ ของเกมดังกล่าว โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมที่ของขวัญถูกเรียกคืน