• Was ist ein Steam-Geschenk?
• Wie kaufe ich Spiele für Freunde und Familie?
• Wie ändere ich das Lieferdatum?
• Wie beantrage ich eine Rückerstattung für einen Geschenkkauf?
• Wie löse ich ein erhaltenes Steam-Geschenk ein?
• Ich kann meinem Freund kein Geschenk senden. Was kann ich tun?
• Wie kaufe ich Steam-Geschenkkarten
• Wie verfolge ich Geschenkkäufe?
• Können Geschenke verfallen?
• Warum wurde mein Geschenk widerrufen?
  

Was ist ein Steam-Geschenk?

Wenn Sie Ihrem Warenkorb ein Spiel hinzufügen, haben Sie die Option, es an eine Person auf Ihrer Steam-Freundesliste zu verschenken. Der Empfänger des Geschenks erhält eine E-Mail mit einer persönlichen Nachricht von Ihnen und einer Anleitung zur Einlösung des Geschenks.

Ein Steam-Geschenkeinkauf ist ein einmaliger Transfer. Nachdem der Empfänger das Geschenk eingelöst hat, ist es Teil seiner Steam-Bibliothek. Bitte beachten Sie auch, dass nur neu erworbene Spiele verschenkt werden können; Sie können Spiele, die Sie bereits besitzen, nicht weiter verschenken.

Wie kaufe ich Spiele für Freunde und Familie?

Um ein Geschenk für einen Freund oder ein Familienmitglied zu kaufen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Suchen Sie im Steam-Shop nach dem betreffenden Spiel und klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb.
• Wählen Sie im Auswahlmenü die Option Dies ist ein Geschenk.
• Klicken Sie auf Meinen Warenkorb anzeigen, dann auf Weiter zu Geschenkoptionen und anschließend auf Geschenk-Empfänger auswählen ….
• Wählen Sie aus Ihrer Freundesliste den Empfänger des Geschenks aus.
• Entscheiden Sie sich für eine Lieferoption: So bald wie möglich (per E-Mail und Steam-Client) oder Termin festlegen. Ab dem Einkaufsdatum können Sie innerhalb der nächsten 12 Monate einen Liefertermin festlegen.
• Klicken Sie auf Weiter zur Zahlung und geben Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode ein. Bestätigen Sie dann mit Weiter. Hinweis: Falls Ihr Steam-Guthaben zur Deckung der Transaktionskosten nicht ausreicht, werden Sie für den Restbetrag zur Eingabe einer zweiten Zahlungsmethode aufgefordert.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Ich stimme zu und dann auf Kaufen, um die Zahlung abzuschließen.

Sobald das Geschenk versendet wurde, kann der Empfänger das Geschenk innerhalb von 30 Tagen annehmen oder ablehnen. Wir werden Ihnen dann eine entsprechende E-Mail zusenden und Sie darüber informieren. Nach 30 Tagen ohne Reaktion storniert Steam den Kauf automatisch und erstattet Ihnen den Kaufpreis zurück.

Wie ändere ich das Lieferdatum?

Wenn das anfänglich zum Versand des Geschenks ausgewählte Datum in der Zukunft liegt, können Sie das Lieferdatum jederzeit vor diesem Datum ändern. Folgen Sie diesen Schritten:

• Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Account an und klicken Sie oben rechts in der Ecke auf Ihren Accountnamen. Wählen Sie im Auswahlmenü Accountdetails aus und klicken Sie dann auf Einkaufsverlauf anzeigen.
• Wählen Sie alternativ auf der Hilfeseite des Steam-Supports die Option Käufe aus und klicken Sie dann auf Alle Einkäufe anzeigen, um Ihren Einkaufsverlauf zu öffnen.
• Suchen Sie das Geschenk, für das Sie das Lieferdatum ändern möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie nach dem Geschenksymbol suchen.
• Geschenke, die an einem späteren Datum versendet werden, werden bis zur Lieferung an den Empfänger in Ihrem Steam-Inventar gespeichert. Klicken Sie auf den unten angezeigten Link zum Steam-Inventar.
  
