• Cos'è un dono di Steam?
• Come posso acquistare giochi per amici e familiari?
• Come posso modificare la data di consegna?
• Come posso chiedere il rimborso dell'acquisto di un dono?
• Come posso accettare un dono ricevuto su Steam?
• Non riesco a inviare un dono a un mio amico. Cosa posso fare?
• Come posso acquistare i buoni regalo di Steam?
• Come posso tenere traccia dei doni che ho acquistato?
• I doni scadono?
• Perché il mio dono è stato revocato?
  

Cos'è un dono di Steam?

Quando aggiungi un gioco al carrello, vedrai l'opzione "dona" il gioco a un utente della tua lista amici di Steam. Il destinatario del dono riceverà un'e-mail con un tuo messaggio personale e le istruzioni per riscattare il gioco sul proprio account.

L'acquisto di un dono di Steam è una transazione unica: quando il destinatario lo riscatta, il dono entrerà a far parte della sua collezione di giochi di Steam. Ti ricordiamo inoltre che è possibile donare soltanto gli articoli appena acquistati e non i giochi già presenti nella tua Libreria.

Come posso acquistare giochi per amici e familiari?

Per acquistare un dono per un amico o un familiare, procedi nel seguente modo:

• Trova il gioco che ti interessa nel Negozio di Steam e seleziona il pulsante Aggiugi al carrello.
• Seleziona Questo è un dono dal menu a tendina.
• Seleziona Continua con le opzioni del dono e Seleziona il destinatario del dono.
• Seleziona il destinatario dalla tua lista amici.
• Seleziona l'opzione di consegna: Il prima possibile o Pianifica consegna. Puoi programmare la consegna fino a 12 mesi dalla data di acquisto.
• Seleziona Procedi al pagamento e inserisci il metodo di pagamento preferito. Poi seleziona Continua. Nota: nel caso in cui il tuo Portafoglio di Steam non copra il costo totale della transazione, ti verrà richiesto di saldare l'importo restante utilizzando un metodo di pagamento secondario.
• Seleziona il pulsante Accetto e seleziona Acquista per finalizzare il pagamento.

Quando il tuo dono viene inviato al destinatario, avrà 30 giorni di tempo per accettarlo o rifiutarlo. Quando avrà preso la sua decisione, ti invieremo un'e-mail di notifica. Se non intraprende alcuna azione, Steam annullerà automaticamente l'acquisto ed emetterà un rimborso dopo 30 giorni.

Come posso modificare la data di consegna?

Se hai inizialmente selezionato una data futura per inviare il dono, puoi modificare la data di consegna. Segui i passaggi seguenti:

• Accedi al tuo account di Steam, clicca sul nome del tuo account nella parte superiore dello schermo e seleziona Dettagli sull'account, quindi clicca su Mostra la cronologia degli acquisti.
• In alternativa, se ti trovi sul sito dell'Assistenza, seleziona Acquisti e scegli Mostra la cronologia completa degli acquisti per aprire la cronologia degli acquisti.
• Trova e seleziona il dono che vuoi riprogrammare. Assicurati di cercare l'icona del dono.
• I doni programmati vengono conservati nel tuo inventario di Steam fino alla consegna al destinatario. Clicca sul link Inventario di Steam qui sotto.
  
• Quindi, seleziona Gestisci dono per selezionare una data di consegna diversa. Quando arriverà il giorno, recapiteremo automaticamente il dono al destinatario. Inoltre riceverai un'e-mail che ti informa che il tuo dono è stato consegnato.

Come faccio a ottenere un rimborso per l'acquisto di un dono?

Può essere chiesto un rimborso per qualsiasi dono acquistato entro quattordici giorni e a cui il destinatario ha giocato per meno di due ore. Se la richiesta di rimborso viene approvata, l'acquisto verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale. Se il tuo metodo di pagamento non può ricevere questo rimborso automatico, verrà accreditato l'intero importo nel tuo Portafoglio di Steam. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di rimborso.

Dono non riscattato
Se il destinatario non ha riscattato il dono, puoi seguire questi passaggi per richiedere un rimborso per il tuo acquisto:

• Vai alla pagina dell'Assistenza e accedi al tuo account di Steam.
• Seleziona Acquisti.
• Trova il gioco offerto in dono e selezionalo. Assicurati di cercare l'icona del dono come mostrato di seguito.
• Seleziona Vorrei un rimborso.
• Seleziona il problema che meglio rappresenta il motivo per cui stai richiedendo un rimborso.
• Seleziona Invia richiesta. Riceverai un'e-mail dopo che la richiesta di rimborso sarà stata elaborata.
  

Dono riscattato
Se il dono è già stato riscattato, il destinatario deve prima approvare il rimborso. Se invii una richiesta di rimborso prima che il destinatario abbia approvato il rimborso del dono, la tua richiesta verrà rifiutata. Quando tenti di rimborsare un dono riscattato, vedrai il seguente messaggio: Hai donato questo prodotto a (nome account). Prima che tu possa chiedere il rimborso per questo prodotto, l'utente che ha ricevuto il dono dovrà dare il consenso al rimborso tramite il sito dell'Assistenza.

