• Какво е Steam подарък?
• Как да закупя игри за приятели и семейни членове?
• Как да променя датата за доставка?  
• Как да възстановя покупката на подарък?
• Как да приема Steam подарък, който съм получил(а)?
• Не мога да изпратя подарък на мой приятел. Какво да правя?
• Как да закупя подаръчни Steam карти?
• Как да проследя моите подаръчни покупки?  
• Изтича ли давността на подаръците?
• Защо подаръкът ми беше анулиран?
  

Какво е Steam подарък?

Когато добавите игра към кошницата си, ще видите опцията да я „подарите“ на всеки във Вашия списък със Steam приятели. На получателя на подаръка ще бъде връчено е-писмо с лично съобщение от Вас и инструкции как да употреби играта в своя акаунт.

Закупеният Steam подарък е еднократно прехвърляне. След като получателят е употребил подаръка, той става част от неговата или нейната игрална Steam колекция. Също така обърнете внимание, че е възможно да изпращате само нови покупки. Не е възможно прехвърлянето на игри, които вече притежавате.

Как да закупя игри за приятели и семейни членове?

С цел да закупите подарък за приятел или семеен член, последвайте стъпките по-долу:

• Намерете играта в Steam магазина и изберете бутона „Добавяне в кошницата“;
• Изберете „Това е подарък“ от падащото меню;
• Изберете „Продължаване към подаръчните опции“ и „Избиране на получател за подаръка“;
• Изберете получателя на подаръка от списъка Ви с приятели;
• Изберете опцията за доставка: „Възможно най-скоро“ или „Насрочване на доставка“. Можете да насрочите своята доставката до 12 месеца от датата на закупуване;
• Изберете „Продължаване към плащането“ и въведете своя предпочитан платежен метод. След това изберете „Продължаване“. Забележка: В случай, че балансът на Steam портфейла Ви не може да покрие пълната цена на тази транзакция, ще бъдете помолени да платите останалото чрез втори платежен метод;
• Поставете отметка до бутона „Съгласявам се“ и изберете „Закупуване“, за да финализирате плащането.

Когато подаръкът е изпратен до получателя, той ще разполага с опцията да го приеме или отхвърли. Щом стори едно от двете, ще Ви изправим уведомително е-писмо. Ако не предприеме никакво действие, Steam автоматично ще откаже покупката и ще Ви издаде възстановяване за сумата след 30 дни.

Как да променя датата за доставка?

Ако първоначално сте избрали бъдеща дата за изпращане на подаръка, можете да я промените. Последвайте стъпките по-долу:

• Влезте в своя Steam акаунт, кликнете върху името на акаунта си в горната част на екрана. Оттам изберете „Подробности за акаунта“ и кликнете върху „Преглед на историята за покупките“;
• Алтернативно, ако сте в помощния сайт, изберете „Покупки“, а след това „Преглед на пълната история за покупките“, за да отворите Вашата „История на покупките“;
• Намерете и изберете подаръка, който искате да пренасрочите. Уверете се, че сте потърсили подаръчната икона;
• Насрочените подаръци се съхраняват във Вашия Steam инвентар, докато не бъдат доставени до получателя. Кликнете върху връзката „Steam инвентар“ показана по-долу;
  
• След това изберете „Управление на подаръка…“. Оттам ще сте способни да изберете различна дата за доставка. Когато даденото време настъпи, автоматично ще изпратим подаръка до получателя. Също така ще получите е-писмо, осведомяващо Ви, че подаръкът е бил доставен.

Как да възстановя покупката на подарък?

Възможно е да бъде издадено възстановяване за всеки подарък, който е бил закупен в рамките на четиринадесетдневен срок, стига получателят му да го е пускал за по-малко от два часа. Ако изисканото възстановяване е одобрено, това ще стане към оригиналния платежен метод. Ако Вашият платежен метод не поддържа това, то цялата сума ще бъде предоставена като кредит към Steam портфейла Ви. Относно още информация прегледайте нашата „Политика за възстановяване“.

Подаръкът не е употребен
Ако получателят не е употребил подаръка, можете да последвате тези стъпки, за да изискате възстановяване на сумата за покупката Ви:

• Упътете се към помощния сайт и влезте в своя Steam акаунт;
• Изберете „Покупки“;
• Намерете подарената игра в списъка и кликнете върху нея. Уверете се, че сте потърсили подаръчната икона, показана по-долу;
• Изберете „Искам възстановяване“;
• Изберете проблема, който най-добре представя причината, поради която изисквате възстановяване;
• Изберете „Подаване на заявката“. Ще получите е-писмо, щом заявката за Вашето възстановяване бъде обработена.
  

