• Wat is een Steam-geschenk?
• Hoe kan ik spellen kopen voor familie en vrienden?
• Hoe kan ik de afleverdatum wijzigen?
• Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen voor een geschenkaankoop?
• Hoe accepteer ik een Steam-geschenk dat ik heb ontvangen?
• Ik kan geen geschenk naar mijn vriend sturen. Wat kan ik doen?
• Hoe koop ik Steam-cadeaukaarten?
• Waar kan ik mijn geschenkaankopen zien?
• Verlopen geschenken?
• Waarom is mijn geschenk ingetrokken?
  

Wat is een Steam-geschenk?

Wanneer je een spel op Steam aan je winkelwagen toevoegt, geven we je de optie om het product te 'schenken' aan iemand op je Steam-vriendenlijst. De ontvanger ontvangt het geschenk dan via een e-mail met een persoonlijk bericht van jou en de instructies om het product te ontvangen op hun account.

Een Steam-geschenkaankoop is een eenmalige overdracht - nadat de ontvanger het geschenk heeft geactiveerd, is het onderdeel van diens spellenverzameling op Steam. Denk er ook aan dat je alleen nieuwe geschenken kunt geven. Je kunt daarom geen spellen die jij al geactiveerd hebt aan iemand geven.

Hoe kan ik spellen kopen voor familie en vrienden?

Volg onderstaande stappen om een geschenk te kopen voor een vriend of familielid:

• Zoek het spel op in de Steam-winkel en selecteer 'Aan winkelwagen toevoegen'.
• Selecteer Dit is een geschenk in de keuzelijst.
• Selecteer Doorgaan naar geschenkopties en Ontvanger van het geschenk selecteren.
• Selecteer de ontvanger van het geschenk in je vriendenlijst.
• Selecteer de leveringsoptie: Zo snel mogelijk of Levering inplannen. Je kunt je levering voor tot 12 maanden na de aankoopdatum plannen.
• Selecteer Doorgaan naar betaling en geef aan welke betaalmethode je wilt gebruiken. Selecteer vervolgens Doorgaan. Let op: Mocht het saldo in je Steam-portemonnee te laag zijn voor deze transactie, dan wordt je gevraagd het resterende bedrag via een andere betalingswijze over te maken.
• Vink Ik ga akkoord aan en selecteer Kopen om de betaling te voltooien.

Wanneer je geschenk naar de ontvanger is verzonden, heeft deze 30 dagen de tijd om het geschenk te accepteren of te weigeren. Als dit gebeurd is, brengen we je daar via e-mail van op de hoogte. Als de ontvanger niets doet, annuleert Steam de aankoop na 30 dagen automatisch en ontvang je een terugbetaling.

Hoe kan ik de afleverdatum wijzigen?

Als je al een datum had geselecteerd om het geschenk te versturen, kun je de afleverdatum wijzigen. Volg onderstaande stappen:

• Log in op je Steam-account, klik op je accountnaam bovenaan het scherm, selecteer Accountgegevens en klik op Aankoopgeschiedenis bekijken.
• Je kunt het ook via de hulpsite doen. Selecteer in dat geval Aankopen en kies Volledige aankoopgeschiedenis bekijken om je aankoopgeschiedenis te openen.
• Zoek het geschenk op waarvoor je de datum wilt wijzigen. Geschenken zijn gemakkelijk te herkennen aan het geschenkenpictogram.
• Ingeplande geschenken blijven in je Steam-inventaris staan tot ze aan de ontvanger geleverd zijn. Klik op onderstaande link naar de Steam-inventaris.
  
• Selecteer Geschenk beheren om een andere afleverdatum te kiezen. We sturen het geschenk dan op die nieuwe datum naar de ontvanger. Je ontvangt ook een e-mail waarin staat dat je geschenk is bezorgd.

Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen voor een geschenkaankoop?

Je kunt een geschenk terug laten betalen indien het minder dan 14 dagen geleden is gekocht en minder dan 2 uur door de ontvanger is gespeeld. Als je verzoek om terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt je aankoop terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je betaalmethode dit niet ondersteunt, wordt het volledige bedrag bijgeschreven op je Steam-portemonnee. Raadpleeg ons Terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Geschenk niet ingewisseld
Als de ontvanger het geschenk niet heeft ingewisseld, kun je deze stappen volgen om een terugbetaling voor je aankoop aan te vragen:

• Bezoek de hulpsite en meld je aan op je Steam-account.
• Selecteer Aankopen.
• Zoek het spel dat je als geschenk hebt verzonden op in de lijst en klik daarop. Geschenken zijn gemakkelijk te herkennen aan het geschenkenpictogram dat je hieronder ziet.
• Selecteer Ik wil een terugbetaling.
• Selecteer het probleem dat de reden waarom je een terugbetaling aanvraagt het best beschrijft.
• Selecteer Verzoek indienen. Je ontvangt een e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt.
  

Geschenk ingewisseld
Als het geschenk al is ingewisseld, moet de ontvanger de terugbetaling eerst goedkeuren. Als je een verzoek tot terugbetaling indient vóór de ontvanger de terugbetaling heeft goedgekeurd, zal je verzoek geweigerd worden. Je ziet dan de volgende mededeling: Dit product is cadeau gegeven aan (accountnaam). De ontvanger moet de hulpsite gebruiken om akkoord te gaan met een terugbetaling, voordat je er een voor dit product kunt aanvragen.

