• Що таке дарунок Steam?
• Як купувати ігри в подарунок друзям і рідним?
• Як змінити дату доставки?
• Як повернути кошти за дарунок?
• Як прийняти отриманий дарунок Steam?
• У мене не виходить надіслати дарунок другові. Що мені робити?
• Як придбати подарункові картки Steam?
• Як відстежувати покупки дарунків?
• Чи мають дарунки термін дії?
• Чому мій дарунок відкликано?
  

Що таке дарунок Steam?

Додавши гру до кошика, ви побачите опцію «подарувати» її будь-кому з вашого списку друзів у Steam. Адресат отримає електронного листа з персональним повідомленням від вас та інструкціями про те, як активувати гру на своєму акаунті.

Дарунок в Steam приходить за один раз: після того, як отримувач активує дарунок, він з’явиться в його бібліотеці. Також майте на увазі, що дарувати можна лише новопридбані ігри, але не ігри з вашої бібліотеки.

Як купувати ігри в подарунок друзям і рідним?

Щоб купити дарунок другу або родичу, виконайте такі дії:

• Знайдіть гру в крамниці Steam і натисніть кнопку «До кошика».
• У розкривному списку виберіть «Це дарунок».
• Натисніть «Перейти до опцій дарування» → «Обрати одержувача дарунка…».
• Оберіть отримувача зі списку друзів.
• Виберіть варіанти доставки: «Якнайшвидше» або «Запланувати доставку». Ви можете запланувати доставку на будь-який день протягом 12 місяців від дати покупки.
• Натисніть кнопку «Перейти до оплати», введіть бажаний спосіб оплати і натисніть «Продовжити». Зауважте: якщо у вашому гаманці Steam недостатньо коштів для оплати замовлення, потрібно додати ще один спосіб оплати для решти суми, якої не вистачає.
• Встановіть прапорець «Я приймаю умови, які містить Угода підписника Steam» і натисніть «Придбати», щоб завершити оформлення покупки.

Після того, як адресат отримає ваш дарунок, він матиме 30 днів на те, щоб прийняти або відхилити його. Коли він це зробить, ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо він не вчинить жодної дії, Steam автоматично скасує покупку й поверне вам кошти через 30 днів.

Як змінити дату доставки?

Якщо під час оформлення покупки ви вибрали дату доставки дарунка, ви можете її змінити. Для цього виконайте такі дії:

• Увійдіть до акаунта Steam, натисніть своє ім’я профілю в правому верхньому кутку вікна та виберіть опцію «Відомості про акаунт…» → «Переглянути історію придбань».
• Інший спосіб: на сайті служби підтримки виберіть «Придбання» → «Переглянути повну історію придбань».
• Знайдіть і виберіть дарунок, дату доставки якого бажаєте змінити. Шукайте піктограму дарунка.
• До дати доставки дарунка отримувачу він зберігається у вашому інвентарі Steam. Натисніть посилання на інвентар Steam нижче.
  
• Тоді натисніть «Керувати дарунком…» і виберіть іншу дату доставки. Коли цей день настане, ми автоматично надішлемо дарунок отримувачу, а вам — електронного листа з підтвердженням доставки.

Як повернути кошти за дарунок?

Ви можете повернути кошти впродовж 14 днів після придбання будь-якого дарунка, якщо отримувач грав не більше двох годин. Якщо ми схвалимо запит на повернення коштів, вони надійдуть на початковий спосіб оплати. Якщо ж він не підтримує повернення коштів, повну суму покупки буде зараховано на ваш гаманець Steam. Про умови повернення коштів читайте в цій статті.

Дарунок не активовано
Якщо отримувач не активував дарунок, виконайте ці дії для повернення коштів за покупку:

• Перейдіть на сайт служби підтримки Steam і ввійдіть до свого акаунта.
• Натисніть «Придбання».
• Знайдіть подаровану гру в списку й натисніть на неї. Шукайте піктограму дарунка, як показано нижче.
• Виберіть «Я хочу повернути кошти».
• Виберіть опцію, яка найточніше описує причину повернення коштів.
• Натисніть «Надіслати запит». Ви отримаєте електронного листа, коли повернення коштів буде опрацьовано.
  

Дарунок активовано
Якщо отримувач уже активував дарунок, він повинен спочатку погодитися повернути його. Якщо ви надішлете запит на повернення коштів до того, як отримувач дарунка погодиться повернути його, ваш запит буде відхилено. Якщо отримувач вже активував дарунок, під час спроби повернення коштів за нього ви побачите таке повідомлення: «Цей товар було подаровано користувачу [ім’я акаунта]. Він повинен підтвердити повернення коштів за цей товар, скориставшись сайтом підтримки».

