• Qu'est-ce qu'un cadeau Steam ?
• Comment offrir des jeux à mes proches ?
• Comment modifier la date de livraison d'un cadeau ?
• Comment obtenir un remboursement suite à l'achat d'un cadeau ?
• Comment accepter un cadeau Steam que j'ai reçu ?
• Je n'arrive pas à envoyer de cadeau à un contact. Que dois-je faire ?
• Comment acheter des cartes-cadeaux Steam ?
• Comment suivre mes achats de cadeaux ?
• Les cadeaux ont-ils une date d'expiration ?
• Pourquoi mon cadeau a-t-il été annulé ?
  

Qu'est-ce qu'un cadeau Steam ?

Lorsque vous ajoutez un jeu à votre panier, vous avez la possibilité de l'offrir à quelqu'un issu de votre liste de contacts Steam. Le ou la destinataire recevra par e-mail un message personnalisé et les instructions pour récupérer le cadeau sur son compte Steam.

Un cadeau Steam est un transfert à usage unique : une fois le cadeau accepté, il fait partie de la bibliothèque de la personne. Veuillez noter que vous ne pouvez pas offrir un jeu que vous avez déjà activé sur votre compte. Les titres que vous possédez déjà ne peuvent être transférés vers un autre compte.

Comment offrir des jeux à mes proches ?

Pour offrir des cadeaux à vos proches, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Trouvez le jeu dans le magasin Steam et cliquez sur Ajouter au panier.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez C'est un cadeau.
• Sélectionnez Passer aux options de cadeau, puis Sélectionnez le ou la destinataire du cadeau…
• Sélectionnez le ou la destinataire du cadeau depuis votre liste de contacts.
• Sélectionnez une option de livraison : Dès que possible (par e-mail et via le client Steam) ou Choisir la date d'envoi. Vous pouvez programmer la livraison jusqu'à 12 mois à compter de la date d'achat.
• Sélectionnez Passer au paiement, puis choisissez un moyen de paiement. Ensuite, cliquez sur Continuer. Remarque : si le solde de votre portemonnaie Steam est insuffisant pour couvrir l'intégralité du montant de la transaction, Steam vous invitera à compléter le solde dû en indiquant un deuxième moyen de paiement.
• Sélectionnez Je suis d'accord, puis Acheter pour finaliser votre achat.

Quand la personne recevra votre cadeau, elle disposera de 30 jours pour l'accepter ou le refuser. Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier son choix. Si elle ne fait rien, Steam annulera automatiquement cet achat et vous remboursera après 30 jours.

Comment modifier la date de livraison d'un cadeau ?

Si vous avez choisi une date d'envoi à venir, il est possible de la modifier. Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous.

• Connectez-vous à votre compte Steam, cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite, puis sélectionnez Détails du compte et Voir l'historique des achats.
• Sinon, si vous êtes sur le site du Support Steam, sélectionnez Achats, puis cliquez sur Voir l'historique complet des achats pour consulter votre historique d'achats.
• Sélectionnez le cadeau de votre choix pour modifier sa date d'envoi. L'icône de cadeau vous permet d'identifier plus facilement ce type d'achat dans la liste.
• Les cadeaux programmés sont stockés dans votre inventaire Steam jusqu'à l'envoi à leur destinataire. Cliquez sur le lien vers l'inventaire Steam, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
  
• Ensuite, sélectionnez Gérer le cadeau… pour choisir une autre date d'envoi. À la date choisie, nous enverrons automatiquement le cadeau à son ou sa destinataire. Vous recevrez un e-mail une fois le cadeau envoyé.

Comment obtenir un remboursement suite à l'achat d'un cadeau ?

Un remboursement peut être effectué pour tout cadeau ayant été acheté au cours des quatorze derniers jours et si le ou la destinataire du cadeau n'y a pas joué plus de deux heures. Une fois la demande de remboursement approuvée, votre cadeau sera remboursé via le moyen de paiement utilisé pour son achat. Si votre moyen de paiement ne prend pas en charge un tel remboursement, le montant intégral de l'achat initial sera reversé à votre portemonnaie Steam. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à notre article sur les remboursements Steam.

Si le cadeau n'a pas encore été accepté
Si le ou la destinataire n'a pas encore accepté votre cadeau, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour demander son remboursement.

• Accédez à la page du Support Steam et connectez-vous à Steam.
• Sélectionnez Voir l'historique des achats.
• Sélectionnez le jeu offert dans la liste. L'icône de cadeau présentée ci-dessous vous permet d'identifier plus facilement ce type d'achat dans la liste.
• Sélectionnez Je voudrais faire une demande de remboursement.
• Choisissez le problème qui représente le mieux la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
• Sélectionnez Soumettre la demande. Vous recevrez un e-mail lorsque votre demande de remboursement aura été traitée.
  

Si le cadeau a déjà été accepté
Si la personne a accepté votre cadeau, elle doit d'abord approuver son remboursement. Si vous envoyez une demande de remboursement avant que le ou la destinataire n'approuve le remboursement du cadeau, votre requête sera refusée. Le message suivant s'affichera lorsque vous tenterez de vous faire rembourser le cadeau : Ce produit a été offert à (nom du compte). Cette personne devra d'abord utiliser le site du Support pour demander un remboursement de ce produit.

