• 什麼是 Steam 禮物？
• 如何為親朋好友購買遊戲？
• 如何更改配送日期？
• 如何為購買的禮物申請退款？
• 如何接受收到的 Steam 禮物？
• 我無法送禮物給好友， 該怎麼辦？
• 如何購買 Steam 禮物卡？
• 如何追蹤購買的禮物？
• 禮物會過期嗎？
• 為什麼我的禮物被撤銷了？
  

什麼是 Steam 禮物？

您將遊戲加入購物車後，會看到把遊戲當作一份禮物「贈送」給 Steam 好友名單上任何一位好友的選項。 禮物收件人會收到一封電子郵件，其中包含您所寫的個人訊息以及如何在其帳戶中兌換遊戲的說明。

Steam 禮物購買為一次性的轉移物品，當收件人兌換之後，該遊戲便會成為其 Steam 遊戲收藏的一部分。 另外要注意您只能贈送新購的遊戲，無法轉移原本擁有的遊戲。

如何為親朋好友購買遊戲？

為親友成員購買禮物的步驟如下：

• 在 Steam 商店中找到遊戲，點選加入購物車按鈕
• 在下拉選單中選擇這是份禮物
• 選擇繼續前往禮物選項並選擇禮物收件人
• 在好友名單中選擇禮物收件人
• 選擇配送選項：盡快或安排寄送日期。 最遠可安排自購買日起算 12 個月後的寄送日期
• 選擇繼續前往付款並輸入偏好的付款方式。 接著選擇繼續。 請注意：若您的 Steam 錢包餘額不足以付清本次交易，系統會要求您選擇備用付款方式來支付餘款
• 勾選我同意按鈕並選擇購買以完成付款

當您的禮物送達收件人手中之後，將有 30 天可以選擇接受或拒絕禮物。 如果選擇接受，您即會收到電子郵件通知。 如果沒有任何動作，我們會在 30 天後自動取消交易並退款給您。

如何更改配送日期？

若您當初選擇非當天配送禮物，則可更改配送日期。 請按下列步驟進行：

• 登入 Steam 帳戶，點擊螢幕頂端的帳戶名稱，選擇帳戶詳細資料並點選檢視購買記錄
• 另一種方式是在客服網站中選擇購買消費，接著選擇檢視完整的購買記錄以開啟您的購買記錄
• 找到並選擇您想重新安排日期的禮物。 請確認有禮物圖示
• 排定寄送的禮物會存放在您的 Steam 物品庫中，直到配送給收件者為止。 點擊下方顯示的 Steam 物品庫連結
  
• 接著選擇管理禮物以挑選不同的配送日期。 到該日期時，我們會自動將禮物寄給收件人。 您也會收到電子郵件，通知您禮物已經寄出

如何為購買的禮物申請退款？

任何禮物都可以在購買後十四天內，且禮物收件人的遊玩時間少於兩個小時的條件下申請退款。 退款申請核准後，即會將購買款項退回原付款方式。 若原付款方式不支援退款，則會將全額加入您的 Steam 錢包中。 如需更多詳情，請參閱退款政策。

禮物未兌換
若收件者未兌換禮物，您可按下列步驟申請退款：

• 前往客服網站，並登入您的 Steam 帳戶
• 選擇購買消費
• 在列表上尋找並點擊贈送的遊戲。 請確認有下方顯示的禮物圖示
• 選擇我想退款
• 選擇最能代表您申請退款的原因
• 選擇送出申請。 退款申請處理完成時，您會收到電子郵件通知
  

已兌換禮物
若禮物已兌換，收件人需先同意退款。 若收件人尚未同意禮物退款您就先送出申請，則申請會被拒絕。 當您嘗試為已兌換的禮物申請退款時，會看到以下訊息： 該產品已贈送給使用者（帳號名稱）。 您必須等對方透過客服網站同意退款後，才能為此產品申請退款。