Chiedi al destinatario del dono di seguire questi passaggi per approvare il rimborso e la rimozione del dono:

• Vai alla pagina dell'Assistenza e accedi al tuo account di Steam.
• Seleziona Giochi, software, ecc.
• Trova il gioco offerto in dono e selezionalo.
• Seleziona il problema che meglio rappresenta il motivo per cui non vuoi tenere il dono.
• Seleziona Vorrei richiedere un rimborso.
• Completa la richiesta selezionando la casella Permetti a chi ha acquistato il dono di chiedere il rimborso.

Una volta che il destinatario avrà dato l'approvazione, dovrai anche inviare una richiesta di rimborso per l'acquisto del dono. Vai alla pagina Come chiedere un rimborso per ulteriori dettagli.

Come faccio ad accettare un dono di Steam che ho ricevuto da un amico?

Alla data di consegna prevista riceverai un'e-mail con un link per riscattare il dono sul tuo account Steam. Vedrai anche una notifica del dono nel client di Steam.

• Seleziona 1 nuovo dono per aprire la pagina del dono.
  
• Seleziona Accetta il dono per aggiungere il gioco alla tua Libreria di Steam. Nota: se selezioni Rifiuta il dono verrà elaborato un rimborso automatico al metodo di pagamento dell'acquirente. L'acquirente riceverà anche un'e-mail informativa del rifiuto del suo dono.
  

Altre domande comuni

Non riesco a inviare un dono a un amico. Cosa posso fare?

Se non riesci a selezionare un destinatario nella tua lista amici, controlla quanto segue:

• L'amico possiede già l'articolo. Se qualcuno nella tua lista amici possiede il gioco, il suo nome sarà visualizzato in grigio e non potrà essere selezionato. Controlla il profilo della Comunità di Steam del tuo amico e clicca sul link Visualizza tutti i giochi per visualizzare l'elenco dei giochi posseduti.
  
• Restrizioni regionali. A causa di differenze di prezzo regionali, alcuni doni non possono essere inviati a destinatari situati in altre regioni di acquisto. Tutte le limitazioni territoriali sono riportate nella pagina del Negozio di Steam. L'Assistenza di Steam non può modificare in alcun modo le limitazioni territoriali o linguistiche.
  
• Donare DLC. Controlla il profilo della Comunità di Steam del tuo amico e clicca sul link "Visualizza tutti i giochi" per visualizzare il suo elenco dei giochi posseduti. Non potrai acquistare DLC (contenuti scaricabili) a meno che l'amico non possieda già il gioco di base.
  
• Regalare bundle. Alcuni bundle sono personalizzati per il tuo account e non possono essere regalati. Per identificarli, cerca Completa la tua collezione nella pagina del Negozio del prodotto.
  
• Regalare pacchetti multipli. Tutti i pacchetti multipli (pacchetti da 2, 3 e 4 copie) includono più copie dello stesso gioco. I pacchetti multipli non possono essere regalati, ma puoi acquistarli per il tuo account; le copie extra possono essere regalate ai tuoi amici e familiari. Per maggiori informazioni, visita la pagina Copie aggiuntive. Nota: non puoi acquistare un pacchetto multiplo se possiedi già il gioco su Steam.
• Il gioco non può essere regalato. Alcuni titoli potrebbero non essere regalabili e l'opzione di invio come dono non sarà disponibile durante il pagamento.

Se continui a riscontrare problemi con la procedura dei doni, valuta la possibilità di inviare al tuo amico un buono regalo di Steam. Per ulteriore aiuto, puoi anche contattare l'Assistenza di Steam.

Come posso acquistare buoni regalo di Steam?

Per acquistare un buono regalo digitale di Steam per l'account di un amico o di un familiare, visita la pagina Buoni regalo di Steam. Una volta completato l'acquisto, il destinatario del dono riceverà sia un'e-mail che una notifica sul proprio account di Steam.

Come posso tenere traccia dei doni che ho acquistato?

Puoi consultare la tua cronologia dei doni accedendo al tuo inventario di Steam, selezionando ... e Mostra la cronologia dei doni.

I doni scadono?

Dopo che un dono è stato consegnato al destinatario, ha 30 giorni per accettarlo. Una volta accettato il regalo, il gioco viene aggiunto permanentemente all'account di Steam su cui è stato riscattato. Se il destinatario non intraprende alcuna azione dopo 30 giorni, Steam annullerà automaticamente l'acquisto del dono e invierà un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Perché il mio dono è stato revocato?

Quando un dono viene rimborsato a causa di una frode o di una contestazione di pagamento, questo verrà rimosso dalla Libreria di Steam. Riceverai anche una notifica per avvisarti che il gioco non è più disponibile.

Se in futuro vorrai ancora giocare al titolo in questione, allora dovrai comprarlo dal Negozio di Steam o riscattare una copia omaggio. Per maggiori informazioni, visita la pagina Doni revocati.