Подаръкът е употребен
Ако подаръкът вече е бил употребен, нужно е получателят първо да одобри възстановяването. Ако подадете заявка за възстановяване на подаръка, преди получателят да я е одобрил, тя ще бъде отхвърлена. Ще видите следното съобщение, когато опитате да възстановите употребеният подарък: „Този продукт е бил подарен на потребителя [име на акаунта]. Първо ще е нужно да използва помощния сайт, съгласявайки се за възстановяване на този продукт, преди Вие да заявите такова.“

Моля, поискайте получателят на подаръка да последва тези стъпки, за да одобри възстановяването и премахването на подаръка:

• Упътете се към помощния сайт и влезте в своя Steam акаунт;
• Изберете „Игри, софтуер и т.н.“;
• Намерете подарената игра в списъка и кликнете върху нея;
• Изберете проблема, който най-добре представя причината да не задържите подаръка;
• Изберете „Искам да заявя възстановяване“;
• Завършете заявката, като отбележите полето за „Позволяване прекия купувач на този подарък да изиска възстановяване“.

Щом получателят е дал своето одобрение, Вие също ще е нужно да подадете заявка за възстановяване за подаръчната покупка. Посетете „Как да изискате възстановяване“ за допълнителни насоки.

Как да приема Steam подарък, който съм получил(а)?

На насрочената дата за доставка ще получите е-писмо с връзка, за да употребите подаръка във Вашия Steam акаунт. Също така ще видите и подаръчно известие в Steam клиента.

• Изберете „1 нов подарък“, за да отворите своята страница с подаръци;
  
• Изберете „Приемане на подаръка“, за да добавите играта към Steam библиотеката си. Забележка: Ако изберете Отхвърляне на подаръка“ автоматично ще бъде обработено възстановяване към платежния метод на купувача. Купувачът също ще получи е-писмо, което да го уведоми, че подаръкът му е бил отхвърлен.
  

Други често срещани въпроси

Не мога да изпратя подарък на мой приятел. Какво да правя?

Ако сте неспособни да изберете получател от Вашия списък с приятели, проверете следното:

• Приятелят притежава артикула. Ако някой от списъка Ви с приятели притежава играта, имената му ще бъдат посивени и той не може да бъде избран. Проверете обществения Steam профил на приятеля си, като кликнете върху връзката „Преглед на всички игри“. Така ще прегледате списъка от игрите, които притежава;
  
• Регионални ограничения. Вследствие на разлика в регионалната цена, някои подаръци не могат да бъдат изпратени до получатели, намиращи се в други покупателни региони. Териториалните ограничения са отбелязани на страницата в Steam магазина. Steam поддръжката не може да прави промени по териториални или езикови ограничения;
  
• Подаряване на сваляемо съдържание. Проверете обществения Steam профил на приятеля си, като кликнете върху връзката „Преглед на всички игри“. Така ще прегледате списъка от игрите, които притежава. Ще сте неспособни да закупувате сваляеми съдържания, освен ако вече не притежава базовата игра;
  
• Подаряване на комплекти. Някои комплекти са персонализирани за Вашия акаунт и не могат да бъдат подарявани. С цел да идентифицирате тези комплекти, потърсете „ЗАВЪРШЕТЕ КОЛЕКЦИЯТА СИ!“ на продуктовата страница в магазина;
  
• Подаряване на множествени пакети. Всички множествени пакети (окомплектоващи 2, 3 и 4 бройки) включват няколко копия на същата игра. Множествените пакети не могат да бъдат подарявани, но можете да ги закупите за своя собствен акаунт. Екстра копията могат да бъдат подарени на приятелите и семейството Ви. За още информация, моля, посетете „Екстра копия“. Забележка: Не можете да закупите множествен пакет, ако вече притежавате играта в Steam;
• Играта не може да бъде подарена. Възможно е подбрани заглавия да не могат да бъдат подарявани. В такъв случай опцията за изпращане като подарък няма да е достъпна по време на разплащането.

Ако продължавате да претърпявате проблем с подаръчния процес, обмислете дали вместо това да не изпратите на своя приятел подаръчни Steam карти. За допълнително съдействие, моля, свържете се със Steam поддръжката.

Как да закупя подаръчни Steam карти?

С цел да закупите дигитална подаръчна Steam карта за акаунт на приятел или семеен член, посетете „Подаръчни Steam карти“. Щом покупката бъде завършена, получателят на подаръка ще получи както е-писмо, така и известие за него в своя Steam акаунт.

Как да проследя моите подаръчни покупки?

Можете да прегледате историята за подаръците си, като отидете в своя Steam „Инвентар“. Кликнете върху „…“ и изберете „История за подаръците“.

Изтича ли давността на подаръците?

След като подаръкът е бил доставен до получателя, той ще разполага с 30 дни да го приеме. Щом подаръкът бъде приет, играта става перманентно добавена към Steam акаунта, в който е била употребена. Ако получателят не предприеме никакво действие след 30 дни, Steam автоматично ще откаже подаръчната Ви покупката и ще издаде възстановяване към оригиналния платежен метод.

Защо подаръкът ми беше анулиран?

Когато даден подарък бъде възстановен поради измама или оспорено плащане, той се премахва от Steam библиотеката Ви. Също така ще получите известие, че играта вече не е достъпна за пускане.

Ако бихте искали отново да пускате играта в бъдеще, ще е нужно да я закупите от Steam магазина или да употребите друго подаръчно копие на заглавието. Посетете „Анулирани подаръци“ за допълнителна информация.