• O que é um presente Steam?
• Como compro presentes para amigos e família?
• Como altero a data de entrega?
• Como posso receber um reembolso pela compra de um presente?
• Como aceito um presente Steam que recebi?
• Não consigo enviar um presente. O que posso fazer?
• Como compro cartões‑presente Steam?
• Como acompanho o estado de presentes que comprei?
• Os presentes expiram depois de uma certa data?
• Porque é que o meu presente foi cancelado?
  

O que é um presente Steam?

Depois de adicionar um jogo ao carrinho de compras, poderá ver a opção para oferecer o jogo como presente a qualquer pessoa na sua lista de amigos no Steam. O destinatário irá receber um e‑mail com uma mensagem pessoal do remetente e instruções sobre como ativar o jogo.

A compra de um presente Steam é uma transferência única. Após o destinatário ter ativado o presente, este passará a pertencer à coleção de jogos do destinatário. Tenha também em atenção que só pode dar de presente jogos novos que comprar. Não é possível transferir jogos que já tenha.

Como compro presentes para amigos e família?

Para comprar um presente para um amigo ou familiar, siga os seguintes passos:

• Encontre o jogo na Loja Steam e selecione o botão + Carrinho.
• Selecione Isto é um presente no menu pendente.
• Selecione Continuar para opções de presente e Selecionar destinatário do presente.
• Selecione o destinatário do presente na sua lista de amigos.
• Selecione a opção de entrega: Assim que possível ou Agendar entrega. Pode agendar a entrega para até 12 meses após a data da compra.
• Selecione Continuar para o pagamento e introduza um método de pagamento da sua preferência. De seguida, selecione Continuar. Atenção: caso o saldo da sua Carteira Steam não cubra o custo total desta transação, será solicitado que conclua a transação com um método de pagamento secundário.
• Assinale a caixa Concordo e selecione o botão Comprar para finalizar o pagamento.

Quando o presente for enviado para o destinatário, este terá 30 dias para o aceitar ou recusar. Assim que a decisão for tomada, iremos enviar-lhe um e-mail acerca da situação. Se o destinatário ainda não tiver tomado uma decisão após 30 dias, o Steam cancelará automaticamente a compra e reembolsará o seu dinheiro após 30 dias.

Como altero a data de entrega?

Se selecionou inicialmente uma data no futuro para o envio do presente, pode alterar a data de entrega. Siga os seguintes passos:

• Inicie sessão com a sua conta Steam, clique no nome da sua conta no canto superior direito do Steam e selecione Detalhes da conta > Ver histórico de compras.
• Como alternativa, se estiver no site de Ajuda, selecione Compras > Ver histórico de compras completo para abrir o seu histórico de compras.
• Selecione o presente cuja entrega gostaria de reagendar. Procure o ícone do presente.
• Presentes agendados são armazenados no seu Inventário Steam enquanto não forem entregues ao destinatário. Clique no link Inventário Steam, ilustrado abaixo.
  
• De seguida, selecione Gerir presente para selecionar uma data de entrega diferente. Quando essa data chegar, iremos enviar automaticamente o presente para o destinatário. Também receberá um e‑mail a informar que o presente foi entregue.

Como posso receber um reembolso pela compra de um presente?

Pode ser processado um reembolso para qualquer presente, desde que o pedido seja feito dentro de 14 dias após a compra e o jogo tenha sido jogado durante menos de duas horas pelo destinatário. Se o pedido de reembolso for aprovado, o valor da compra será reembolsado no método de pagamento que usou inicialmente. Se o Steam não puder enviar o reembolso para o método de pagamento inicial, a sua Carteira Steam receberá o valor total do reembolso. Para mais informações, consulte a nossa política de reembolsos.

Presente por ativar
Se o destinatário não ativou o presente, pode seguir estes passos para pedir um reembolso pela compra:

• Aceda ao site de Ajuda e inicie sessão com a sua conta Steam.
• Selecione Compras.
• Verifique a lista e clique no jogo que foi enviado como presente. Procure pelo ícone do presente mostrado abaixo.
• Selecione Gostaria de pedir um reembolso.
• Selecione o problema que melhor representa o motivo do pedido de reembolso.
• Selecione Enviar pedido. Receberá um e‑mail assim que o pedido de reembolso tiver sido processado.
  

Presente ativado
Se o presente já foi ativado, o destinatário terá de aprovar o reembolso primeiro. Se enviar um pedido de reembolso antes que o destinatário aprove o reembolso do presente, o seu pedido será rejeitado. Será apresentada a seguinte mensagem ao remetente quando tentar pedir um reembolso por um presente ativado: Este produto foi presenteado ao utilizador (nome da conta). Este utilizador terá de usar o site de Ajuda para concordar que um reembolso seja feito antes que possas pedir um para este produto.

