• O que é um presente do Steam?
• Como compro presentes para amigos e familiares?
• Como alterar a data de entrega?
• Como solicito um reembolso de uma compra de presente?
• Como aceito um presente do Steam enviado para mim?
• Não consigo enviar um presente. Como proceder?
• Como compro vales-presente Steam?
• Como acompanho o estado dos presentes que comprei?
• Os presentes têm data de validade?
• Por que o jogo que recebi de presente foi revogado?
  

O que é um presente do Steam?

Ao adicionar um jogo ao carrinho, você verá a opção de "presenteá-lo" para qualquer um que esteja na sua lista de amigos do Steam. O destinatário do presente receberá um e-mail com a sua mensagem pessoal e as instruções de como adicionar o jogo à conta.

Uma compra de presente no Steam é uma transferência única — após o destinatário ativar o jogo, ele fará parte da sua coleção de jogos no Steam. Observe também que só é possível presentear novas compras — não é possível transferir jogos que já possui.

Como compro presentes para amigos e familiares?

Para comprar um presente para um amigo ou familiar, siga os passos a seguir:

• Encontre o jogo na Loja Steam e selecione o botão + Carrinho.
• Abra o menu suspenso onde está escrito Para a minha conta e selecione a opção Para presente.
• Selecione Continuar para as opções de presente e depois Escolher destinatário....
• Selecione o destinatário do presente na sua lista de amigos.
• Selecione quando entregar: Assim que possível ou Agendar entrega. A entrega do presente pode ser agendada para até 12 meses após a data da compra.
• Selecione Continuar para o pagamento e escolha a forma de pagamento que deseja usar. Então, selecione Continuar. Observação: caso o saldo da sua Carteira Steam não cubra o custo total desta transação, será pedido que você pague o valor restante com uma forma de pagamento secundária.
• Assinale a caixa Aceito os termos do Acordo de Assinatura do Steam e selecione o botão Comprar para finalizar o pagamento (que pode ter o rótulo Continuar para [forma de pagamento] dependendo da forma de pagamento escolhida).

Quando o seu presente for enviado, o destinatário terá 30 dias para aceitar ou recusar. Assim que escolher uma das opções, você receberá uma notificação por e-mail. Caso o destinatário recuse ou não aceite o presente nesses 30 dias, o Steam automaticamente cancelará a compra e emitirá um reembolso.

Como altero a data de entrega?

Caso tenha configurado uma data futura para a entrega do presente, ela pode ser alterada. Para isso, siga os passos abaixo:

• Inicie a sessão com a conta Steam, clique no seu nome no canto superior direito da tela, selecione Detalhes da conta e clique em Ver histórico de compras.
• Uma alternativa é acessar o site do Suporte Steam, selecionar Compras e escolher Ver histórico completo de compras no final da lista para abrir o histórico.
• Encontre e selecione o presente que deseja reagendar (as compras de presentes terão um ícone de presente abaixo da lista de jogos).
• Os presentes agendados ficam no seu Inventário Steam até serem entregues para os destinatários. Clique no link Inventário Steam, como exibido abaixo.
  
• Depois, selecione Gerenciar presente para alterar a data de entrega. Na data de entrega, enviaremos automaticamente o presente ao destinatário. Você também receberá um e-mail confirmando a entrega.

Como solicito um reembolso de uma compra de presente?

É possível solicitar um reembolso para presentes jogados por menos de duas horas pelo destinatário e que foram comprados nos últimos 14 dias. Caso a solicitação seja aprovada, a sua compra será reembolsada para a forma de pagamento original. Se não for possível reembolsar para a forma de pagamento original, o valor integral será creditado na sua Carteira Steam. Para mais informações, consulte a nossa política de reembolso.

Presente ainda não aceito
Caso o destinatário ainda não tenha aceitado o presente, siga os passos abaixo para solicitar um reembolso da compra:

• Acesse o Suporte Steam e inicie a sessão no Steam.
• Selecione Compras.
• Encontre o jogo presenteado na lista e clique nele (as compras de presentes terão um ícone de presente à esquerda do nome do jogo).
• Selecione Desejo solicitar um reembolso.
• Selecione o problema que melhor descreve o motivo do reembolso.
• Selecione Enviar solicitação. Você receberá um e-mail quando a sua solicitação for processada.
  

Presente aceito
Caso o destinatário já tenha aceitado o presente, ele precisará aprovar o reembolso. Se solicitar um reembolso antes da aprovação do destinatário, a solicitação será recusada. Você verá a seguinte mensagem ao tentar solicitar o reembolso de um presente aceito: O produto foi presenteado ao usuário [nome do destinatário]. Este usuário precisa acessar o site de ajuda e autorizar o reembolso deste produto para que assim possa solicitá-lo.

