• Hva er en Steam-gave?
• Hvordan kjøper jeg spill til venner og familie?
• Hvordan endrer jeg leveringsdatoen?
• Hvordan får jeg refusjon for et gavekjøp?
• Hvordan godtar jeg en Steam-gave som jeg har mottatt?
• Jeg kan ikke sende en gave til en venn. Hva gjør jeg?
• Hvordan kjøper jeg Steam-gavekort?
• Hvordan sporer jeg gavekjøp?
• Utløper gaver?
• Hvorfor ble gaven tilbakekalt?
  

Hva er en Steam-gave?

Når du legger et spill i handlevognen, får du muligheten til å «gi» spillet til noen på vennelisten. Gavemottakeren får en e-post med en personlig melding fra deg, samt anvisninger om hvordan de løser inn spillet på kontoen sin.

Et Steam-gavekjøp er en engangsoverføring – etter at mottakeren har løst inn gaven, er det en del av vedkommendes spillsamling på Steam. Merk også at du kun kan gi nye kjøp i gave — du kan ikke overføre spill du allerede eier.

Hvordan kjøper jeg spill til venner og familie?

Følg trinnene nedenfor for å kjøpe en gave til en venn eller et familiemedlem:

• Finn spillet i Steam-butikken og velg Legg i handlevogn.
• Velg Dette er en gave i nedtrekksmenyen.
• Velg Fortsett til gavealternativer og Velg gavemottaker.
• Velg gavemottakeren fra vennelisten.
• Velg mellom leveringsalternativene Så snart som mulig og Planlegg levering. Du kan planlegge leveringen opptil 12 måneder fra kjøpsdatoen.
• Velg Fortsett til betaling og bruk den foretrukne betalingsmetoden. Velg deretter Fortsett. Merk: Hvis beløpet i Steam-lommeboken ikke dekker kostnadene for denne transaksjonen, blir du bedt om å dekke gjenstående beløp med en annen betalingsmetode.
• Kryss av i boksen Jeg godtar og velg Kjøp for å fullføre betalingen.

Når gaven er sendt til mottakeren, har de 30 dager til å godta eller avslå gaven. Vi sender deg en e-post når de gjør det. Hvis de ikke gjør noe innen 30 dager, kommer Steam automatisk til å oppheve kjøpet og gi deg en refusjon.

Hvordan endrer jeg leveringsdatoen?

Hvis du i utgangspunktet valgte å sende gaven på en fremtidig dato, kan du endre leveringsdatoen. Følg stegene nedenfor:

• Logg inn på Steam-kontoen, trykk på kontonavnet øverst på skjermen, velg Kontodetaljer og trykk på Vis kjøpshistorikk.
• Alternativt, hvis du er på støttesiden, velg Kjøp og velg Vis den fullstendige kjøpshistorikken.
• Finn og velg gaven du vil endre datoen til. Se etter gaveikonet.
• Planlagte gaver er lagret i Steam-lageret ditt inntil de leveres til mottakeren. Trykk på lenken for Steam-lageret nedenfor.
  
• Velg så Behandle gave for å velge en annen leveringsdato. Når den tid kommer, sender vi automatisk gaven til mottakeren. Du får også en e-post som gir deg beskjed om at gaven er blitt levert.

Hvordan får jeg refusjon for et gavekjøp?

Det kan utstedes en refusjon for enhver gave som ble kjøpt for mindre enn 14 dager siden og er spilt i mindre enn to timer av gavemottakeren. Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, blir kjøpet ditt refundert til den opprinnelige betalingsmetoden. Hvis betalingsmetoden ikke støtter dette, overføres hele beløpet til Steam-lommeboken din. Se retningslinjene for refusjoner for mer informasjon.

Gaven er ikke løst inn
Hvis mottakeren ikke har løst inn gaven, kan du følge disse stegene for å lage en refusjonsforespørsel for kjøpet:

• Gå til kundestøtten og logg inn på Steam-kontoen.
• Velg Kjøp.
• Finn gavespillet på listen og trykk på det. Se etter gaveikonet vist nedenfor.
• Velg Jeg vil ha en refusjon.
• Velg problemet som nærmest beskriver årsaken til at du ber om en refusjon.
• Velg Send inn forespørsel. Du får en e-post når refusjonsforespørselen er blitt behandlet.
  

Gaven er løst inn
Hvis gaven allerede er blitt løst inn, må mottakeren først godta refusjonen. Hvis du sender inn en refusjonsforespørsel før mottakeren har godkjent gaverefusjonen, blir forespørselen avslått. Du får se følgende melding når du prøver å få refusjon for en innløst gave: Dette produktet ble gitt som gave til brukeren (kontonavn). De må godta refusjonen via kundestøttesiden før du kan be om refusjon for dette produktet.