Terá de pedir ao destinatário do presente que siga estes passos para aprovar o reembolso e a remoção do presente:

• Aceda ao site de Ajuda e inicie sessão com a sua conta Steam.
• Selecione Jogos, Software, etc.
• Verifique a lista e clique no jogo que foi enviado como presente.
• Selecione o problema que melhor representa o motivo do reembolso.
• Selecione Gostaria de pedir um reembolso.
• Selecione a opção Permitir que o comprador original deste presente solicite um reembolso para finalizar o pedido.

Assim que o destinatário confirmar a aprovação, o remetente também terá de enviar um pedido de reembolso pela compra do presente. Consulte o artigo Como pedir um reembolso para mais informações.

Como aceito um presente Steam que recebi?

Na data de entrega agendada, irá receber um e‑mail com um link para ativar o presente na sua conta Steam. Também receberá uma notificação sobre o presente na aplicação Steam.

• Selecione 1 presente novo para abrir a página do presente.
  
• Selecione Aceitar presente para adicionar o jogo à sua biblioteca Steam. Atenção: se selecionar Recusar presente, um reembolso automático será processado e o valor da compra será depositado no método de pagamento do comprador. O comprador também irá receber um e‑mail a informar que o presente foi recusado.
  

Outras perguntas frequentes

Não consigo enviar um presente. O que posso fazer?

Se não puder selecionar um destinatário a partir da sua lista de amigos, verifique o seguinte:

• Se a outra pessoa tem o jogo. Todas as pessoas na sua lista de amigos que tiverem o jogo estarão indicadas a cinzento e não poderão ser selecionadas. Verifique o perfil do destinatário na Comunidade Steam e clique no link Jogos para ver a lista de jogos desse utilizador.
  
• Restrições regionais. Devido a diferenças de preço entre regiões, alguns presentes não podem ser enviados a destinatários situados em regiões com preços diferentes. Restrições territoriais são mencionadas na página de cada jogo na Loja Steam. O Suporte Steam não pode fazer alterações a restrições de território ou idioma.
  
• DLCs. Verifique o perfil do destinatário na Comunidade Steam e clique no link "Jogos" para ver a lista de jogos desse utilizador. Só poderá comprar DLC (conteúdo transferível) como presente se o destinatário tiver o jogo base.
  
• Pacotes "Completa a tua coleção". Alguns pacotes especiais são personalizados para a conta do comprador e não podem ser oferecidos como presente. Para identificar estes pacotes, procure "Completa a tua coleção!" na página do produto na loja.
  
• Pacotes de várias cópias. Todos os pacotes de várias cópias (2, 3 e 4) incluem várias cópias do mesmo jogo. Estes pacotes não podem ser oferecidos como presente, mas é possível comprá‑los para a sua própria conta; as cópias adicionais podem ser oferecidas a amigos e familiares. Para mais informações, consulte o artigo Cópias extra. Atenção: não poderá comprar um pacote de várias cópias se já tiver o jogo no Steam.
• Se o jogo pode ser oferecido como presente. Certos jogos não podem ser oferecidos como presente e a opção para enviar como presente não estará disponível no checkout.

Se continuar a ter problemas com o envio de presentes, considere oferecer à outra pessoa um cartão‑presente Steam. Para obter mais ajuda, contacte o Suporte Steam.

Como compro cartões‑presente Steam?

Para comprar um cartão‑presente digital para a conta de amigos ou familiares, visite a página Cartões‑Presente Steam. Assim que a compra for concluída, o destinatário do presente irá receber um e‑mail e uma notificação do presente na respetiva conta Steam.

Como acompanho o estado de presentes que comprei?

Para ver o seu histórico de presentes, aceda ao seu Inventário Steam, selecione ... e clique em Ver histórico de presentes.

Os presentes expiram depois de uma certa data?

Depois de um presente ter sido entregue ao destinatário, este terá 30 dias para aceitar o presente. Assim que o presente for aceite, o jogo será adicionado permanentemente à conta Steam em que for ativado. Se o destinatário ainda não tiver tomado uma decisão após 30 dias, o Steam cancelará automaticamente a compra do presente e reembolsará o dinheiro para o método de compra usado pelo remetente.

Porque é que o meu presente foi cancelado?

Quando um presente é reembolsado devido a fraude ou a uma disputa de pagamento, o presente é removido da sua biblioteca Steam. Também irá receber uma notificação a informar que o jogo já não está disponível para ser jogado.

Se gostaria de jogar o jogo novamente no futuro, terá de o comprar na Loja Steam ou ativar outra cópia‑presente do jogo. Consulte o artigo Presentes cancelados para mais informações.