• Что такое подарки в Steam?
• Как приобрести игры для друзей и членов семьи?
• Как изменить дату доставки?
• Как вернуть средства за купленный подарок?
• Как принять полученный в Steam подарок?
• Мне не удаётся отправить подарок другу. Что делать?
• Как купить подарочные карты Steam?
• Как отследить купленные подарки?
• Есть ли у подарков срок действия?
• Почему мой подарок был отозван?
  

Что такое подарки в Steam?

Когда вы добавите игру в корзину, то увидите возможность подарить её любому человеку из вашего списка друзей в Steam. Получателю подарка придёт эл. письмо с личным сообщением от вас и инструкциями по добавлению игры на аккаунт.

Подарить определённую покупку в Steam можно только один раз: после того, как получатель активирует игру, она станет частью его библиотеки в Steam. Дарить игры можно только при покупке. Вы не можете подарить игры, которые находятся в вашей библиотеке.

Как приобрести игры для друзей и членов семьи?

Чтобы приобрести подарок другу или члену семьи, следуйте этим инструкциям:

• Найдите игру в магазине Steam и нажмите на кнопку «В корзину».
• В выпадающем меню выберите вариант «Это подарок».
• Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению подарка», а затем — «Выбрать получателя подарка».
• Выберите получателя из списка друзей.
• Выберите вариант доставки: «Как можно скорее» или «Запланировать доставку». Доставку можно запланировать на срок до 12 месяцев от даты покупки.
• Нажмите на кнопку «Перейти к оплате» и выберите способ оплаты. Далее нажмите на кнопку «Продолжить». Если средств в вашем кошельке Steam не хватит, чтобы полностью оплатить покупку, вам нужно будет использовать другой способ оплаты для недостающей суммы.
• Поставьте галочку возле пункта «Я принимаю...» и нажмите на кнопку «Купить», чтобы оплатить покупку.

После того как подарок отправят получателю, у него будет 30 дней, чтобы принять или отклонить его. Когда получатель примет решение, вы получите эл. письмо. Если он решит ничего не делать, Steam автоматически отменит покупку и вернёт вам средства после 30 дней.

Как изменить дату доставки?

Если изначально выбранная дата доставки ещё не наступила, её можно изменить. Для этого сделайте следующее:

• Войдите в аккаунт Steam, нажмите на имя пользователя в верхней правой части экрана, в выпадающем меню выберите пункт «Об аккаунте» и на открывшейся странице нажмите на кнопку «История покупок».
• Второй вариант: на странице службы поддержки нажмите на «Покупки» и выберите «Полная история покупок».
• Найдите и выберите подарок, дату доставки которого хотите изменить. У него должна быть иконка подарка.
• До момента отправки получателю подарки хранятся в вашем инвентаре Steam. Нажмите на ссылку для перехода в инвентарь Steam, как показано ниже.
  
• Далее нажмите на кнопку «Управление подарком», чтобы выбрать другую дату доставки. Когда она наступит, мы автоматически отправим подарок получателю. Вы также получите эл. письмо о том, что подарок доставлен.

Как вернуть средства за купленный подарок?

Вернуть средства за любой подарок можно, если он был приобретён не более 14 дней назад, а получатель подарка играл в игру менее двух часов. Если запрос на возврат средств будет одобрен, они будут зачислены на первоначальный способ оплаты. Если ваш способ оплаты не поддерживает приём средств, тогда полная сумма будет зачислена в ваш кошелёк Steam. Подробнее читайте здесь.

Подарок ещё не активирован
Если получатель ещё не активировал подарок, выполните следующие шаги, чтобы вернуть средства за его покупку:

• Открыть сайт службы поддержки и войти в свой аккаунт Steam.
• Зайдите в раздел «Покупки».
• Найдите в списке подаренную игру и нажмите на неё. У неё должна быть иконка подарка, как показано ниже.
• Выберите пункт «Я хочу запросить возврат средств».
• Выберите наиболее подходящую причину запроса возврата средств.
• Нажмите на кнопку «Отправить запрос». Вы получите эл. письмо, когда возврат средств будет обработан.
  

Подарок уже активирован
Если подарок уже активирован, получатель должен сперва одобрить возврат. Если вы запросите возврат средств до того, как его одобрит получатель, ваш запрос будет отклонён. При попытке запросить возврат средств за активированный подарок вы увидите это сообщение: «Этот товар был отправлен в подарок пользователю такому-то. Чтобы вы смогли запросить возврат средств за этот продукт, получатель должен дать своё согласие на сайте службы поддержки».

