• Czym jest prezent Steam?
• Jak mogę kupić gry dla znajomych i rodziny?
• Jak mogę zmienić datę dostarczenia?
• Jak mogę zwrócić prezent?
• Jak mogę przyjąć otrzymany prezent?
• Nie mogę wysłać prezentu znajomemu. Co mam zrobić?
• Jak mogę kupić karty podarunkowe Steam?
• Jak mogę śledzić moje kupione prezenty?
• Czy prezenty tracą ważność?
• Dlaczego mój prezent został wycofany?
  

Czym jest prezent Steam?

When you add a game to your cart, you will see the option to "gift" the game to anyone on your Steam Friends List. Odbiorca prezentu otrzyma e-mail ze spersonalizowaną wiadomością od ciebie oraz instrukcjami aktywacji gry na swoim koncie.

Prezent Steam to jednorazowa transakcja – po tym, jak odbiorca aktywuje prezent, stanie się on częścią kolekcji gier Steam tego użytkownika. Zwróć także uwagę na to, że możesz wręczać tylko nowe zakupy – nie możesz przenosić gier, które już posiadasz.

Jak mogę kupić gry dla znajomych i rodziny?

Aby kupić prezent dla znajomego lub członka rodziny, wykonaj następujące kroki:

• Odszukaj grę w Sklepie Steam i użyj przycisku Dodaj do koszyka.
• Wybierz opcję To jest prezent z menu rozwijanego.
• Wybierz opcję Przejdź do opcji prezentu, a potem Wybierz odbiorcę prezentu....
• Wybierz odbiorcę prezentu ze swojej listy znajomych.
• Wybierz opcję dostawy: Jak najszybciej lub Zaplanuj dostarczenie. Możesz zaplanować dostarczenie do 12 miesięcy od daty zakupu.
• Wybierz opcję Przejdź do płatności i wybierz swoją preferowaną metodę płatności. Następnie wybierz Kontynuuj. Uwaga: jeśli saldo twojego Portfela Steam jest niewystarczające do sfinalizowania tej transakcji, pozostałą należność należy uiścić, korzystając z innej metody płatności.
• Użyj przycisku Zgadzam się i wybierz opcję Kup, aby sfinalizować płatność.

Po wysłaniu prezentu do odbiorcy będzie on miał 30 dni na przyjęcie go lub odrzucenie. Po podjęciu przez niego decyzji otrzymasz e-mail informujący cię o tym. Jeśli nie podejmie on żadnego działania lub odrzuci prezent, to Steam automatycznie anuluje zakup i zwróci ci pieniądze po 30 dniach.

Jak mogę zmienić datę dostarczenia?

Jeśli przy zakupie wybrałeś przyszłą datę wysłania prezentu, możesz zmienić datę dostarczenia. Wykonaj poniższe kroki:

• Zaloguj się do swojego konta Steam, kliknij nazwę swojego konta u góry ekranu, wybierz Szczegóły konta i kliknij Pokaż historię zakupów.
• Alternatywnie, jeśli jesteś na stronie pomocy, wybierz Transakcje, a następnie Zobacz kompletną historię zakupów, by otworzyć historię zakupów.
• Odszukaj i wybierz prezent, którego datę dostarczenia chcesz zmienić. Szukaj ikony prezentu.
• Zaplanowane prezenty są przechowywane w twoim ekwipunku Steam do czasu dostarczenia ich odbiorcy. Kliknij link do ekwipunku Steam ukazany poniżej.
  
• Następnie wybierz Zarządzaj prezentem, aby wybrać inną datę dostarczenia. Kiedy nadejdzie ta pora, automatycznie wyślemy prezent odbiorcy. Otrzymasz także e-mail informujący cię, że twój prezent został dostarczony.

Jak mogę zwrócić prezent?

Prośba o zwrot pieniędzy może zostać zgłoszona dla każdego prezentu, który został zakupiony nie więcej niż czternaście dni temu, a czas gry nie przekroczył łącznie dwóch godzin. Jeśli prośba o zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzona, zakup zostanie zwrócony przy użyciu oryginalnej metody płatności. Jeśli twoja metoda płatności na to nie pozwala, prześlemy całą kwotę na twój Portfel Steam. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź politykę zwrotów Steam.

Prezent nie został aktywowany.
Jeśli odbiorca nie aktywował prezentu, możesz wykonać poniższe kroki, aby poprosić o zwrot pieniędzy za zakup:

• Przejdź do strony pomocy i zaloguj się na swoje konto Steam.
• Wybierz Transakcje.
• Znajdź zakupioną grę na liście i kliknij ją. Szukaj ikony prezentu widocznej poniżej.
• Wybierz opcję Chcę otrzymać zwrot pieniędzy.
• Wybierz problem, który najlepiej odzwierciedla powód, dla którego prosisz o zwrot pieniędzy.
• Wybierz Wyślij zgłoszenie. Otrzymasz e-mail, gdy twój zwrot zostanie przetworzony.
  

Prezent został już aktywowany.
Jeśli prezent został już aktywowany, to odbiorca musi najpierw zatwierdzić zwrot. Jeśli prześlesz prośbę o zwrot pieniędzy, zanim odbiorca zatwierdzi zwrot za prezent, to twoja prośba zostanie odrzucona. Zobaczysz następujący komunikat, gdy spróbujesz uzyskać zwrot pieniędzy za aktywowany prezent: Ten produkt został wręczony jako prezent użytkownikowi [nazwa konta]. Zanim będziesz w stanie wysłać prośbę o zwrot pieniędzy, odbiorca prezentu musi skorzystać ze strony pomocy, by wyrazić zgodę na zwrot.