Be gavemottakeren om å følge disse stegene for å godta refusjonen og fjerningen av gaven:

• Gå til kundestøtten og logg inn på Steam-kontoen.
• Velg Spill, programvare osv.
• Finn gavespillet på listen og trykk på det.
• Velg problemet som nærmest beskriver årsaken til at du ikke vil beholde gaven.
• Velg Jeg vil be om refusjon.
• Fullfør forespørselen ved å velge boksen Tillat den opprinnelige kjøperen av denne gaven å be om en refusjon.

Når mottakeren har gitt godkjenning, må du også sende inn en refusjonsforespørsel for gavekjøpet. Se hvordan du ber om refusjon for ytterligere hjelp.

Hvordan godtar jeg en Steam-gave som jeg har mottatt?

På den planlagte leveringsdatoen får du en e-post med en lenke for å løse inn gaven på Steam-kontoen. Du får også et gavevarsel i Steam-klienten.

• Velg 1 ny gave for å åpne gavesiden.
  
• Velg Godta gave for å legge til spillet i Steam-biblioteket. Merk: Hvis du velger Avslå gave, blir en refusjon automatisk sendt til kjøperens betalingsmetode. Kjøperen får også en e-post som gir dem beskjed om at gaven ble avslått.
  

Andre vanlige spørsmål

Jeg kan ikke sende en gave til en venn. Hva gjør jeg?

Hvis du ikke kan velge en mottaker fra vennelisten, kan du sjekke følgende:

• Vennen eier allerede. Hvis noen på vennelisten eier spillet, blir navnene deres nedtonet og kan ikke velges. Du kan gå til venners profil i Steam-samfunnet og trykke på lenken til «Spill» for å se listen over spill de eier på Steam.
  
• Regionsbegrensninger. På grunn av regionale prisforskjeller kan ikke alle gaver sendes til mottakere i andre kjøpsregioner. Regionbegrensninger er angitt på Steam-butikksiden. Steams kundestøtte kan ikke endre regions- eller språkbegrensninger.
  
• Nedlastbart innhold som gave. Du kan gå til venners profil i Steam-samfunnet og trykke på lenken til «Spill» for å se listen over spill de eier på Steam. Du kan ikke kjøpe nedlastbart innhold som gave med mindre de allerede eier hovedspillet.
  
• Pakker som gave. Noen pakker er tilpasset kontoen og kan derfor ikke gis i gave. Slike pakker vises som Fullfør samlingen på produktets butikkside.
  
• Flerpakker som gave. Alle flerpakker (2-, 3- og 4-pakninger) inneholder flere eksemplarer av det samme spillet. Flerpakker kan ikke gis i gave direkte, men du kan kjøpe dem til egen konto og gi de ekstra eksemplarene i gave til venner og familie. Se ekstra eksemplarer for mer informasjon. Merk: Du kan ikke kjøpe en flerpakke hvis du allerede eier spillet på Steam.
• Spillet kan ikke gis i gave. Utvalgte spill kan ikke gis i gave, og muligheten til å sende det som en gave er derfor ikke tilgjengelig ved betaling.

Hvis du fremdeles opplever problemer med gavegivningen, kan du vurdere å sende vennen et Steam-gavekort i stedet. Ta kontakt med Steams kundestøtte hvis du trenger mer hjelp.

Hvordan kjøper jeg Steam-gavekort?

Gå til Steam-gavekort for å kjøpe et digitalt Steam-gavekort til en venn eller familiemedlems konto. Når kjøpet er fullført, får gavemottakeren både en e-post og et varsel i Steam-kontoen sin.

Hvordan sporer jeg gavekjøp?

Du kan se gavehistorikken ved å gå til Steam-lageret, trykke på … og deretter Vis gavehistorikk.

Utløper gaver?

Etter at gaven er blitt levert til mottakeren, har de 30 dager på å godta den. Når gaven er godtatt, er spillet permanent lagt til Steam-kontoen den ble løst inn på. Hvis mottakeren ikke gjør noe innen 30 dager, kommer Steam automatisk til å oppheve gavekjøpet og gi deg en refusjon på den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvorfor ble gaven tilbakekalt?

Når en gave tilbakekalles på grunn av svindel eller betalingstvist, blir gaven fjernet fra Steam-biblioteket ditt. Du får også et varsel om at spillet ikke lenger kan spilles.

Hvis du vil spille spillet igjen i fremtiden, må du kjøpe det fra Steam-butikken eller løse inn et annet gaveeksemplar av spillet. Se tilbakekalte gaver for mer informasjon.