Чтобы одобрить возврат средств, получатель должен выполнить следующие шаги:

• Открыть сайт службы поддержки и войти в свой аккаунт Steam.
• Зайти в раздел «Игры, программы и т. д.».
• Найти в списке подаренную игру и нажать на неё.
• Выбрать наиболее подходящую причину отказа от подарка.
• Выбрать пункт «Я хочу запросить возврат средств».
• Завершить оформление запроса, поставив галочку рядом с пунктом «Разрешить пользователю, который оплатил этот подарок, запросить возврат средств за него».

Когда получатель это сделает, вам нужно будет отправить запрос на возврат средств за купленный подарок. Подробнее читайте здесь.

Как принять полученный в Steam подарок?

В день, на который была запланирована доставка, вы получите электронное письмо со ссылкой для активации подарка на своём аккаунте Steam. Вам также придёт уведомление о подарке в клиенте Steam.

• Нажмите на уведомление «Новых подарков: 1», чтобы открыть страницу управления подарками.
  
• Нажмите на кнопку «Принять подарок», чтобы добавить игру в свою библиотеку Steam. Обратите внимание: если вы нажмёте на кнопку «Отклонить подарок», на способ оплаты покупателя будут автоматически возвращены средства. Он также получит эл. письмо о том, что получатель отклонил подарок.
  

Другие частые вопросы

Мне не удаётся отправить подарок другу. Что делать?

Если вам не удаётся выбрать получателя из своего списка друзей, проверьте следующее:

• Владеет ли друг продуктом. Если у друзей из вашего списка уже есть игра, которую вы хотите подарить, их имена будут серыми и вы не сможете их выбрать. Зайдите в профиль своего друга и нажмите на ссылку «Игры» справа, чтобы увидеть список принадлежащих ему игр.
  
• Региональные ограничения. Из-за региональных различий в ценах некоторые подарки нельзя отправить получателям, регион магазина которых не совпадает с вашим. Региональные ограничения указываются на странице игры в магазине. Служба поддержки Steam не может изменить или снять эти ограничения.
  
• Дарение дополнений. Зайдите в профиль своего друга и нажмите на ссылку «Игры» справа, чтобы увидеть список принадлежащих ему игр. Вы не сможете подарить другу дополнение, если у него нет основной игры.
  
• Дарение наборов. Некоторые наборы подобраны специально для вашего аккаунта, поэтому их нельзя подарить. Для игр, входящих в такие наборы, отображается надпись «СОБЕРИТЕ ПОЛНУЮ КОЛЛЕКЦИЮ!» на странице в магазине.
  
• Дарение наборов из нескольких копий одной игры. Такие наборы включают несколько копий (2, 3 или 4) одной игры. Их нельзя подарить, но можно приобрести для своего аккаунта и подарить друзьям или членам семьи оставшиеся копии. Подробнее читайте здесь. Обратите внимание: вы не сможете купить набор из нескольких копий одной игры, если она у вас уже есть.
• Игру нельзя подарить. У некоторых игр нет такой опции. При оформлении покупки таких игр у вас не будет возможности отправить их в подарок.

Если у вас всё равно не получается отправить подарок, в качестве альтернативы можно приобрести для друга подарочную карту Steam. За дополнительной помощью обращайтесь в службу поддержки Steam.

Как купить подарочные карты Steam?

Приобрести электронные подарочные карты для друзей и родных можно здесь. После завершения покупки получателю подарочной карты придёт электронное письмо на почту и уведомление в Steam.

Как отследить купленные подарки?

Откройте свой инвентарь Steam, нажмите на кнопку «...», а затем — на кнопку «История подарков».

Есть ли у подарков срок действия?

Когда подарок придёт, у получателя есть 30 дней, чтобы его принять. После принятия подарка он навсегда добавляется к аккаунту Steam. Если получатель не предпримет никаких действий в течение 30 дней, Steam автоматически отменит покупку и вернёт вам средства на способ оплаты, использованный при её оформлении.

Почему мой подарок был отозван?

Если средства за покупку подарка возвращают из-за мошеннических действий или спора об оплате, то полученная в подарок игра будет удалена из вашей библиотеки Steam. Вам также придёт уведомление о том, что у вас её больше нет.

Если вы захотите сыграть в неё снова, игру нужно будет заново приобрести или активировать её подарочную копию. Подробнее читайте здесь.