Veuillez demander à la personne qui a reçu le cadeau de suivre les étapes ci-dessous pour approuver le remboursement du cadeau et son retrait.

• Accédez à la page du Support Steam et connectez-vous à Steam.
• Sélectionnez Jeux, logiciels, etc.
• Sélectionnez le jeu offert dans la liste.
• Choisissez le problème qui représente le mieux la raison pour laquelle vous ne gardez pas le cadeau.
• Choisissez Je voudrais faire une demande de remboursement.
• Terminez la demande en cochant la case Permettre à la personne qui a initialement acheté le cadeau de demander un remboursement.

Une fois que le ou la destinataire aura donné son accord, vous devrez également soumettre une demande de remboursement du cadeau. Consultez notre article Faire une demande de remboursement pour plus d'informations utiles.

Comment activer un cadeau Steam que j'ai reçu ?

À la date d'envoi que vous avez choisie, vous recevrez un e-mail avec un lien pour accepter le cadeau depuis votre compte Steam. Une notification de cadeau s'affichera également sur Steam.

• Sélectionnez 1 nouveau cadeau pour ouvrir la page du cadeau.
  
• Sélectionnez Accepter le cadeau pour ajouter le jeu à votre bibliothèque Steam. Remarque : si vous sélectionnez Refuser le cadeau, un remboursement sera envoyé automatiquement via le moyen de paiement utilisé pour vous l'offrir. La personne qui vous a envoyé le cadeau recevra un e-mail l'informant de votre refus.
  

Autres questions fréquentes

Je n'arrive pas à envoyer de cadeau à un contact. Que faire ?

Si vous ne parvenez pas à sélectionner un(e) destinataire dans votre liste de contacts, veuillez vérifier les points suivants.

• La personne possède-t-elle déjà cet article ? Si la personne choisie parmi votre liste de contacts possède déjà le jeu, son nom sera grisé et ne pourra pas être sélectionné. Consultez le profil de la communauté Steam de votre contact et cliquez sur Jeux pour afficher les jeux de sa bibliothèque.
  
• Le jeu est-il soumis à des restrictions territoriales ? En raison de différences de prix régionales, il se peut que votre cadeau ne puisse pas être envoyé dans la région du monde de votre contact. Les restrictions territoriales sont précisées sur la page du produit dans le magasin. Le Support Steam ne peut pas modifier ou supprimer ces restrictions.
  
• Le cadeau est-il un DLC ? Consultez le profil de la communauté Steam de votre contact et cliquez sur Jeux pour afficher les jeux de sa bibliothèque. Si la personne ne possède pas déjà le jeu de base, vous ne pourrez pas lui offrir un DLC (contenu téléchargeable).
  
• Le cadeau est-il un bundle ? Certains bundles sont personnalisés pour votre compte : vous ne pouvez pas les acheter comme cadeau. Les bundles concernés affichent le message « Complétez votre collection ! » sur la page du magasin.
  
• Le cadeau est-il un pack comportant plusieurs copies du jeu ? Tous les packs avec plusieurs copies incluent 2, 3 ou 4 copies du même jeu. Ces packs à plusieurs copies ne peuvent pas être offerts, mais vous pouvez les acheter pour votre propre compte, et ainsi offrir les copies supplémentaires du jeu à vos proches. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article du Support Steam sur les Exemplaires supplémentaires. Remarque : vous ne pouvez pas acheter de pack à plusieurs copies si vous possédez déjà le jeu sur Steam.
• L'article peut-il être offert ? Certains jeux ne peuvent pas être offerts. Pour ces titres, l'option de cadeau n'est pas disponible lors de l'achat.

Si vous rencontrez encore un problème lors de l'achat de cadeaux sur Steam, vous pouvez envisager l'envoi d'une carte-cadeau Steam à la place. Au besoin, n'hésitez pas à contacter le Support Steam.

Comment acheter des cartes-cadeaux Steam ?

Pour acheter une carte-cadeau numérique Steam pour le compte d'un proche, consultez la page Cartes-cadeaux Steam. Une fois l'achat terminé, le ou la destinataire du cadeau recevra à la fois un e-mail et une notification de cadeau sur son compte Steam.

Comment suivre mes achats de cadeaux ?

Pour consulter l'historique de vos cadeaux, accédez à votre inventaire Steam, cliquez sur … et sélectionnez « Afficher l'historique des cadeaux ».

Les cadeaux ont-ils une date d'expiration ?

Quand une personne reçoit un cadeau, elle dispose de 30 jours pour l'accepter. Une fois le cadeau accepté, il reste associé de manière permanente au compte Steam qui l'a accepté. Si elle ne fait rien après 30 jours, Steam annulera automatiquement l'achat du cadeau, qui sera remboursé via le moyen de paiement utilisé initialement.

Pourquoi mon cadeau a-t-il été annulé ?

Lorsqu'un cadeau est remboursé pour cause de fraude ou d'opposition bancaire, il est ensuite supprimé de votre bibliothèque Steam. Vous recevrez également une notification vous informant que le jeu n'est plus disponible.

Si vous souhaitez à nouveau jouer au jeu, vous devrez l'acheter sur le magasin Steam ou activer une nouvelle copie offerte du jeu. Consultez notre article sur les cadeaux annulés pour plus d'informations utiles.