Poproś odbiorcę prezentu o wykonanie następujących kroków, by zatwierdzić zwrot i usunięcie prezentu:

• Przejdź do strony pomocy i zaloguj się na swoje konto Steam.
• Wybierz opcję Gry, programy itp.
• Znajdź zakupioną grę na liście i kliknij ją.
• Wybierz problem, który najlepiej odzwierciedla powód, dla którego nie chcesz zatrzymać prezentu.
• Wybierz opcję Chcę otrzymać zwrot pieniędzy.
• Zakończ prośbę o zwrot, zaznaczając pole Pozwól pierwotnemu kupującemu tego prezentu wysłać prośbę o zwrot pieniędzy.

Po wyrażeniu zgody przez odbiorcę prezentu będziesz musiał także przesłać prośbę o zwrot pieniędzy za zakup prezentu. Zapoznaj się z artykułem Jak poprosić o zwrot pieniędzy, by dowiedzieć się więcej.

Jak mogę przyjąć otrzymany prezent?

W dniu zaplanowanej dostawy otrzymasz e-mail z linkiem do aktywowania prezentu na swoim koncie Steam. Zobaczysz również powiadomienie o prezencie w kliencie Steam.

• Wybierz Nowe prezenty: 1, by otworzyć stronę prezentów.
  
• Wybierz opcję Przyjmij prezent, aby dodać grę do swojej biblioteki Steam. Uwaga: jeśli wybierzesz opcję Odrzuć prezent, to zostanie przetworzony automatyczny zwrot pieniędzy na metodę płatności kupującego. Kupujący otrzyma także e-mail informujący go o odrzuceniu jego prezentu.
  

Inne często zadawane pytania

Nie mogę wysłać prezentu znajomemu. Co mam zrobić?

Jeśli nie możesz wybrać odbiorcy ze swojej listy znajomych, sprawdź następujące kwestie:

• Znajomy ma już ten produkt. Jeśli ktoś z twojej listy znajomych ma tę grę, to jego pseudonim będzie szary i nie będzie można go wybrać. Sprawdź profil znajomego w Społeczności Steam i kliknij link Gry, aby wyświetlić listę posiadanych przez niego gier.
  
• Ograniczenia regionalne. Z powodu różnic w cenach regionalnych nie da się przesłać niektórych prezentów do odbiorców znajdujących się w regionach objętych innymi warunkami zakupu. Ograniczenia terytorialne są podane na stronach gier w Sklepie Steam. Pomoc techniczna Steam nie może wprowadzać zmian do ograniczeń terytorialnych ani językowych.
  
• Przesyłanie DLC w prezencie. Sprawdź profil znajomego w Społeczności Steam i kliknij link „Gry”, aby wyświetlić listę posiadanych przez niego gier. Nie będziesz mógł zakupić DLC (zawartości do pobrania), jeśli odbiorca nie posiada jeszcze gry bazowej.
  
• Przesyłanie zestawów w prezencie. Niektóre zestawy są spersonalizowane dla twojego konta i nie można ich przesyłać jako prezent. Aby rozpoznać te zestawy, poszukaj oznaczenia UZUPEŁNIJ SWOJĄ KOLEKCJĘ! na stronie produktu w sklepie.
  
• Przesyłanie dodatkowych kopii produktu w prezencie. Wszystkie wielopaki (2-, 3- i 4-paki) zawierają więcej niż jedną kopię tej samej gry. Wielopaków nie można podarować w prezencie, ale możesz zakupić je dla swojego własnego konta. Dodatkowe kopie można podarować znajomym i rodzinie. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź stronę o dodatkowych egzemplarzach. Uwaga: nie możesz kupić wielopaka, jeśli masz już daną grę na Steam.
• Nie można przesłać gry w prezencie. Wybranych tytułów nie da się podarować w prezencie. Opcja przesłania produktu jako prezent nie będzie dostępna przy przechodzeniu do kasy.

Jeśli nadal będziesz doświadczać problemów z procesem kupowania prezentów, rozważ wysłanie znajomemu karty podarunkowej Steam. Aby uzyskać dalszą pomoc, skontaktuj się z Pomocą techniczną Steam.

Jak kupić karty podarunkowe Steam?

Aby zakupić cyfrową kartę podarunkową Steam dla znajomego lub członka rodziny, przejdź na stronę kart podarunkowych. Po sfinalizowaniu transakcji odbiorca prezentu otrzyma powiadomienie e-mail oraz powiadomienie o prezencie na jego koncie Steam.

Jak mogę śledzić moje kupione prezenty?

Możesz zobaczyć twoją historię prezentów, przechodząc do swojego ekwipunku Steam, klikając przycisk ..., a następnie Pokaż historię prezentów.

Czy prezenty tracą ważność?

Po dostarczeniu znajomemu prezentu ma on 30 dni na przyjęcie go. Gdy prezent zostanie zaakceptowany, gra zostanie na stałe dodana do konta Steam, na którym została aktywowana. Jeżeli twój znajomy nie podejmie żadnego działania po upływie 30 dni lub odrzuci prezent, Steam automatycznie anuluje zakup prezentu i przyzna ci zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności.

Dlaczego mój prezent został wycofany?

Jeśli pieniądze za prezent zostaną zwrócone z powodu oszustwa lub sporu płatniczego, to prezent zostanie usunięty z biblioteki Steam. Otrzymasz także powiadomienie o tym, że nie będzie można już grać w tę grę.

Jeśli chcesz zagrać w grę w przyszłości, musisz zakupić ją w Sklepie Steam lub otrzymać inną kopię tej gry w formie prezentu. Zapoznaj się z artykułem o unieważnionych prezentach, by dowiedzieć się więcej.