• Wählen Sie die Option Geschenk verwalten aus, um das Lieferdatum zu ändern. Das Geschenk wird dann automatisch zum ausgewählten Zeitpunkt an den Empfänger versendet. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung für einen Geschenkkauf?

Wir akzeptieren Rückerstattungen für verschenkte Spiele innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf und mit einer Spielzeit von weniger als zwei Stunden. Wenn der Antrag auf Rückerstattung akzeptiert wurde, wird Ihr Einkauf auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Falls Ihre Zahlungsmethode dies nicht unterstützt, wird der vollständige Betrag Ihrem Steam-Guthaben gutgeschrieben. Weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien zu Steam-Rückerstattungen.

Geschenk nicht eingelöst
Falls der Empfänger das Geschenk nicht einlöst, können Sie die folgenden Schritte durchführen, um eine Rückerstattung für Ihren Einkauf anzufordern:

• Navigieren Sie zur Hilfeseite des Steam-Supports und melden Sie sich mit Ihrem Steam-Account an.
• Klicken Sie auf Käufe.
• Suchen Sie in der Liste nach dem verschenkten Spiel und klicken Sie es an. Stellen Sie sicher, dass Sie wie unten angezeigt nach dem Geschenksymbol suchen.
• Klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
• Wählen Sie den passendsten Grund für Ihren Wunsch auf Rückerstattung aus.
• Klicken Sie auf Antrag einreichen. Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail.
  

Geschenk eingelöst
Falls das Geschenk bereits eingelöst wurde, muss der Empfänger zunächst die Rückerstattung bestätigen. Falls Sie eine Rückerstattung anfordern, bevor der Geschenk-Empfänger der Rückerstattung zustimmt, wird Ihr Antrag abgelehnt. Sie sehen die folgende Nachricht, wenn Sie versuchen, sich das Geschenk rückerstatten zu lassen: Dieses Produkt wurde an (Accountname) verschenkt. Der Empfänger des Geschenks muss auf der Hilfeseite zustimmen, bevor Sie eine Rückerstattung dieses Produkts beantragen können.

Bitten Sie den Empfänger des Geschenks, zur Rückerstattung und Entfernung des Geschenks die folgenden Schritte durchzuführen:

• Navigieren Sie zur Hilfeseite des Steam-Supports und melden Sie sich mit Ihrem Steam-Account an.
• Klicken Sie auf Spiele, Software usw..
• Suchen Sie in der Liste nach dem verschenkten Spiel und klicken Sie es an.
• Wählen Sie den passendsten Grund für Ihren Wunsch auf Rückerstattung des Geschenks aus.
• Klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
• Schließen Sie die Anfrage per Klick auf die Schaltfläche Stimmen Sie zu, dass der ursprüngliche Käufer des Geschenks eine Rückerstattung beantragt ab.

Sobald der Empfänger der Rückerstattung zugestimmt hat, müssen Sie auch einen Antrag auf Rückerstattung des Geschenkkaufs einreichen. Zusätzliche Anleitung erhalten Sie in unserer Dokumentation Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wie löse ich ein erhaltenes Steam-Geschenk ein?

Sie erhalten am geplanten Lieferdatum eine E-Mail mit einem Link zur Einlösung des Geschenks. Sie erhalten außerdem im Steam-Client eine Benachrichtigung zum Geschenk.

• Klicken Sie auf 1 neues Geschenk, um die Seite zum Verschenken zu öffnen.
  
• Klicken Sie auf Geschenk annehmen, um das Spiel zu Ihrer Steam-Bibliothek hinzuzufügen. Hinweis: Falls Sie Geschenk ablehnen auswählen, wird automatisch eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers eingeleitet. Der Käufer erhält dann auch eine E-Mail zur Information, dass das Geschenk abgelehnt wurde.
  