Попросіть отримувача виконати такі дії для повернення дарунка:

• Перейти на сайт служби підтримки Steam і ввійти до свого акаунта.
• Вибрати пункт «Ігри, програми тощо».
• Знайти подаровану гру в списку й натиснути на неї.
• Вибрати опцію, яка найточніше описує причину повернення дарунка.
• Вибрати «Я хочу повернути кошти за придбання».
• Завершити запит, установивши прапорець «Дозволити користувачу, який оплатив цей дарунок, подати запит на повернення коштів».

Після цього вам слід надіслати запит на повернення коштів за придбаний дарунок. Докладнішу інформацію про те, як це зробити, шукайте в цій статті.

Як прийняти отриманий дарунок Steam?

У день запланованої доставки дарунка ви отримаєте електронного листа з посиланням для його активації на своєму акаунті Steam. У клієнті Steam також з’явиться сповіщення про отримання дарунка.

• Натисніть «Нових дарунків: [кількість]», щоб відкрити сторінку дарунків.
  
• Натисніть «Прийняти дарунок», щоб додати гру до своєї бібліотеки Steam. Зауважте: якщо натомість натиснути «Відмовитися від дарунка», на спосіб оплати покупця буде автоматично повернено кошти. Покупець також отримає електронного листа про відмову отримувача від дарунка.
  
  

Інші поширені питання

У мене не виходить надіслати дарунок другові. Що мені робити?

Якщо вам не вдається вибрати отримувача зі списку друзів, перевірте таке:

• Друг уже має цей продукт. Імена тих із друзів у вашому списку, хто вже має цю гру, будуть неактивні, і їх не можна буде вибрати. Перейдіть до профілю друга в спільноті Steam і натисніть посилання «Переглянути всі ігри», щоб побачити повний список продуктів, які в нього є.
  
• Регіональні обмеження. Через регіональну різницю в ціні деякі дарунки не можна надсилати одержувачам в інших країнах. Територіальні обмеження вказані на сторінці кожного продукту в крамниці Steam. Служба підтримки Steam не може змінювати територіальні чи мовні обмеження.
  
• Дарування завантажуваного вмісту. Перейдіть до профілю друга в спільноті Steam і натисніть посилання «Переглянути всі ігри», щоб побачити повний список продуктів, які в нього є. Ви зможете подарувати завантажуваний вміст, лише якщо друг вже має основну гру.
  
• Дарування комплектів. Деякі комплекти персоналізовані спеціально для вашого акаунта, тому їх не можна дарувати. Щоб знайти такі комплекти, на сторінці продукту в крамниці шукайте напис «ЗАВЕРШІТЬ СВОЮ КОЛЕКЦІЮ!».
  
• Дарування мультинаборів. До мультинаборів входить дві, три або чотири копії однієї гри. Набори не можна дарувати, однак ви можете придбати їх для власного акаунта й подарувати додаткові копії ігор друзям і рідним. Докладніше про додаткові копії читайте в цій статті. Зауважте: ви не зможете придбати мультинабір, якщо вже маєте відповідну гру в Steam.
• Гру не можна подарувати. Певні ігри не можна дарувати, і опція дарування буде недоступна під час оформлення замовлення.

Якщо у вас і надалі виникатимуть труднощі з даруванням ігор, надішліть другові натомість подарункову картку Steam. Для отримання додаткової допомоги зв’яжіться зі службою підтримки Steam.

Як придбати подарункові картки Steam?

Щоб придбати цифрову подарункову картку Steam для друга чи родича, перейдіть на цю сторінку. Після оформлення замовлення отримувачу дарунка надійде лист на електронну пошту та сповіщення в акаунті Steam.

Як відстежувати покупки дарунків?

Історію дарунків можна переглянути в інвентарі Steam, клацнувши пункт «Переглянути історію дарунків» у меню «…»:

Чи мають дарунки термін дії?

Після доставки дарунка другові, він матиме 30 днів, щоби прийняти його. Після прийняття гра назавжди додається до акаунта Steam отримувача. Якщо протягом 30 днів отримувач не вчинить жодної дії, Steam автоматично скасує покупку й поверне вам кошти на початковий спосіб оплати.

Чому мій дарунок відкликано?

Якщо за дарунок повертаються кошти через шахрайство або оскарження платежу, Steam вилучає дарунок із вашої бібліотеки. Ви також отримаєте сповіщення про те, що в гру більше не можна грати.

Якщо ви захочете знову зіграти в цю гру, вам потрібно буде придбати її в крамниці Steam або знову прийняти її в дарунок. Докладнішу інформацію шукайте в цій статті.