• ¿Qué es un regalo de Steam?
• ¿Cómo compro juegos para mis amigos y familiares?
• ¿Cómo cambio la fecha de entrega?
• He comprado un regalo y quiero devolverlo. ¿Qué tengo que hacer?
• He recibido un regalo de Steam. ¿Cómo lo acepto?
• Quiero enviar un regalo a un amigo/a, pero no puedo. ¿Qué hago?
• ¿Cómo puedo comprar tarjetas regalo de Steam?
• ¿Cómo hago el seguimiento de los regalos que compre?
• ¿Caducan los regalos?
• ¿Por qué se ha anulado mi regalo?
  

¿Qué es un regalo de Steam?

Al añadir un juego al carro, tienes la opción de regalárselo a alguien de tu lista de amigos de Steam. El destinatario del regalo recibirá un correo electrónico con un mensaje personal e instrucciones para canjearlo y añadir el juego a su cuenta.

Los regalos de Steam son transferencias únicas. Una vez canjeado, el juego pasa a formar parte de la colección de juegos de Steam del destinatario. Cabe destacar que solo podrás regalar nuevas compras y que no podrás transferir los juegos que ya tengas.

¿Cómo compro juegos para mis amigos y familiares?

Para hacer un regalo a un amigo o familiar, sigue estos pasos:

• Busca el juego en la tienda de Steam y haz clic en el botón Añadir al carro.
• Selecciona Esto es un regalo en el menú desplegable.
• Selecciona Continuar a las opciones de regalo y Seleccionar el destinatario del regalo....
• Selecciona el destinatario del regalo en tu lista de amigos.
• Selecciona la opción de entrega: Lo antes posible o Programar entrega. Puedes programar la entrega para una fecha hasta 12 meses posterior a la fecha de compra.
• Selecciona Continuar al pago e introduce el método de pago que prefieras. Después, haz clic en Continuar. Nota: En caso de que el saldo de tu Cartera de Steam no cubra el importe total de la transacción, tendrás que añadir un método de pago secundario para cubrir el importe restante.
• Marca la casilla Acepto y selecciona Comprar para finalizar el pago.

Cuando envíes el regalo, el destinatario tendrá 30 días para aceptarlo o rechazarlo. Una vez que lo haga, te enviaremos un correo electrónico informándote de ello. Si no lo acepta ni lo rechaza, Steam cancelará la compra de forma automática y emitirá un reembolso al cabo de 30 días.

¿Cómo cambio la fecha de entrega?

Si seleccionaste inicialmente una fecha posterior para el envío del regalo, puedes cambiar la fecha de entrega. Sigue estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Steam, haz clic en tu nombre de usuario en la parte superior de la pantalla y selecciona Detalles de la cuenta > Ver historial de compras.
• Si prefieres, en el sitio de Soporte, selecciona Compras y haz clic en Ver historial de compras completo para abrir tu historial.
• Busca y selecciona el regalo que quieres volver a programar. Fíjate en el icono para asegurarte de que es un regalo.
• Los regalos programados se almacenan en tu inventario de Steam hasta que se entregan al destinatario correspondiente. Haz clic en el enlace inventario de Steam mostrado a continuación.
  
• A continuación, selecciona Gestionar regalo para elegir una fecha de entrega diferente. Cuando llegue la fecha, enviaremos el regalo automáticamente al destinatario. Además, te comunicaremos por correo electrónico que tu regalo se ha entregado.

He comprado un regalo y quiero devolverlo. ¿Qué tengo que hacer?

Para que podamos emitir un reembolso, debes solicitarlo en un plazo de catorce días desde que compraste el regalo y el destinatario no puede haber jugado más de dos horas al título que le regalaste. Si se aprueba el reembolso, te devolveremos el importe de la compra al método de pago original. Si el método de pago que utilizaste no admite reembolsos, abonaremos el importe total a tu Cartera de Steam. Para obtener más información, revisa la política de reembolsos.

Regalos no canjeados

Si el destinatario del regalo no lo canjea, puedes seguir estos pasos para solicitar un reembolso:

• Ve al sitio de Soporte e inicia sesión en tu cuenta de Steam.
• Selecciona Compras.
• Busca el juego que regalaste en la lista y haz clic en él. Fíjate en el icono (como el que se muestra abajo) para asegurarte de que es un regalo.
• Selecciona Deseo un reembolso.
• Selecciona el motivo que mejor represente la razón por la que solicitas un reembolso.
• Selecciona Enviar solicitud. Recibirás un correo electrónico una vez que la solicitud del reembolso se haya procesado.
  

Regalos canjeados

Si el regalo ya se ha canjeado, el destinatario tendrá que aprobar el reembolso primero. Si solicitas un reembolso sin que el destinatario del regalo lo haya aprobado antes, se denegará la solicitud. Cuando solicites el reembolso de un regalo canjeado, verás el mensaje siguiente: Este producto se regaló al usuario (nombre de la cuenta). El destinatario tendrá que utilizar el sitio de ayuda para aceptar el reembolso de este producto antes de que tú puedas solicitarlo.