Andere häufig gestellte Fragen

Ich kann meinem Freund kein Geschenk senden. Was kann ich tun?

Falls es Ihnen nicht möglich ist, einen Empfänger aus Ihrer Freundesliste auszuwählen, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Ihr Freund besitzt den Artikel bereits: Wenn jemand auf Ihrer Freundesliste das Spiel bereits besitzt, wird dessen Name ausgegraut und kann nicht ausgewählt werden. Überprüfen Sie das Steam-Communityprofil Ihres Freundes und klicken Sie auf den Link Spiele, um sich alle Spiele in dessen Besitz anzeigen zu lassen.
  
• Regionale Einschränkungen: Aufgrund regionaler Preisunterschiede können einige Geschenke nicht an Empfänger anderer Einkaufsregionen gesendet werden. Geografische Beschränkungen werden auf der jeweiligen Steam-Shopseite angezeigt. Der Steam-Support kann diese geografischen Beschränkungen nicht aufheben.
  
• Verschenken von Zusatzinhalten: Überprüfen Sie das Steam-Communityprofil Ihres Freundes und klicken Sie auf den Link „Spiele“, um sich alle Spiele in dessen Besitz anzeigen zu lassen. Sie können Zusatzinhalte (DLC) nur dann kaufen, wenn der Empfänger das Basisspiel bereits besitzt.
  
• Verschenken von Bündeln: Einige Bündel sind auf Ihren Account zugeschnitten und können nicht verschenkt werden. Um solche Bündel zu identifizieren, suchen Sie auf der Shopseite des Inhalts nach Vervollständigen Sie Ihre Sammlung!
  
• Verschenken von Spielpaketen: Alle Spielpakete (Zweier-, Dreier- und Viererpakete) beinhalten mehrere Kopien desselben Spiels. Spielpakete können nicht verschenkt werden, jedoch können Sie diese für Ihren eigenen Account erwerben. Die Zusatzkopien können dann an Freunde und Familie verschenkt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation zu Zusatzexemplaren von Spielen. Hinweis: Sie können kein Spielpaket kaufen, wenn Sie das Spiel bereits auf Steam besitzen.
• Spiel kann nicht verschenkt werden: Ausgewählte Titel können nicht verschenkt werden und die Option zum Versenden als Geschenk ist im Warenkorb nicht verfügbar.

Falls Sie beim Versenden von Geschenken weiterhin Probleme haben, erwägen Sie, Ihrem Freund stattdessen eine Steam-Geschenkkarte zu senden. Weitere Unterstützung erhalten Sie vom Steam-Support.

Wie kaufe ich Steam-Geschenkkarten?

Kaufen Sie hier digitale Steam-Geschenkkarten für die Accounts von Freunden und Familienmitgliedern. Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhält der Empfänger der Geschenkkarte eine Benachrichtigung über den Steam-Client sowie per E-Mail.

Wie verfolge ich Geschenkkäufe?

Rufen Sie hierzu auf Steam Ihr Inventar > … > Geschenkverlauf anzeigen auf.

Können Geschenke verfallen?

Nach der Lieferung des Geschenks hat der Empfänger 30 Tage Zeit, das Geschenk zu akzeptieren. Sobald das Geschenk angenommen wurde, ist das Spiel permanent mit dem einlösenden Steam-Account verbunden. Wenn der Empfänger nicht innerhalb von 30 Tagen reagiert, storniert Steam automatisch den Geschenkkauf und erstattet den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Warum wurde mein Geschenk widerrufen?

Wenn ein Geschenk aufgrund eines Zahlungsproblems beim Käufer oder wegen Betrugs zurückerstattet wurde, wird das Geschenk aus Ihrer Steam-Bibliothek entfernt. Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass das Spiel nicht mehr zum Spielen zur Verfügung steht.

Falls Sie das Spiel weiter spielen möchten, müssen Sie dieses Spiel im Steam-Shop kaufen oder erneut als Geschenk einlösen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation zu widerrufenen Geschenken.