Peça ao destinatário do presente para seguir os passos abaixo e aprovar o reembolso do presente e a remoção dele da sua conta.

• Acesse o Suporte Steam e inicie a sessão no Steam.
• Selecione Jogos, softwares etc.
• Encontre o jogo presenteado na lista e clique nele
• Selecione o problema que melhor descreve o motivo de não ficar com o presente.
• Selecione Desejo solicitar um reembolso.
• Por último, selecione a caixa Autorizar que o comprador original deste presente solicite um reembolso.

Após a aprovação do destinatário, você precisará enviar uma solicitação de reembolso para a compra do presente. Consulte o artigo Como solicitar um reembolso para mais informações.

Como aceito um presente do Steam enviado para mim?

Na data agendada para a entrega, você receberá um e-mail com um link para adicionar o presente à sua conta Steam. Você também receberá uma notificação sobre o presente no cliente Steam.

• Selecione 1 novo presente para abrir a página de presentes.
  
• Selecione Aceitar presente para adicionar o jogo à sua Biblioteca Steam. Aviso: caso selecione a opção Recusar presente, um reembolso será automaticamente emitido para a forma de pagamento do remetente. Ele também receberá um e-mail informando sobre a recusa.
  

Outras dúvidas frequentes

Não consigo enviar um presente. Como proceder?

Caso não consiga selecionar um destinatário da sua lista de amigos, verifique o seguinte:

• O amigo já possui o jogo. Os amigos da sua lista que possuem o jogo não poderão ser selecionados e estarão com o nome em cinza. Para verificar a lista de jogos de um amigo, acesse o perfil dele na Comunidade Steam e clique no link Ver todos os jogos.
  
• Restrições regionais. Devido às diferenças de preços entre regiões, alguns presentes não podem ser enviados a destinatários em outras regiões de compra. Restrições regionais são listadas na página do produto na Loja Steam. O Suporte Steam não pode realizar alterações em restrições regionais ou de idioma.
  
• Presentear conteúdos adicionais. Para verificar a lista de jogos de um amigo, acesse o perfil dele na Comunidade Steam e clique no link Ver todos os jogos. Você não poderá presentear conteúdos adicionais (DLCs) a menos que o destinatário já possua o jogo base.
  
• Presentear conjuntos. Alguns conjuntos são personalizados para a sua conta e não podem ser presenteados. Conjuntos não presenteáveis exibirão o texto Complete a sua coleção na página da loja.
  
• Presentear pacotes multicópias. Todos os pacotes multicópias incluem mais de uma cópia do mesmo jogo. Não é possível presentear esses pacotes, mas você pode comprá-los para a sua conta e presentear as cópias extras para amigos e familiares. Para mais informações, consulte o artigo Cópias extras. Aviso: não é possível comprar pacotes multicópias de jogos que você já possui no Steam.
• Jogos não presenteáveis. Alguns títulos não podem ser presenteados, e a opção de comprá-los para presente não estará disponível na finalização do pedido.

Caso o problema com o processo de compra de presentes persista, uma alternativa é enviar um vale-presente Steam para o destinatário. Entre em contato com o Suporte Steam para assistência.

Como compro vales-presente Steam?

Para comprar um vale-presente digital do Steam para a conta de um amigo ou familiar, acesse a página de vales-presente Steam. Após a conclusão da compra, o destinatário receberá uma notificação por e-mail e pelo cliente Steam.

Como acompanho o estado dos presentes que comprei?

Para ver o seu histórico de presentes, acesse o seu Inventário Steam, selecione o botão ... no canto superior direito e depois em Histórico de presentes.

Os presentes têm data de validade?

Depois do envio do presente ao destinatário, ele terá 30 dias para aceitá-lo. Uma vez aceito, o jogo será permanentemente adicionado à conta na qual foi ativado. Caso o destinatário recuse ou não aceite o presente dentro desses 30 dias, o Steam automaticamente cancelará a compra e emitirá um reembolso para a forma de pagamento original.

Por que o jogo que recebi de presente foi revogado?

Quando um presente é reembolsado devido a uma suspeita de fraude ou contestação de pagamento, ele é removido da sua Biblioteca Steam. Você também receberá uma notificação de que o jogo não está mais disponível.

Caso deseje jogar o jogo novamente no futuro, você precisará comprá-lo da Loja Steam ou aceitar outra cópia de presente do título. Consulte o artigo sobre presentes revogados para mais informações.