Vraag de ontvanger van het geschenk om deze stappen te volgen om de terugbetaling voor het geschenk en de verwijdering goed te keuren:

• Ga naar de hulpsite en meld je aan op je Steam-account.
• Selecteer Spellen, software, enz.
• Zoek het spel dat je als geschenk hebt verzonden in de lijst en klik erop.
• Selecteer het probleem dat de reden waarom je een terugbetaling aanvraagt het best beschrijft.
• Selecteer Ik wil een terugbetaling aanvragen.
• Voltooi de aanvraag door het vakje De oorspronkelijke koper van dit geschenk toestaan om een terugbetaling aan te vragen aan te klikken.

Als de ontvanger dit verzoek heeft goedgekeurd, moet je ook een terugbetalingsverzoek indienen voor de aankoop van het geschenk. Ga naar Terugbetaling aanvragen voor meer hulp hierbij.

Hoe accepteer ik een Steam-geschenk dat ik heb ontvangen?

Op de geplande afleverdatum ontvang je een e-mail met een link waarmee je het geschenk kunt inwisselen op je Steam-account. Je ontvangt daarnaast ook een melding in de Steam-client.

• Selecteer 1 nieuw geschenk om de geschenkpagina te openen.
  
• Selecteer Geschenk accepteren om het spel aan je Steam-bibliotheek toe te voegen. Opmerking: Als je Geschenk weigeren selecteert, wordt een automatische terugbetaling verwerkt via de betaalmethode van de koper. De koper ontvangt dan ook een e-mail waarin staat dat het geschenk geweigerd is.
  

Andere veelgestelde vragen

Ik kan geen geschenk naar mijn vriend sturen. Wat kan ik doen?

Als je geen ontvanger kunt selecteren in je vriendenlijst, controleer dan het volgende:

• Vriend heeft artikel al. Als iemand op je vriendenlijst het spel al heeft, wordt diens naam grijs weergegeven en kan deze persoon niet worden geselecteerd. Kijk op het Steam Community-profiel van je vriend en klik op de link Alle spellen weergeven om een lijst te zien met de spellen die hij of zij al heeft.
  
• Regiobeperkingen . Vanwege regionale prijsverschillen kunnen sommige geschenken niet worden verzonden naar ontvangers in andere aankoopregio's. Regiobeperkingen vind je bovenaan de winkelpagina op Steam. Steam Support kan geen wijzigingen aan regio- of taalbeperkingen aanbrengen.
  
• Gaat het om DLC? Kijk op het Steam Community-profiel van je vriend en klik op de link 'Alle spellen weergeven' om een lijst te zien met de spellen die hij of zij al heeft. Je kunt geen DLC (downloadbare inhoud) kopen, tenzij je vriend het basisspel al heeft.
  
• Gaat het om een bundel? Sommige bundels zijn speciaal afgestemd op jouw account en kunnen niet geschonken worden. Zoek naar Voltooi jouw verzameling op de winkelpagina van het product om te zien voor welke bundels dit geldt.
  
• Gaat het om een multipack? Alle multipacks (2-, 3- en 4-packs) bevatten meerdere exemplaren van hetzelfde spel. Multipacks kun je niet schenken, maar je kunt ze wel voor je eigen account kopen. De extra exemplaren kun je dan als geschenk aan vrienden en familie geven. Ga voor meer informatie naar Extra exemplaren. Let op: Je kunt geen multipack kopen als je het spel al hebt op Steam.
• Het spel kan niet als geschenk worden gegeven. Voor bepaalde titels is het niet mogelijk om ze als geschenk te geven. De optie om ze als geschenk te geven is voor deze titels dan ook niet beschikbaar bij het afrekenen.

Als je problemen blijft ondervinden met het geschenkenproces, kun je overwegen om je vriend in plaats daarvan een Steam-cadeaukaart te sturen. Voor verdere hulp hierbij kun je contact opnemen met Steam Support.

Hoe koop ik Steam-cadeaukaarten?

Als je een digitale Steam-cadeaukaart wilt kopen voor een familielid of vriend, ga dan naar de pagina voor Steam-cadeaukaarten. Zodra de aankoop is afgerond, krijgt de ontvanger een e-mail én een melding op Steam.

Waar kan ik mijn geschenkaankopen zien?

Je kunt je geschenkgeschiedenis bekijken via je Steam-inventaris. Selecteer ... en Geschenkgeschiedenis weergeven.

Verlopen geschenken?

Een ontvanger van een geschenk heeft 30 dagen de tijd om het te accepteren. Wanneer ze het geschenk hebben geaccepteerd, wordt het spel permanent toegevoegd aan hun Steam-account. Als de ontvanger geen actie onderneemt binnen de 30 dagen na ontvangst van het geschenk, annuleert Steam automatisch de geschenkaankoop en krijg je een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Waarom is mijn geschenk ingetrokken?

Wanneer een geschenk wordt terugbetaald wegens fraude of een betalingsgeschil, wordt het geschenk uit je Steam-bibliotheek verwijderd. Je ontvangt een bericht dat het spel niet meer beschikbaar is om te spelen.

Als je het spel in de toekomst opnieuw wilt spelen, zul je het op Steam moeten kopen of een ander geschonken exemplaar van de titel moeten inwisselen. Lees het artikel Ingetrokken geschenken voor meer informatie.