請要求禮物收件人按照以下步驟來同意退款及移除禮物：

• 前往客服網站，並登入您的 Steam 帳戶
• 選擇遊戲、軟體等
• 在列表上尋找並點擊受贈的遊戲
• 選擇最能代表您不保留禮物的原因
• 選擇我想要申請退款
• 勾選允許此禮物的原購買人申請退款核選方塊以完成申請

收件人同意後，您也就可以提交該禮物購買的退款申請。 前往「如何申請退款」一文取得更多說明。

如何接受收到的 Steam 禮物？

您會在預訂的送禮日期當天收到電子郵件，內含可在您 Steam 帳戶中兌換禮物的連結。 你也會在 Steam 用戶端中收到禮物通知。

• 選擇 1 個新禮物來開啟禮物頁面
  
• 選擇接受禮物來將禮物加入您的 Steam 收藏庫中。 請注意：若選擇拒絕禮物，則會自動為購買者退款至其付款方式。 購買者也會收到電子郵件，通知其禮物被拒絕
  
  

其它常見問題

我無法送禮物給好友， 該怎麼辦？

如果您無法在好友名單中選取收件人，請檢查下列各點：

• 好友已擁有的項目。 好友名單中若有人已擁有該遊戲，則其名稱會以灰色顯示且無法選取。 查看好友的 Steam 社群個人檔案，點擊檢視所有遊戲來檢視其擁有遊戲的清單
  
• 地區限制。 由於地區價差，有些禮物無法送給位在其它購買地區的收件人。 Steam 商店頁面中會清楚註明遊戲是否有地區限制。 Steam 客服無法變更任何地區或語言限制
  
• 贈送 DLC。 查看好友的 Steam 社群個人檔案，點擊「檢視所有遊戲」來檢視其擁有遊戲的清單。 若好友並未擁有遊戲主程式，則您無法為其購買 DLC（可下載內容）
  
• 贈送組合包。 有些組合包是為您的帳戶特別訂製，無法贈送給他人。 想找出這類組合包，請至產品商店頁面利用完成您的收藏！來查找
  
• 贈送複數套件。 所有的複數套件（2 個、3 個或 4 個套件）都包含同一遊戲的多份副本。 複數套件不能用來贈禮，但您可為自己的帳戶購買，多的副本就可贈送給親朋好友。 欲了解更多詳情，請見額外的遊戲副本。 請注意：您若已在 Steam 上擁有該遊戲則無法購買複數套件
• 無法作為贈禮的遊戲。 某些作品無法作為贈禮，在結帳過程中也不會出現送禮的選項

若您持續在送禮過程遇到問題，請考慮改贈送好友 Steam 禮物卡。 如需其它協助，請聯繫 Steam 客服。

如何購買 Steam 禮物卡？

欲為親友成員的帳戶購買數位 Steam 禮物卡，請見 Steam 禮物卡。 完成購買後，禮物收件人將會收到電子郵件和 Steam 帳戶中的禮物通知。

如何追蹤購買的禮物？

您可前往 Steam 物品庫 > 更多 > 檢視禮物歷史記錄，來查看您的禮物歷史記錄。

禮物會過期嗎？

送出禮物後，收件人將有 30 天的時間決定是否接受禮物。 一旦接受禮物，該遊戲便會永久加入兌換禮物的 Steam 帳戶中。 若收件人沒有任何動作，我們會在 30 天後自動取消禮物購買交易並退款至您的原付款方式。

為什麼我的禮物被撤銷了？

如果禮物因盜刷信用卡或遭交易止付而退款，該禮物將從您的 Steam 收藏庫中移除。 您也會收到該遊戲無法再遊玩的通知。

如果您想繼續遊玩該遊戲，您將需要通過 Steam 商店購買，或另外再兌換一份相同的遊戲禮物。 請見遭撤銷的禮物一文以獲得更多詳情。