Pídele al destinatario del regalo que siga estos pasos para aprobar el reembolso y la eliminación del regalo:

• Ve al sitio de Soporte e inicia sesión en tu cuenta de Steam.
• Selecciona Juegos, software, etc..
• Busca el juego que regalaste en la lista y haz clic en él.
• Selecciona el motivo que mejor represente la razón por la que quieres devolver el regalo.
• Selecciona Me gustaría solicitar un reembolso.
• Para completar la solicitud, marca la casilla Permitir al comprador original de este regalo solicitar un reembolso.

Una vez que el destinatario apruebe la devolución, tú también tendrás que solicitar el reembolso por la compra del regalo. Consulta las instrucciones adicionales incluidas en el artículo Cómo solicitar un reembolso.

He recibido un regalo de Steam. ¿Cómo lo acepto?

En la fecha de entrega programada, recibirás un correo electrónico con un enlace para canjear el regalo y añadirlo a tu cuenta de Steam. Además, recibirás una notificación sobre el regalo en el cliente de Steam.

• Selecciona 1 regalo nuevo para abrir la página del regalo.
  
• Selecciona Aceptar regalo para añadirlo a tu biblioteca de Steam. Nota: Si seleccionas Rechazar regalo, se emitirá automáticamente un reembolso al método de pago del usuario que compró el regalo. Además, se enviará un correo electrónico al usuario que compró el regalo para comunicarle que el destinatario lo rechazó.
  

Otras preguntas habituales

Quiero enviar un regalo a un amigo/a, pero no puedo. ¿Qué hago?

Si no puedes seleccionar un destinatario de tu lista de amigos, comprueba lo siguiente:

• El usuario ya tiene el artículo. Los nombres de los usuarios de tu lista de amigos que ya tengan el juego estarán desactivados y no se podrán seleccionar. Echa un vistazo al perfil de la comunidad de Steam de cualquiera de tus amigos y haz clic en el enlace Juegos para ver los juegos que tienen.
  
• Restricciones regionales. A causa de las diferencias de precios entre regiones, algunos regalos no se pueden enviar a destinatarios ubicados en otras regiones. Las restricciones regionales se indican en la página de la tienda de Steam. El Soporte de Steam no podrá realizar cambios en las restricciones regionales o de idioma.
  
• Regalos de DLC. Echa un vistazo al perfil de la comunidad de Steam de cualquiera de tus amigos y haz clic en el enlace Juegos para ver los juegos que tienen. Para regalar DLC (contenido descargable), el destinatario del regalo debe tener ya el juego base.
  
• Regalos de lotes. Algunos lotes están personalizados para cada cuenta y no se pueden regalar. Para saber cuáles son, busca la sección Completa tu colección en la página de la tienda del producto.
  
• Regalos de paquetes múltiples. Todos los paquetes múltiples de 2, 3 y 4 paquetes incluyen varias copias del mismo juego. No se pueden regalar, pero puedes comprarlos para tu propia cuenta y regalar las copias adicionales a tus amigos o familiares. Para obtener más información, consulta el artículo Copias extra. Nota: No puedes comprar un paquete múltiple si ya tienes el juego en Steam.
• Juegos que no se pueden regalar. Algunos títulos no se pueden regalar, y la opción de enviarlos como un regalo no estará disponible al finalizar la compra.

Si sigues teniendo problemas con el proceso, en lugar de regalarle un juego, puedes enviarle a tu amigo/a una tarjeta regalo de Steam. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el Soporte de Steam.

¿Cómo puedo comprar tarjetas regalo de Steam?

Para comprar una tarjeta regalo digital de Steam para la cuenta de un amigo o familiar, visita la página Tarjetas regalo de Steam. Cuando se haya completado la compra, el destinatario del regalo recibirá un correo electrónico y una notificación en su cuenta de Steam.

¿Cómo hago el seguimiento de los regalos que compre?

Puedes ver tu historial de regalos en el inventario de Steam. Haz clic en ... y, a continuación, en Ver el historial de regalos.

¿Caducan los regalos?

Una vez entregado el regalo, el destinatario tiene 30 días para aceptarlo. Al aceptar el regalo, el juego se añade de forma permanente a la cuenta de Steam con la que se canjeó. Si el destinatario no acepta ni rechaza el regalo durante ese plazo de 30 días, Steam cancelará la compra de forma automática y emitirá un reembolso al método de pago original.

¿Por qué se ha anulado mi regalo?

Cuando se reembolsa un regalo a causa de un fraude o una disputa de un pago, el regalo desaparece de la biblioteca de Steam. También recibirás una notificación para informarte de que el juego ya no está disponible.

Si quieres volver a jugar a ese juego más adelante, tendrás que comprarlo en la tienda de Steam o activar otra copia del título que te regalen. Consulta Regalos anulados para obtener más información.