• Apa itu Hadiah Steam?
• Bagaimana cara membeli game untuk teman dan keluarga?
• Bagaimana cara mengubah tanggal pengiriman?
• Bagaimana cara meminta pengembalian dana atas pembelian hadiah?
• Bagaimana cara menerima hadiah Steam yang dikirim ke saya?
• Saya tidak dapat mengirim hadiah kepada teman saya. Apa yang harus saya lakukan?
• Bagaimana cara membeli Kartu Hadiah Steam?
• Bagaimana cara melacak pembelian hadiah saya?
• Apakah hadiah akan kedaluwarsa?
• Mengapa hadiah saya ditarik kembali?
  

Apa itu Hadiah Steam?

Saat kamu menambahkan game ke keranjang, kamu akan melihat opsi untuk "menghadiahkan" game ke siapa pun di Daftar Teman Steam milikmu. Penerima hadiah akan menerima email dengan pesan darimu dan petunjuk untuk menukarkan game di akun mereka.

Pemberian hadiah Steam hanya berlaku satu kali. Setelah penerima sudah menukarkan hadiahnya, maka game akan langsung masuk ke koleksi mereka. Mohon diingat juga bahwa kamu harus membeli kopian baru untuk diberikan sebagai hadiah—kamu tidak bisa memberikan game yang kamu miliki.

Bagaimana cara membeli game untuk teman dan keluarga?

Untuk membeli hadiah untuk teman atau keluarga, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Pergi ke halaman toko game yang diinginkan di Toko Steam dan klik tombol Masuk Keranjang.
• Pilih Untuk hadiah dari menu dropdown.
• Pilih Lanjutkan ke opsi hadiah dan Pilih penerima hadiah....
• Pilih penerima hadiah dari Daftar Temanmu.
• Pilih opsi pengiriman: Sesegera mungkin atau Jadwalkan pengiriman. Kamu dapat menjadwalkan pengiriman hingga 12 bulan ke depan sejak tanggal pembelian.
• Pilih Lanjutkan ke pembayaran dan masukkan metode pembayaran yang diinginkan. Lalu, pilih Lanjutkan. Catatan: Apabila saldo Steam Wallet-mu tidak cukup, kamu akan diminta untuk membayar kekurangannya menggunakan metode pembayaran kedua.
• Centang Saya setuju dan pilih Beli untuk menyelesaikan pembayaran.

Saat hadiahnya sudah terkirim ke penerima, mereka memiliki waktu hingga 30 hari untuk menerima atau menolak hadiah. Kami akan memberitahumu melalui email setelah mereka sudah memutuskan. Jika mereka tidak mengambil tindakan apa pun, Steam akan secara otomatis membatalkan dan melakukan pengembalian dana setelah 30 hari.

Bagaimana cara mengubah tanggal pengiriman?

Jika sebelumnya kamu memilih tanggal mendatang untuk mengirimkan hadiah, kamu dapat mengubah tanggal pengirimannya. Ikuti langkah-langkah di bawah ini:

• Login ke akun Steam-mu, klik nama akunmu yang ada di bagian atas layar, pilih Rincian Akun dan klik Lihat riwayat pembelian.
• Atau, melalui situs Bantuan, pilih Pembelian, kemudian pilih Lihat riwayat pembelian lengkap untuk membuka Riwayat Pembelianmu
• Pilih hadiah yang ingin kamu jadwalkan ulang pengirimannya. Pastikan ada ikon hadiah yang terlihat.
• Hadiah Terjadwal disimpan di Inventaris Steam milikmu sampai dikirim ke penerima. Klik tautan Inventaris Steam seperti yang ditampilkan di bawah ini.
  
• Lalu, pilih Kelola hadiah untuk memilih tanggal pengiriman yang berbeda. Saat tanggalnya tiba, kami akan secara otomatis mengirimkan hadiah ke penerima. Kamu juga akan menerima email pemberitahuan bahwa hadiahmu telah dikirimkan.

Bagaimana cara meminta pengembalian dana atas pembelian hadiah?

Kamu bisa mendapatkan pengembalian dana atas pembelian hadiah dalam waktu 14 hari dan jika penerimanya belum menainkan game-nya lebih dari dua jam. Jika permintaan pengembalian dana disetujui, pembelianmu akan dikembalikan ke metode pembayaran awal. Jika metode pembayaranmu tidak mendukung pengembalian dana, maka dana akan dikirim ke Steam Wallet. Untuk info lebih lanjut, lihatKebijakan Pengembalian Dana kami.

Hadiah Belum Ditukarkan
Jika penerima belum menukarkan hadiah yang kamu kirim, kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk meminta pengembalian dana atas pembelianmu:

• Pergi ke Situs Bantuan dan login ke akun Steam pribadi.
• Pilih Pembelian.
• Temukan dan klik game yang diterima sebagai hadiah dalam daftar tersebut. Pastikan ada ikon hadiah yang terlihat seperti yang ditampilkan di bawah ini.
• Pilih Saya ingin meminta pengembalian dana.
• Pilih alasan kenapa kamu ingin melakukan pengembalian dana.
• Pilih Kirim Permintaan. Kamu akan menerima email ketika permintaan pengembalian danamu telah diproses.
  

Hadiah Sudah Ditukarkan
Jika hadiah sudah ditukarkan, penerima harus menyetujui pengembalian dana terlebih dahulu. Jika kamu mengajukan permintaan pengembalian dana sebelum penerima menyetujui pengembalian dana hadiah tersebut, permintaanmu akan ditolak. Kamu akan melihat pesan berikut saat mencoba melakukan pengembalian dana atas hadiah yang sudah ditukarkan: Produk ini diberikan kepada pengguna (Nama akun). Penerima harus menggunakan situs Bantuan untuk menyetujui pengembalian dana sebelum kamu dapat memintanya untuk produk ini.

