• 什么是 Steam 礼物？
• 如何为好友和家人购买游戏？
• 如何更改交付日期？
• 购买的礼物如何退款？
• 如何接受我收到的礼物？
• 我无法将礼物发送给好友。 应该怎么办？
• 如何购买 Steam 礼物卡？
• 如何追踪我的礼物购买？
• 礼物会过期吗？
• 为什么我的礼物被撤销了？
  

什么是 Steam 礼物？

当您将游戏添加到购物车后，将看到将游戏作为“礼物”赠送给 Steam 好友列表中任意好友的选项。 礼物接收者将收到一封电子邮件，其中包含您的个人留言以及如何在其帐户中兑换游戏的说明。

Steam 礼物属于一次性转移物品，当接收者获得游戏后，该游戏便成为接收者拥有的 Steam 游戏之一。 另请注意，您只能赠送您新买的游戏，而不能转移您已拥有的游戏。

如何为好友和家人购买游戏？

若要为好友或家人购买礼物，请按照以下步骤操作：

• 在 Steam 商店找到游戏并选择添加至购物车按钮。
• 在下拉菜单中选择“这是一份礼物”。
• 选择跳转至礼物选项和选择礼物接收人。
• 从您的好友列表中选择礼物接收人。
• 选择交付选项：尽快或安排特定日期发送。 您可安排在自购买日起 12 个月的任意日期内交付。
• 选择跳转至支付并输入您选择的付款方式。 接下来，选择继续。 注意：如果您的 Steam 帐户余额不足以支付此次交易的全部金额，您将需采用另一种支付方式完成交易。
• 点击我同意按钮并选择购买以完成付款。

您的礼物发送给接收人后，对方有 30 天的时间来接受或拒绝礼物。 他们作出操作后，我们会通过电子邮件通知您。 如果对方并未采取任何行动，Steam 将自动取消该购买，并在 30 天后退款给您。

如何更改交付日期？

如果您最初选择在未来某天交付礼物，则可以更改交付日期。 请按以下步骤操作：

• 登录您的 Steam帐户，在屏幕顶部点击您的帐户名，选择帐户明细，然后点击查看消费历史记录。
• 或者，如果您位于客服站点，也可以选择购买消费，然后选择查看完整的购买记录，以打开您的购买记录。
• 找到并选中您想要重新安排发送日期的礼物。 请务必寻找礼物图标。
• 安排了发送日期的礼物在交付至接收人之前，将储存在您的 Steam 库存中。 单击 Steam 库存链接，如下图所示。
  
• 然后，选择管理礼物，挑选其他交付日期。 等到时间来临，我们会自动将礼物发送给接收人。 您还会收到一封电子邮件，告知您礼物已送达。

购买的礼物如何退款？

购买后不超过 14 天且接收者游玩时间少于 2 小时的任何礼物都有资格申请退款。 如果退款申请获得批准，您的购买款项将按原始的付款方式退还。 如果您的付款方式不支持此功能，我们会将相应金额存入您的 Steam 钱包。 要了解更多信息，请查看我们的退款政策。

礼物未兑换
如果收件人尚未兑换礼物，则可以按照以下步骤申请退款：

• 访问客服站点并登录您的 Steam 帐户。
• 选择购买。
• 在列表中找到并点击获赠的游戏。 请务必寻找下方所示的礼物图标。
• 选择我想要退款。
• 选择最接近您申请退款的原因的问题。
• 选择提交申请。 退款请求处理完毕后，您将收到一封电子邮件。
  

礼物已兑换
如果礼物已经兑换，需要接收人先批准退款。 如果您在收件人批准礼物退款之前提交退款申请，您的请求将被拒绝。 如果您尝试为已兑换的礼物申请退款，将看到如下消息：此产品赠送给了用户（帐户名）。 您需要等对方通过客服站点同意退款之后，才能为此产品申请退款。

请让礼物接收者按照以下步骤批准礼物退款并将其移除：

• 访问客服站点并登录您的 Steam 帐户。
• 选择游戏、软件等…
• 在列表中找到并点击获赠的游戏。
• 选择最接近您申请退款的原因的问题。
• 选择我要申请退款
• 勾选允许此礼物的原购买者申请退款复选框，完成申请。

接收人同意后，您还需要提交礼品购买的退款申请。 请参阅要如何申请退款，获取进一步指引。

如何接受我收到的礼物？

在安排好的交付日期当天，您将收到一封电子邮件，其中的链接可用于在您的 Steam 帐户中兑换礼物。 您还会在 Steam 客户端中看到礼物通知。

• 选择 1 份新礼物，打开礼物页面。
  
• 选择接收礼物，将游戏添加到您的 Steam 库。 注意：如果您选择拒绝礼物，系统将自动按购买者的支付方式处理退款。 购买者还将收到一封电子邮件，告知其礼物已被拒绝。
  

其他常见问题

我无法将礼物发送给好友。 我该怎么办？

如果您无法在好友列表中选择某个收件人，请检查以下事项：

• 好友是否拥有该产品。 如果您好友列表中的某人拥有该游戏，其名字将显示为灰色且无法被选中。 检查您好友的 Steam 社区个人资料，然后单击游戏以查看其拥有的游戏。
  
• 区域限制。 由于地区价格差异，部分礼物无法发送给位于其他购买地区的接收人。 Steam 商店页面会注明地区限制。 Steam 客服无法改更地区或语言限制。
  
• 赠送 DLC。 检查您好友的 Steam 社区个人资料，然后单击“游戏”链接以查看其拥有的游戏。 除非好友已拥有基础游戏，否则您将无法购买 DLC（可下载内容）。
  
• 赠送捆绑包。 有些捆绑包是为您的帐户定制的，不可赠送。 要识别这些捆绑包，请在产品的商店页面上查找完成您的合集字样。
  
• 赠送多人游戏包。 所有多人游戏包（2 人包、3 人包和 4 人包）均包含同一款游戏的多个副本。 多人游戏包不可直接赠送，但您可以为自己的帐户购买；多余的副本可以赠送给您的朋友和家人。 要了解更多信息，请参阅额外副本。 注意：如果您已经在 Steam 上拥有该游戏，则无法购买多人游戏包。
• 游戏无法赠送。 部分作品可能无法作为礼物赠送，在结账时也就无法选择赠送选项。

如果您在赠送过程中仍然遇到问题，请考虑给好友送 Steam 礼物卡。 您也可以联系 Steam 客服，获取进一步帮助。

如何购买 Steam 礼物卡？

要为好友或家庭成员的帐户购买数字 Steam 礼物卡，请访问 Steam 礼物卡页面。 完成购买后，礼物接收者将收到一封电子邮件，并将在其 Steam 帐户中收到礼物通知。

如何追踪我的礼物购买？

您可以前往 Steam 库存，选择更多，然后选择查看礼物赠送记录，来查看您的赠礼记录。

礼物会过期吗？

礼物交付至接收人后，对方有 30 天的时间接收礼物。 礼物一经接受，便永久存在于将其兑换的帐户中。 如果接收人在 30 天内并未采取任何行动，Steam 将自动取消礼物购买，并按照原来的付款方式为您退款。

为什么我的礼物被撤销了？

若礼物因欺诈或支付争议而退款，该礼物将从您的 Steam 库中移除。 您还将收到相关游戏不再可玩的通知。

若您想以后再玩该游戏，您将需要通过 Steam 商店进行购买，或者再兑换包含该游戏的礼物。 请参阅 遭撤销的礼物，了解更多信息。