Minta penerima hadiah untuk mengikuti langkah-langkah berikut untuk menyetujui pengembalian dan penghapusan hadiahnya:

• Pergi ke Situs Bantuan dan login ke akun Steam pribadi.
• Pilih Game, Software, dll.
• Temukan dan klik game yang diterima sebagai hadiah dalam daftar tersebut.
• Pilih alasan kenapa hadiah tidak ingin diterima.
• Pilih Saya ingin meminta pengembalian dana
• Selesaikan permintaan dengan mencentang kotak Izinkan pembeli hadiah ini untuk meminta pengembalian dana.

Setelah penerima memberikan persetujuannya, kamu juga harus mengajukan permintaan pengembalian dana atas pembelian hadiah tersebut. Kunjungi artikel Cara Meminta Pengembalian Dana untuk panduan tambahan.

Bagaimana cara menerima hadiah Steam yang dikirim ke saya?

Pada tanggal pengiriman yang dijadwalkan, kamu akan menerima email dengan tautan untuk menukarkan hadiah di akun Steam milikmu. Kamu juga akan melihat pemberitahuan hadiah di Steam Client.

• Klik di 1 Hadiah Baru untuk membuka halaman hadiah.
  
• Pilih Terima Hadiah untuk menambahkan game ke perpustakaan Steam milikmu. Catatan: Jika kamu memilih Tolak Hadiah, maka pengembalian dana akan secara otomatis diproses ke metode pembayaran pembeli. Pembeli juga akan menerima email pemberitahuan bahwa hadiah ditolak.
  
  

Pertanyaan Umum Lainnya

Saya tidak dapat mengirim hadiah kepada teman saya. Apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu tidak dapat memilih penerima dari Daftar Temanmu, periksa beberapa hal berikut:

• Item Sudah Dimiliki oleh Penerima. Jika di Daftar Temanmu sudah ada yang memiliki game yang ingin kamu jadikan hadiah, maka nama mereka akan berwarna abu-abu dan tidak dapat dipilih. Periksa profil Komunitas Steam temanmu dan klik tautan Lihat semua game untuk melihat daftar game yang dia miliki.
  
• Pembatasan Wilayah. Karena perbedaan harga wilayah, beberapa hadiah tidak dapat dikirim ke penerima yang berada di wilayah pembelian lain. Simak tentang pembatasan wilayah di halaman Toko Steam. Bantuan Steam tidak dapat mengubah kebijakan pembatasan wilayah ataupun bahasa.
  
• Menghadiahkan DLC. Periksa profil Komunitas Steam temanmu dan klik tautan "Lihat semua game" untuk melihat daftar game yang dia miliki. Kamu tidak akan dapat membeli DLC kecuali jika penerima sudah memiliki base game dari DLC tersebut.
  
• Menghadiahkan Bundel. Beberapa bundel disesuaikan untuk akunmu dan tidak dapat dihadiahkan. Untuk mengenali bundel ini, cari Lengkapi Koleksi Milikmu di halaman toko produk.
  
• Menghadiahkan Beberapa Kopian. Semua paket beberapa kopian (2, 3, dan 4 kopian) menyertakan beberapa kopian dari game yang sama. Paket beberapa kopian tidak dapat dihadiahkan, tapi kamu dapat membelinya untuk akunmu sendiri. Lalu, kopian tambahan dapat dihadiahkan kepada teman dan keluargamu. Untuk info lebih lanjut, kunjungi Kopian Ekstra. Catatan: Kamu tidak dapat membeli paket beberapa kopian jika kamu sudah memiliki game tersebut di Steam.
• Game Tidak Dapat Dihadiahkan. Beberapa game tertentu mungkin tidak dapat diberikan dan opsi untuk mengirim sebagai hadiah tidak akan tersedia saat pembayaran.

Jika kamu terus mengalami kendala dengan proses pemberian hadiah, pertimbangkan untuk mengirimkan Kartu Hadiah Steam kepada temanmu. Untuk bantuan, hubungi Bantuan Steam.

Bagaimana cara membeli Kartu Hadiah Steam?

Untuk membeli Kartu Hadiah Digital Steam untuk akun teman atau anggota keluarga, kunjungi Kartu Hadiah Steam. Setelah pembelian selesai, penerima hadiah akan menerima email dan pemberitahuan hadiah di akun Steam mereka.

Bagaimana cara melacak pembelian hadiah saya?

Kamu bisa melihat riwayat hadiahmu di Inventaris Steam lalu ke ... > Lihat Riwayat Hadiah.

Apakah hadiah akan kedaluwarsa?

Setelah hadiah dikirimkan ke penerima, dia memiliki waktu 30 hari untuk menerimanya. Setelah hadiahnya diterima, game-nya akan dimasukkan secara permanen ke akun Steam yang menukarkan game-nya. Jika penerima tidak mengambil tindakan apa pun setelah 30 hari, Steam akan secara otomatis membatalkan pembelian hadiah dan melakukan pengembalian dana kepadamu ke metode pembayaran awal.

Mengapa hadiah saya ditarik kembali?

Ketika hadiah dikembalikan karena penipuan atau sengketa pembayaran, hadiah tersebut dihapus dari perpustakaan Steam milikmu. Kamu juga akan menerima pemberitahuan bahwa game tidak lagi tersedia untuk dimainkan.

Jika kamu ingin memainkan game-nya lagi di kemudian hari, kamu harus membelinya dari Toko Steam atau menukarkan kopian hadiah lain dari game tersebut. Kunjungi artikel Hadiah yang Ditarik Kembali untuk info lebih lanjut.